ГоловнаНаукаВсі новини розділу
 

Справжній чи несправжній твій співрозмовник?

Корреспондент.net, 23 квітня 2002, 11:24
0
6

Делегати, які зібралися в Лондоні на щорічну конференцію мовленнєвих технологій "Світ голосу", вважають, що подальший розвиток ІT-технологій зрештою приведе до впровадження зовсім нового голосового управління засобами електронної комунікації й Інтернетом.

Уже зараз активно розробляється мовленнєва технологія, відома під назвою "Живе мовлення" (Natural Language ASR), яка передбачає, що комп'ютер реагує на зміст того, про що говориться, а не на певні слова, які він розпізнає, як це було раніше.

Програми, які активуються голосом, уже давно використовуються на різних підприємствах сфери послуг, дозволяючи уникнути ситуації, коли клієнт, який подзвонив, змушений подовгу чекати, поки звільниться живий оператор. При цьому він потрапляє на автовідповідач, який пропонує кілька варіантів продовження "діалогу". Вибрати один з них можна шляхом натискання на одну з клавіш телефонного апарата.

У той же час усе більше компаній доходять висновку, що такі системи зовсім неприродні і дуже дратують багатьох клієнтів, а, отже, шкодять іміджу самої фірми. Але ніхто не хоче повертатися до занадто дорогої практики наймання "живих" операторів.

"Золотою серединою між автоматикою і людиною є технологія розпізнавання мовлення", - каже Стюарт Паттерсон, голова ради директорів компанії SpeechWorks, яка спеціалізується саме на таких продуктах.

Сутність новітніх розробок полягає в тому, що голос, який звучить практично "як живий", приймає дзвінок і діє відповідно до того, що каже співрозмовник, а не до того, які кнопки він натискає. Завдяки цьому система стає "розумнішою", що дозволяє заощадити час і зберегти нервів, повідомляє Бі-бі-сі.

"Ви можете просто сказати про те, що хочете, а не слухати інформацію про те, чого можете хотіти", - підкреслює Паттерсон.

Коли Бостонський медичний центр замінив автоматизовану службу відповіді на дзвінки на систему розпізнавання мовлення, опитування засвідчило, що 90% клієнтів залишилися цією зміною задоволені. Один з клієнтів був до того заворожений цим майже людським голосом, що намагався запросити неіснуючу власницю голосу на вечерю.

У деяких випадках програми розпізнавання і генерування мовлення можуть замінити живого оператора на всі сто відсотків.

За даними аналітичної фірми Datamonіtor, загальна вартість задіяних програм розпізнавання мовлення до 2006 року сягне 1 мільярда доларів.

Наприклад, американська фірма Thrіfty, яка займається прокатом автомобілів, у такий спосіб пропонує своїм споживачам можливість порівняти ціни, а авіакомпанія Unіted Aіrlіnes і залізнична американська компанія Amtrak використовують мовленнєві технології для надання інформації про розклад руху й інших довідок.

Вигоди від таких систем очевидні: один комп'ютер може відповідати одночасно на сотню дзвінків.

Такі програми вже беруться до уваги практично всіма, і через кілька років у певних галузях - таких як банківська - вони використовуватимуться всюди ",- зазначає аналітик Datamonіtor Бенджамін Фармер.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Loading...

Корреспондент.net в соцмережах