ГоловнаУкраїнаВсі новини розділу
 

ЗМІ: Туроператори домовилися з готелями Туреччини і Єгипту про продовження відпочинку для українських туристів

20 квітня 2010, 12:23
0
3

Найбільшим туроператорам, які працюють за такими напрямами, як Туреччина, Єгипет і Ізраїль, вдалося домовитися про продовження проживання для українських туристів, пише видання Дело.

За даними газети, авіакомпанії вчора знову скасували частину регулярних перельотів у європейських напрямках. Зокрема МАУ скасувала сім рейсів, Wizz Air не здійснювала польоти за трьома напрямками. Пасажирам, яким не вдалося вилетіти, авіакомпанії пропонують два варіанти: або перебронювати переліт на найближчу можливу дату, або отримати назад вартість квитка (тариф, аеропортові та паливні збори). Проте як правило квитки на найближчі дні вже викуплені.

Дело зазначає, що в більш виграшному становищі опинилися ті, хто не зміг вилетіти з України. Вони мають шанси повернути свої гроші за неотриманий відпочинок і переліт або модифікувати час подорожі. Справжніми заручниками ситуації стали люди, які не можуть вилетіти з країн Західної Європи. За даними видання, ні авіакомпанії, ні туристичні компанії не поспішають брати на себе додаткові витрати своїх клієнтів через затримку вильоту. 

Як повідомляє Дело, відшкодовувати додаткові витрати пасажирів через затримки з вильотом в авіакомпаніях не збираються. Авіакомпанії посилаються на те, що затримка вильоту - це не їхня вина, а форс-мажорні обставини, а значить, оплачувати проживання пасажирів при скасуванні рейсів вони не повинні. "Харчування і проживання авіакомпанії повинні оплачувати в тому випадку, коли людина вже пройшла реєстрацію на рейс і очікує перельоту. У поточній ситуації реєстрація на рейси навіть не відкривалася", - заявила директор з туризму компанії Пан Юкрейн Олена Шаповалова.

У Wizz Air пропонують ще один варіант компенсації - відшкодування вартості квитка (який не був використаний через скасування рейсу) плюс 20% від цієї суми на рахунок пасажира. Ця сума може бути використана для придбання квитка на інший рейс авіакомпанії.

Газета зазначає, що згладити ситуацію із затримками вильотів намагаються туристичні компанії. "Ми зараз ведемо переговори з нашими партнерами і готельєрами в Європі. Намагаємося домовитися з ними про перенесення часу проживання туриста або про повернення вартості послуг готелю. Хтось іде назустріч, хтось - ні", - заявила генеральний директор туркомпанії Travel Professional Group Олена Гетманцева.

Намагаються врегулювати ситуацію з туристами і в Пан Юкрейн. "Питання компенсації туристам, які не змогли вчасно вилетіти, зараз обговорюється з нашими партнерами, а вони, у свою чергу, це обговорюють з готелями. Все дуже індивідуально. Вже пішли нам назустріч партнери з Таїланду", - зазначає Шаповалова.

Туроператори звертають увагу на ще одну проблему, з якою стикаються українські туристи за кордоном, - закінчення терміну дії віз. На сьогодні тільки Австрія та Чехія заявили про безкоштовне продовження віз для наших громадян. Також вдалося домовитися про продовження проживання для українських туристів найбільшим туроператорам за такими масовими напрямками, як Туреччина, Єгипет та Ізраїль. Додаткові витрати туркомпанії взяли на себе.

Водночас, українські готельні оператори вирішили не застосовувати санкції до клієнтів, які не змогли скористатися заброньованими готельними послугами в результаті скасування авіарейсів, пов'язаного з виверженням вулкана в Ісландії.

"Ми намагаємося йти назустріч гостям навіть у тих випадках, коли номер був заброньований за так званим" неповоротними "тарифом, умови якого не передбачають повернення грошей за жодних обставин", - заявила директор з продажу та маркетингу мережі готелів Прем'єр Готелі Тетяна Підгорецька.

Генеральний менеджер готелю Radisson Blu Hotel Чарльз Оттер, зазначив, що керований ним готель вважає скасування авіасполучення з Європою у зв'язку з виверженням вулкана в Ісландії форс-мажорною обставиною і скасовує штрафні санкції для клієнтів, які скасували або перенесли свій приїзд у зв'язку з цим.

"У гостей є можливість перенести бронювання на проживання або проведення зустрічі на інший зручний час", - зазначив Оттер. Він зауважив, що дії керівництва київського готелю Radisson Blu у даній ситуації абсолютно узгоджені із загальною політиків мережі Radisson.

Прес-секретар готелю InterContinental Kyiv Олена Кокуріна заявила, що вони пропонують клієнтам, які не змогли скористатися заброньованими послугами внаслідок відміни авіасполучення, перебронювати їх на більш пізній час без застосування санкцій за скасування броні.

Раніше було підраховано, що через виверження вулкана в Ісландії авіакомпанії щоденно втрачають 200 мільйонів доларів виручки. Авіаперевізники вже зажадали від європейської влади дозволити польоти.


Цей матеріал опублікований на Корреспондент.net у рамках партнерської угоди з газетою Дело.
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах