Українські банки переходять на самообслуговування клієнтів

Корреспондент.net, 5 лютого 2007, 16:34
0
5

Протягом року великі українські комерційні банки планують значно збільшити число відділень з автоматами для самообслуговування клієнтів.

Уже трохи фінустанов установили в себе інформаційні кіоски і спеціальні банкомати cash-in-cash-out, а деякі навіть створили спеціальні центри самообслуговування.

Очікується, що під кінець року всією країною буде вже кілька сотень таких спеціалізованих автоматів. Правда, поки тільки у великих містах.

"Центри самообслуговування банку довели свою ефективність і користуються в клієнтів усе більшою популярністю. Витрати на установку тільки лише одного "депозитного" банкомату виправдують себе вже в найближчі місяці, - повідомив заступник директора Департаменту роздрібних продуктів і маркетингу Райффайзен Банку Аваль Євген Дем’янов. - Це при тому, що більшість операцій самообслуговування проводяться або з мінімальною комісією з боку банку, або взагалі без такої".

Вважається, що центри самообслуговування заощаджують час клієнтів і дозволяють підвищити якість їхнього обслуговування за рахунок автоматизації процесу продажу простих, найбільш затребуваних банківських послуг, скорочення черг у традиційних відділеннях, розвантаження касирів і операціоністів.

У свою чергу, кваліфіковані працівники банку звільняються від рутинних операцій і можуть зосередитися на консультаціях і обслуговуванні клієнтів з більш складних і більш персоніфікованих банківських продуктах. Таким, приміром, як кредити, платіжні карти та ін.

Центри самообслуговування встановлюються в окремій зоні, у безпосередній близькості від традиційного відділення банку. Це дозволяє вирішувати виникаючі в клієнтів поточні питання, надавати довідки і консультації, а також забезпечує визначений комфорт для клієнтів.

Такий підхід пов’язаний у першу чергу з бажанням фінустанов навчити клієнта перевагам обслуговування в центрах самообслуговування, познайомити з продуктами і послугами, які можна придбати в них, а також згладити психологічний бар’єр переходу від живого спілкування зі співробітником банку до роботи з машиною.

Послуги з самообслуговування клієнтів сьогодні надають такі банки, як ОТР Bank, Райффайзен Банк Аваль, Правекс-Банк, АКБ Форум, АКБ Укрсоцбанк, Надра, Банк регіонального розвитку та ін.

За матеріалами  ЛIГАБiзнесIнформ

 

 

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах