ГоловнаНаукаВсі новини розділу
 

Як перетворити відвідувачів сайта в покупців

Корреспондент.net, 5 травня 2001, 08:01
0
1

PricewaterhouseCoopers виклала у відкритий доступ свій березневий звіт, присвячений пошуку в інтернет-магазинах. Згідно зі звітом, велика частина функцій, пропонованих розробниками і власниками електронного магазина, не використовується переважною більшістю відвідувачів сайта.

Можливості локального пошуку необхідного товару на сайті електронного магазина - найбільш популярна функція, використовувана покупцями. 77% покупців користаються пошуком для перебування потрібного товару, повідомляє  Cnews.ru.

Наступна популярна група функцій - інформація про продукт, яка включає в себе достатній опис товару, ілюстрації й інформація про наявність на складі.

На додаток PricewaterhouseCoopers повідомляє, що наявність пошукових можливостей і вдалої інформації про продукт впливає не тільки на процес вибору товару в магазині, але і на вибір самого електронного магазина з ряду подібних.

Інші функції, які пропонуються електронними магазинами, такі як обслуговування клієнта, персоналізація і список рекомендацій до покупки, використовується відвідувачами набагато рідше. Наприклад, тільки 19% покупців коли-небудь, використовували список рекомендацій до покупки, серед них тільки 13% відзначили, що порекомендували цей список своїм родичам або знайомим.

Основні рекомендації, що їх Pw дає електронним магазинам, стосуються збільшення імовірності покупки відвідувачами їхніх сайтів і зводяться до таких пунктів:

- повна інформація про пропонований до продажу продукт (44%); 

- наявність товару на складі (39%); 

- можливість порівняння товару з іншими (34%); 

- зручний і локальний пошук товару, який настроюється, (30%);

- доступний телефон служби по роботі з клієнтами (25%);

- "рецензії" на товар, який продається, чи коментарі попередніх покупців (24%); 

- можливість замовлення каталогу (24%).

Аналітики Pw відзначають, що найбільш корисними для інтернет-магазина будуть ті функції, які дозволять досягти схожості процедури покупки в онлайні з покупкою в звичайному магазині. Так, у процесі оффлайновой покупки покупець робить пошук товару серед багатьох магазинів; вибирає товар; одержує інформацію про його наявність; безпосередньо тримає його в руках і порівнює з іншими товарами; у разі потреби запитує думку в покупців або продавця.

Таким чином, один з основних висновків даного звіту - це відсутність необхідності й економічної доцільності використання при будівництві інтернет-магазина останніх програмних можливостей, оскільки велика частина з них використовується малою частиною відвідувачами сайта - потенційними покупцями. Інший висновок - наявність необхідності для будь-якого магазина в моніторингу й аналізі моделей поведінки своїх покупців.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Loading...

Корреспондент.net в соцмережах