Українські банки не готові допомагати клієнтам через інтернет

Корреспондент.net, 29 березня 2007, 12:48
0
3

Проект FINka.com.ua нещодавно перевірив, наскільки заяви банків про орієнтованість на клієнтів відповідають дійсності. Експерти проекту вивчали, як банки допомагають клієнтам, які посилають запити через інтернет, пише газета 15 хвилин.

На електронні адреси восьми банків були відправлені листи. У них було прохання вислати договір на відкриття й обслуговування платіжних карток, а також тарифи за ними. Відповіді були отримані лише від 3 з 8 банків. При цьому адреса, зазначена на сайті Вабанку, виявилася неправильною (був отриманий лист із повідомленням про помилку).

Найшвидшим з банків виявився ПУМБ. Його фахівці відповіли протягом години. Були вислані договір і тарифи на обслуговування. Через 3,5 години прийшла відповідь із Кредитпромбанку. Він містив тарифи в прикріпленому файлі і повідомлення про можливості ознайомитися з договором у відділенні. Також був наявним файл, який є офіційною відповіддю на запит. У ньому вказувалося: на який запит відповідає менеджер банку, його контакти та інша інформація.

Наступна відповідь - з Райффайзен Банку Аваль - прийшов через 5 днів після запиту. Надані були договір та тарифи. Але це було в тілі листа, а не в прикріпленому файлі. Можливо тому чи ще через якісь причини перелік тарифів був перерваний та помістилися вони не усі.

Інші банки взагалі не допомогли потенційному клієнту. Таке відношення експерти FINka.com.ua пов’язують із двома причинами. По-перше, багато банків поки ще не сприймають інтернет як ефективний спосіб залучення клієнтів. По-друге, банки ще масово не змінили своє ставлення до людей.

У дослідженні брали участь банк Надра, Райффайзен Банк Аваль, Приватбанк, УкрСиббанк, Правекс-Банк, Кредитпромбанк, ПУМБ, ВАБанк. Відповіді отримані від ПУМБа,  Кредитпромбанку та Райффайзен Банку Аваль. Рейтинги банків за результатами дослідження:

Швидкість відповіді:

  • ПУМБ
  • Кредитпромбанк
  • Райффайзен Банк Аваль

Повнота відповіді:

  • ПУМБ
  • Райффайзен Банк Аваль
  • Кредитпромбанк

Інші характеристики (презентабельність та офіційність відповіді):

  • Кредитпромбанк
  • ПУМБ
  • Райффайзен Банк Аваль

Зведений рейтинг:

  • ПУМБ
  • Кредитпромбанк
  • Райффайзен Банк Аваль

За матеріалами 15 минут

 

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах