Сбербанк відстежуватиме незадоволених клієнтів за голосом і виразом обличчя

20 серпня 2009, 10:10
0
11

Сбербанк збирається провести масштабну модернізацію: левова частина операцій з населенням буде проводитися через банкомати новітнього покоління, а в офісах з'явиться система, яка оцінюватиме те, наскільки задоволені клієнти, за їхнім голосом і виразом обличчя.

Про це в четвер, 20 серпня, пише газета Ведомости.

Найближчим часом банк має намір затвердити концепцію роботи з платежами населення, за якою банк оновить банкомати та платіжні термінали, повідомив віце-президент Сбербанку Віктор Орловський.

У них будуть функції купівлі та бронювання квитків, обміну валют, а в подальшому - і одержання кредитів. Для отримання кредиту або банківської картки клієнт буде спілкуватися з кредитним інспектором через канал віддаленого доступу, уточнив віце-президент.

Крім нових банкоматів Сбербанк хоче встановлювати у відділеннях пристрої, які зможуть ідентифікувати клієнтів за біометрією обличчя і відслідковувати ефективність їх обслуговування, повідомив Орловський. Для запобігання конфліктів з операціоністами буде встановлено систему "вимірювання напруженості розмови", додав він.
"У західних банках є такі пристрої - вони фіксують час розмови операціоніста з клієнтом, автоматично вмикають запис розмови при підвищенні голосу", - говорить голова комітету з платіжних систем і банківських інструментів Національної асоціації учасників електронної торгівлі (НАУЕТ) Борис Кім.

Такі пристрої мають дві або три кнопки для того, щоб клієнт висловив ступінь задоволення обслуговуванням. Вся інформація з пристроїв збирається і аналізується спеціальною системою, окремо такі прилади не мають сенсу, каже Кім. Для мережі, подібної до Сбербанку, встановлення такої системи обійдеться в мільйони доларів.

На 1 липня 2009 року у Сбербанку було 7900 платіжних терміналів і близько 20 тис. банкоматів, з яких 19,9 тис. приймають платежі за комунальні послуги та телефонію, а 3,8 тис. - готівку для зарахування на картку.

За матеріалами: РИА Новости, NEWSru.com, Ведомости

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах