Олег Спілка: У 2006 році "Оранта" виплатила майже 200 млн. гривень

Корреспондент.net, 13 квітня 2007, 15:03
0
16

На Кореспондент.net у рамках проекту Бізнес-Година пройшла конференція з Головою правління Національної страхової компанії "ОРАНТА" Олегом Спілкою, у ході якої він відповів на запитання читачів.

- Є таке прислівя - якщо хочеш одержати страхування, найми охорону! Читав багато відгуків про Вашу компанію, як позитивних так і негативних. Компанія Ваша росте, а виплати коли будуть зростати? Чим "Оранта" відрізняється від компаній, що саме на невиплатах і заробляють?!

Виплати "Оранти" своїм клієнтам зростають щорічно. Наприклад, за 2006 рік виплати збільшилися майже на 18% і склали близько 195 млн. грн. (у 2005 році розмір виплат склав 165 034 тис. грн.). Це найбільші виплати в Україні.

- Коли введуть обовязкове страхування власників наземних транспортних засобів? І чому дотепер не ввели?

На сьогоднішній день існує угода між Моторно-транспортним бюро України і МВС про введення контролю з 1 серпня 2007 року.

- Є чи можливість застрахувати інвестиції на початку будівництва? Мається на увазі первісний внесок, на рівні "котловану" для купівлі нерухомості?

Якщо мова йде про приватне інвестування житла, то компанія "Оранта" пропонує клієнтам такий вид страхування як титульне страхування  - це ризик не вступити в права власника або втратити права власності через дії або бездіяльність  яких-небудь третіх осіб.

- Найбільший, національний, але, все-таки пост-радянський. І цей "титул" відлякує середній клас. Приходять нові європейські і російські бренди, що активно змагаються за нас - українців з доходом "середній" і "вищий за середній". Що "Оранта" може запропонувати на противагу цим компаніям?

Спасибі за питання. Хочу зазначити, що так називане "радянське минуле" "Оранти" - сьогодні наша величезна перевага. Саме завдяки своєму майже 86-річному досвідові "Оранта" володіє найбільшою в країні агентською мережею - у нас більше 7 тисяч страхових агентів. Компанія має широке регіональне представництво - 677 відособлених структурних підрозділів, у т.ч. 28 дирекцій, 494 балансових відділення, 152 безбалансових відділення, 4 агентства. За підсумками 2006 року НАСК "Оранта" займає лідируючі позиції на класичному ринку за обсягом страхових платежів, обсягом страхових виплат, обсягом гарантійного фонду і страхових резервів.

На сьогоднішній день нашими клієнтами є більше 2 млн. фізичних і юридичних осіб. НАСК "Оранта" здійснює усі види страхування, передбачені законодавством України. Ми виводимо на ринок нові продукти страхування,  оперативно відповідаючи, таким чином,  на запити наших потенційних споживачів.

Наприклад, ми запропонували оптимальну з витрат програму страхування майна. Оцінюючи  необхідність прискореного процесу врегулювання збитків і нижчої вартості КАСКО - ми розробили продукт, тариф якого складає 4%, а виплати виробляються без довідки ДАІ. Для наших нинішніх клієнтів ми створили програму "Потрійна вигода", що за вартістю КАСКО пропонує ще 2 продукти як бонус - за 2 гривні. Ми розробили програму страхування ГО, що надає нашим клієнтам додаткову суму покриття  в розмірі 10 000 грн. без франшизи.

Для  нас немаловажним питанням є популяризація страхування і страхової культури в Україні в цілому, оскільки ми - національна страхова компанія.

- Як Ви можете прокоментувати ситуації, коли: під час видачі кредиту в банку навязується визначена страхова компанія й у випадку відмовлення, банк не надає кредит або подібна ситуація в авто салонах, коли теж страхова компанія визначена без участі покупця, або корпоративні страхування. Підхід - де більший "відкат", там краще, дуже поширений. Ваша компанія не виключення. Коли будуть піклуватися про людей?

Банки дуже зважено підходять до вибору страхових компаній і в кожного з них є своя система  акредитації страхових компаній. Це пов’язано з тим, що банк, надаючи кредит, частину ризиків перекладає на страхову компанію, і він повинен бути абсолютно впевнений у тому, що при настанні ризику страхова компанія зможе зробити виплату і, відповідно банк не буде мати претензій до страхувальника. Адже Ви звертаєтеся саме до того банку чи автосалону, якому довіряєте як партнерові. І вони повинні Вам порекомендувати надійну страхову компанію, що не підведе ні їх, ні Вас. 

- Що Ви можете запропонувати для страхування старого авто?

 Я б запропонував обов’язкове страхування цивільної відповідальності,  при цьому поліс Ви можете придбати незалежно від віку автомобіля. Зараз ми пропонуємо новий продукт "ДІЙСНА ВПЕВНЕНІСТЬ". Договір страхування за цією програмою не тільки дає 40% додаткової страхової виплати, але і не передбачає  франшизи, на відміну від стандартних умов страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів, згідно з якими франшиза складає 510 гривень.

- Як просуваються справи з виплатою компенсації родині покійного пана Кушнарьова...

В Україні існує обов’язкове державне особисте страхування для ряду категорій державних службовців. Компанія "Оранта" виконує державну  функцію - робити виплати за цими видами страхування у випадку наявності договору між НАСК "Оранта" і відповідним органом, де працював або працює державний службовець.

Що стосується пана Кушнарьова, він був депутатом Верховної Ради і до 1 січня 2006 року між НАСК "Оранта" і Верховною радою був укладений договір на страхування. Сьогодні ми ведемо активну роботу з Верховною Радою з продовження цього договору на поточний рік. Відповідно до діючого законодавства спадкоємці можуть одержати майно або належні страхові виплати після закінчення 6 місяців з дати загибелі або смерті застрахованого родича.

Я впевнений, що Верховна Рада продовжить договір, і ми зробимо виплати у передбачений Законом термін.

- Страхування в Україні ще не займає належного місця серед населення. Як Ви думаєте, чому склалася така ситуація, і чи плануєте Ви її змінити, встановивши довірчі відносини між населенням і страховою компанією?

В Україні страховими послугами  покрито трохи більше 3% ринку. А в Європі - більше 90%.  Я,  відповідаючи на одне з питань, говорив, що для  нас немаловажним питанням є популяризація страхування і розвиток страхової культури в Україні в цілому, оскільки ми - національна страхова компанія.

З цією метою я особисто і фахівці "Оранти" у газетних публікаціях і телевізійних програмах будемо розповідати споживачам про те, від яких ризиків може захистити страхова компанія і як мінімізувати свої проблеми при настанні цих ризиків.

- Хотів довідатися детальніше про ваші нові послуги, що рекламуються по телевізорі! Куди мені звернутися?

20 березня нинішнього року "Оранта" вивела на ринок 5 нових програм страхування, 3 з яких спрямовані на автострахування і 2 - на страхування нерухомості.

Це: програма "Абсолютна гарантія", що пропонує власникам нових транспортних засобів повне КАСКО усього за 4% страхової суми. Страхові виплати при настанні страхового випадку за програмою "Абсолютна гарантія" виробляються незалежно від того, хто керував автомобілем, чи були порушені Правила дорожнього руху, де і ким був ушкоджений застрахований автомобіль, а для одержання страхової виплати досить факту пошкодження автомобіля.

Програма "Дійсна впевненість" пропонує не тільки 40% додаткового страхового захисту, але і не передбачає франшизи - і все це за вартістю стандартних умов страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів.

Програма "Потрійна вигода" поєднує відразу три продукти - повне КАСКО, добровільну цивільну відповідальність власника ТС і страхування від нещасного випадку на транспорті. Вартість страхового пакета "Потрійна вигода" дорівнює вартості полісу КАСКО, а інше страхувальник одержує у вигляді бонусу - за 2 гривні.

Програма "Необхідний захист" - клієнт одержує захист житла, обробки й устаткування квартири, домашнього майна від усіх найбільш імовірних ризиків. При сплаті страхового платежу в розмірі всього 40 копійок за кожний день страхового захисту, клієнт забезпечує при настанні страхового випадку захист свого бюджету в розмірі 15 000 гривень, а при сплаті 55 копійок за кожний день страхового захисту - у розмірі до 30 000 грн. 

Програма "Знайдений спокій" пропонує клієнтові комплексне страхування нерухомого і рухомого майна, а також відповідальність перед третіми особами. Ліміт страхової виплати за цією програмою - з майна до 600 тис. грн., з відповідальності - до 25 тис. грн., при цьому виплата виробляється без використання франшизи.

Усі нові програми поєднує спрощена процедура оформлення полісу, а також одержання страхових виплат з мінімізованим списком необхідних документів. Усі виплати виробляються в чітко обговорений термін. За докладнішою інформацією можете цілодобово звертатися до сall-центру "Оранти", на промо-сайт п’яти продуктів http://5perevag.oranta.ua або до кожного з відділень нашої страхової компанії.

- Поясніть, будь-ласка, у чому полягає перевага програми страхування "Абсолютна гарантія"?

Унікальність продукту полягає насамперед у тому, що підставою для виплати є сам факт ушкодження нового автомобіля. Даний поліс не містить  тих обмежень, через які раніше страховик міг відмовити у виплаті відшкодування.

Наприклад такими були:  перевищення швидкості, перетин подвійної смуги, порушення правил проїзду перехресть, і багато інших обмежень.  Тепер у полісі "Абсолютна гарантія" при виплаті відшкодування за фактом ушкодження автомобіля ми не вимагаємо навіть довідок ДАІ. Таким чином, полісом виключена більшість потенційних суперечних моментів, за яких страховик може відмовити у виплаті відшкодування або зменшити виплату.

Крім того, клієнт чітко знає, що практично за будь-якого пошкодження він одержить виплату завжди й у повному обсязі за винятком франшизи 3%, у т.ч. по викраденні. А також наступною конкурентною перевагою є, на наш погляд, відсутність жорстких термінів інформування про шкоду і швидкість виплат. Клієнт приїжджає в офіс страховика в будь-яке зручний йому час. Виплата страхового відшкодування здійснюється впродовж 10 днів після надання пошкодженого автомобіля для огляду. Це колосальна економія часу та сил.

- Чому "Абсолютна гарантія" розрахована тільки на нові автомобілі?

Програма "Абсолютна гарантія" розрахована тільки на нові автомобілі, придбані через автосалон, тому що ми повинні бути упевнені в тому, що вартість машини адекватна ринковій та машина не має пошкоджень на момент страхування. Крім того, страхування проводиться не враховуючи знос автомобіля.

- Чому "Оранта" пропонує таку низьку вартість (4%) страхового поліса "Абсолютної гарантії"?

Тому що відповідно до умов програми "Абсолютна гарантія" ми страхуємо тільки нові автомобілі, придбані в автосалонах.

- Впродовж якого часу я повинна звернутися з заявою про випадок, якщо мій автомобіль застрахований у "Оранті"?

Клієнт повинний повідомити страхову компанію про подію впродовж двох днів з моменту випадку і узгодити зручний час для огляду транспортного засобу.

- Відповідно до програми "Абсолютна гарантія" я можу відремонтувати ушкоджену машину на фірмовій СТО. Який механізм ремонту?

Клієнт може одержати гроші і відремонтувати машину на будь-якій СТО, яку обере сам. Може поставити машину на СТО, запропоноване нами - ми оплатимо вартість ремонту безпосередньо СТО. А може одержати відшкодування, поставивши автомобіль на ремонт на фірмове або профільне СТО.

- Я часто їжджу у відрядження за кордон. Якщо при необхідності мені доведеться ремонтувати машину за кордоном, ви будете компенсувати?

Програма страхування транспортних засобів "Абсолютна гарантія" поширюється також на територію країн СНД та Європу. Однак, у цій ситуації є виключення - викрадення автомобіля за межами України. За умовами цієї програми, при настанні страхового випадку за межами України ми компенсуємо збиток тільки в результаті ушкоджень.

- Чому сума виплати по ГО ("Справжня впевненість") була збільшена на 40%, і відсутня франшиза? Якщо це економічно обґрунтоване, то чому такі параметри не введуть інші страхові компанії?

У компанії "Оранта" є низка незаперечних переваг, котрі дозволяють пропонувати такі привабливі умови. По-перше, ми займаємо найбільшу частку ринку з страхування автоцивільної відповідальності - 20%. По-друге, у нас найширша представницька мережа в Україні, що дозволяє диференціювати ризики, найбільша частина яких зосереджена у великих містах і Києві. По-третє, у нас збалансований портфель за рахунок масових продажів інших видів страхування. Головною метою цієї програми є популяризація цього виду страхування і ріст довіри населення до страхових компаній.

- Якщо я на своїй старенькій Ауді врізаюсь в дорогущий автомобіль, то можу бути захищена?

Так, страховий поліс "Справжня впевненість" може Вас захистити від витрат, пов’язаних з відшкодуванням нанесеного збитку третім особам у розмірі 35 000 гривень по майну і 51 000 гривень по життю і здоров’ю. Зазначу, що ця програма страхування не передбачає франшизи.

- Чому не проводиться оцінка квартири й опис майна за програмою "Необхідний захист"? Чи "Оранта" з самого початку не збирається нічого виплачувати?

Програма "Необхідний захист" розрахована на міське населення, тобто -  на власників квартир. Попереднє дослідження споживчих переваг у  цьому сегменті страхування показало, що сьогодні жителі міст не хочуть пускати у свої квартири сторонніх людей, у т.ч. і страхових агентів. Тому ми розробили продукт, що дозволить досить виважено підійти до питання страхування і при цьому гарантувати виплати клієнтові. Разом з тим, відповідальність страхової компанії лімітована й  у страховому полісі Ви побачите рамки цієї відповідальності. За всіма тими ризикам, котрі передбачені в договорі страхування компанія "Оранта" гарантує виплати.

- А  програма "Необхідний захист"  буде діяти в банках при оформленні кредитів?

- Програма "Необхідний захист" не може діяти в банках самостійно, тому що вартість квартири, наприклад, мільйон гривень і банк як вигодонабувач хоче одержати страхування квартири на її повну вартість. Страхівку на 30 000 гривень банк прийме тільки як доповнення до основного страхування.

-  чи Існує в національної страхової компанії "Оранта" гідна відповідь Аліко й іншим зовнішнім компаніям у питаннях довгострокових виглядів страхування (страхування життя і т.п.)?  Чи може людина із середнім достатком, купуючи послуги національної компанії, почувати себе соціально захищеною?

Компанія "Оранта" є ризиковою компанією і за законодавством України не має права займатися накопичувальними видами страхування, про які Ви запитуєте. Разом з тим, у НАСК "Оранта" є дочірня компанія - "Оранта-життя". Між двома компаніями укладене Генеральна угода, відповідно до якої страхові агенти "Оранти" продають поліси компанії "Оранта-життя", і частину ризиків, котрі виникають при страхуванні життя, страхує компанія "Оранта".

Тому ми несемо солідарну відповідальність перед страхувальниками нашої дочірньої структури, що при виборі страхової компанії, котра пропонує страхування життя, досить важливо для наших клієнтів.

- Розкажіть, будь-ласка, якими продуктами і якими страховими компаніями користуєтеся Ви особисто?

Я страхую свій автомобіль за програмою КАСКО, страхую свою цивільну відповідальність і квартиру. Також у мене є медична страховка і я застрахований від нещасного випадку. Природно, я користуюся страховими програмами "Оранти".

- Чим Ваша компанія може гарантувати зі свого боку правильність і своєчасність виплат по страхових випадках?

Усі страхові виплати контролює спеціалізований підрозділ компанії і для цього існує строго регламентована процедура. А стосовно гарантій  виплат як таких, страхові резерви  "Оранти" за 2006 рік збільшилися майже на 34% і склали  близько 143 млн. грн. Усі страхові резерви компанії  розміщені у високоліквідних активах - банківських депозитах та нерухомості.

- Якою ж має стати "Оранта" після репозиціювання?

Репозиціювання - це процес глибоких і комплексних перетворень, що має об’єктивні причини. За останні роки "Оранта" пройшла кілька етапів серйозних перетворень.

У першу чергу, це етапи роздержавлення. Кардинальні зміни в компанії почалися в 2004 році, коли частка держави в складі акціонерів зменшилася до 25%+1, а частка приватного акціонера виросла до 75% мінус 1 акція. За 2004-2007 роки ми відновили свою мережу в Південно-Східному регіоні України, що була втрачена в попередні десятиліття, відкривши більше 100 регіональних відділень.

Друге - компанія торік закінчила серйозний проект по реінжинірингу бізнес-процесів. Привела свої бізнес-процеси до сучасних стандартів ведення бізнесу. Третє - компанія за ці роки побудувала фінансову модель управління бізнесом, а також серйозно зміцнила свою матеріально-технічну базу, вибрала IT-систему, що дозволяє в автоматичному режимі керувати бізнес-процесами. І четверте - компанія успішно стартувала у автоцивільці, що продемонструвало її серйозний потенціал.

Ми підійшли до того етапу, коли перетворення повинні бути видні зовнішньому оточенню: нашим клієнтам, партнерам, ринкові. НАСК "Оранта" - рітейлова компанія і ми повинні постійно покращувати якість обслуговування наших клієнтів, покращувати програми страхування, доносити їх до максимальної кількості споживачів.

Цього року ми  продовжимо реалізацію  стратегічних планів. Насамперед, це створення нових страхових продуктів і комплексна програма їхнього просування, включаючи проведення маркетингових досліджень, рекламну та PR-підтримку. Це комплексна робота з персоналом, і  з другої половини цього року ми почнемо приводити наші офіси до єдиного корпоративного стилю з єдиними стандартами, і не тільки зовнішніми, але і стандартами ведення бізнесу.

У березні ми вивели на ринок п’ять зовсім нових страхових продуктів. Це прості  і зручні продукти, що відповідають дійсним потребам клієнтів. Звичайно ж, ми вкладаємо кошти в персонал, навчаючи працівників новим методам продажів та спілкування з клієнтами. Впродовж трьох років відкриємо 400 нових точок продажу в обласному і великому районному центрах.

Ми працюємо над покращенням сервісу, для чого придбали компанію Гарант - АССІСТАНС і найближчим часом введемо  послугу home assistance. Страхувальникові потрібно дати не тільки договір  страхування як такий, не тільки покрити певні ризики, а надати сервіс, яким він може скористатися незалежно від того, трапиться з ним страховий випадок чи ні, надати можливість скористатися послугами самої страхової  компанії або  компанії, що асистує. Ми  піклуємося про лояльність наших клієнтів, і пропонуємо їм новий страховий продукт по придбанню поліса КАСКО, ГО і страхування від нещасного випадку на транспорті за ціною КАСКО.

Сьогодні  "Оранта" - це масова компанія, здатна продавати якісні страхові продукти в найрізноманітнішому асортименті. Ми це знаємо, це підтверджено фінансовими показниками діяльності, і це потрібно донести до споживачів страхових послуг. Іншої такої компанії в Україні на ринку немає.

- Розкажіть про свою родину. Які страховки Вашої компанії мають члени Вашої родини?

Усі члени моєї родини мають медичну страховку.

- Добридень! Мене дуже цікавить сфера страхування і я хочу придбати деякий досвід у Вашій компанії. Чи можливо це? На яких умовах? Ким я у Вас можу стати, якщо в мене немає досвіду роботи і я вчуся в університеті на третьому курсі?  Чи можлива робота за сумісництвом? Чи є у Вас філія, куди я можу звернутися стосовно цього в місті Бровари?

Так, є. Контактна інформація на сайті "Оранти".

- Яка частка страхових полісів Управління державного Страхування СРСР відповідальність за якими узяла на себе ОРАНТА? І чи не вважаєте Ви відсутність виплат по цих полісах, не виконанням умов страхового контракту чи це чергова афера з боку Вашої компанії?

Держава взяла на себе зобов’язання перед громадянами України компенсувати реальну вартість утрачених коштів, і виплати здійснюються в суворій відповідності з щорічними постановами Кабінету Міністрів України, що встановлюють порядок, розмір і напрямки виплат.

- Наскільки мені відомо, "Оранта" стала правонаступником "Госстраха", і в звязку цим чи можна очікувати страхових виплат на дитину, застрахованої в 1983 році чи усі страхові внески спіткала доля внесків на ощадкнижках? Усвідомлюю, що моє питання риторичне. Але хочу почути відповідь від Вас.

Виплати компенсацій по договорах дитячого страхування, укладеним у 1983 році, ще не проводилися. Слідкуйте за інформацією у ЗМІ про відповідні щорічні постанови Кабміну. Напевно, у майбутні роки Ви зможете одержати компенсацію.

- У 1997 році була закінчена виплата страховок моїм 2 дочкам до досягнення  повноліття. Їм зараз по 21 років, але страховку вони одержати в м.Херсон не можуть через відсутність грошей. Зараз живуть в Одесі. Що робити?

Очікуйте майбутніх постанов Кабінету Міністрів. В даний час проведена індексація страхових внесків, сплачених тільки до 2 січня 1992 року.

- Мій батько виплатив повністю страхові внески по страхуванню життя в 1992 році. Термін виплати страхової суми (1000 руб.) - 1995 рік. Батько помер у 1997 році, а я досі не можу отримати цю страхову суму, яку він записав на мене. Коли, нарешті, "Оранта" проведе виплату тих страхових внесків, які вже давно прострочені?

У 2004 році "Оранта" вже проводила виплату компенсацій спадкоємцям застрахованих осіб або страхувальників, які померли в 1997-2004 роках, згідно відповідних Постанов Кабінету Міністрів України. Якщо Ви не зверталися в "Оранту" в час цих постанов, то тепер Ви, нажаль, вже не зможете отримати виплату по страховому полісу свого батька.

- Дуже хотілося б довідатися про наші страховки (старі), що дотепер не виплачені. Але ж ми цілком по них сплатили державі і як завжди залишилися ні з чим.  Чи існує план виплат по них?

Так, безумовно. Виплати компенсацій здійснюються відповідно до щорічних постанов Кабінету Міністрів, як уже було сказано.

Спасибі за спілкування. До зустрічі.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах