Черги в Росії виявилися найдовшими у Європі

18 серпня 2008, 14:06
0
1

Черги в російських супермаркетах, банках і транспортних компаніях виявилися найдовшими у Європі, повідомляє Лента.ру з посиланням на журнал SmartMoney.

Так, середній час обслуговування одного покупця в Росії складає три хвилини, пише журнал із посиланням на результати дослідження, проведеного в 24 країнах Європи консалтинг-центром Шаг і асоціацією Mystery Shopping Providers Association (MSPA).  

Для порівняння, в Ірландії та Швеції цей показник складає 0,9 хвилин, у Великобританії та Іспанії - 1,2 хвилин, у Франції - 1,83 хвилин. При цьому частка магазинів, де покупці були незадоволені чергами, в Росії досягає 17,6%. 

У той же час, у Латвії цей показник складає 38,5%, при тому що кожен покупець обслуговується в середньому за 1,1 хвилини. Крім того, обслуговуючий персонал російських магазинів виявився також одним із найбільш непривітних у Європі.

Частка співробітників, готових допомогти клієнтам, складає в Росії 41,8%. У Бельгії таких - 97,8%. У той же час тільки в 54,9% магазинів у РФ вітають покупців. Для порівняння, в Хорватії цей показник складає 100%. 

Дослідники перевірили якість роботи роздрібних мереж, банків і поштових відділень, кас транспортних компаній, фастфудів і аптек. Загалом було зроблено 2552 вимірювання.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах