Усвідомивши, що якість сервісу стає найважливішою зброєю в боротьбі за споживача, український бізнес пильно дивиться на себе в дзеркало – роздрібні мережі наповнюють загони таємних покупців, які шукають недоліки в обслуговуванні, пише Інна Прядко у №25 журналу
Корреспондент від 28 червня 2013 року.
Журнал Корреспондент - 1 липня 2013, 14:16