ГоловнаУкраїнаВсі новини розділу
 

Корреспондент: На українських СТО відбулася сервісна революція

2 жовтня 2009, 11:05
0
2
Корреспондент: На українських СТО відбулася сервісна революція
Фото: Корреспондент
Киянин Олексій Страусов від послуг офіційної СТО відмовився

На тлі кризи завантаження офіційних дилерських станцій техобслуговування критично впало, що змушує їх залучати клієнтів шляхом поліпшення сервісу до небаченого рівня, пише у свіжому номері журнал Корреспондент.

На офіційних станціях техобслуговування в період кризи суттєво зросли ціни. Проте клієнти, які не відмовилися від послуг станцій, приємно здивовані: від колишніх черг не залишилося й сліду, якість сервісу покращилася, а персонал щиро і з гідністю, як на Заході, посміхається автолюбителям.

"Просто тобі те, що називається сервіс з людським обличчям", - розповів Корреспонденту Павло Жданов, керівник інтернет-проектів столичного видавничого дому. Він нахвалює відразу двох дилерів - Toyota і Mazda. Старий автомобіль першої марки він нещодавно поміняв на новенького залізного коня останньої.

Швидше розправитися з клієнтом ще недавно було звичайним бажанням персоналу на багатьох фірмових СТО. Коли потік машин на автосервісах був таким, що записуватися на техобслуговування доводилося за тиждень, а то й за місяць, замислюватися про утримання, а тим більше залучення клієнтів не було необхідності.

Аналітик: Дилери прагнуть максимально утримати клієнтів, а в цьому сенсі поліпшення якості обслуговування - один з кращих інструментів

Падіння попиту на послуги дилерських СТО - прямий наслідок зниження продажів автомобілів, що скотилися до рівня 2003 року, каже Олександр Соколов, директор аналітичного департаменту фінансово-аналітичної групи Про-Консалтинг. Тому дилери прагнуть максимально утримати клієнтів, а в цьому сенсі поліпшення якості обслуговування - один із кращих інструментів. Отже, варто очікувати посилення конкурентної боротьби в усіх сегментах авторинку, вважає Соколов, і на успіх може розраховувати тільки той, хто швидше за інших встигне пристосуватися до реальності, пише видання.

Детальніше про революцію на сертифікованих автосервісах в Україні читайте в № 37 журналу Корреспондент від 2 жовтня 2009 року.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Загрузка...
Loading...

Корреспондент.net в соцмережах