Корреспондент склав рейтинг дружніх банків

Банкіри прагнуть повернути до себе довіру і прихильність клієнтів. Заради цього вони посміхаються, муштрують персонал, живуть в соціальних мережах - будь-який каприз за наші гроші, пише журнал Корреспондент, представляючи власний рейтинг дружності банків.

Видання зазначає, що українські банкіри щосили намагаються відмитися від наслідків руйнівної кризи, в якій їх репутація постраждала найбільше, щоб повернути минулу славу надійних зберігачів заощаджень.

Тепер особливу увагу приділяють фінансисти методам роботи свого персоналу з клієнтами, а також новим схемам продажів своїх продуктів, пише Корреспондент, і констатує, що в хід пішли всілякі перевірки якості роботи банківських співробітників, програми мотивації, премії та спеціалізовані освітні програми. Витрати на все це в цілому за минулий рік зросли з 5 млрд грн до 8 млрд грн.

При цьому заключним акордом відновлення репутації стала масштабна рекламна кампанія, витрати на яку в 2011 році вперше помітно зросли після кризи.

Разом з тим у пошуках нових клієнтів банкіри роблять ставку на розвиток в мережі - все більше фінансових операцій перетікають в інтернет, а інформування клієнтів про новації - на інтернет-форуми.

"Враховуючи зростання кількості людей з доступом до інтернету, можна сміливо стверджувати, що кількість користувачів такими послугами буде тільки зростати", - упевнений начальник відділу бенчмаркінгу департаменту аналітики компанії Простобанк Консалтинг Володимир Паюк.

У результаті цих зусиль склад учасників щорічного рейтингу Корреспондента: Найбільш дружні банки, що будується на результатах опитування компанії GfK Ukraine, істотно змінився: єдиним, кому вдалося зберегти високі торішні показники в рейтингу, став державний Укрексімбанк.

У той час як на друге місце в рейтингу піднявся Райффайзен Банк Аваль - він змістив з цієї позиції Укрсоцбанк. Третім у списку замість банку Фінанси та кредит став УкрСиббанк.

Істотний прорив в рейтингу Корреспондента зробив Промінвестбанк, що зайняв четвертий рядок. Зазначимо, що фінустанова відсутня в торішньому списку.

"Банкірам важливо показати, що їм знову можна довіряти, що банківська система знову повертається до колишньої стабільності", - вважає Вадим Браїловський, гендиректор European Capital Management, компанії, що спеціалізується на інвестиційно-банківському консалтингу.

Топ-10 найбільш дружніх, за версією Корреспондента, банків:

1. Укрексімбанк;

2. Райффайзен Банк Аваль;

3. УкрСиббанк;

4. Промінвестбанк;

5. Укрсоцбанк;

6. ПУМБ;

7. Ощадбанк;

8. Правекс-Банк;

9. Дельта Банк;

10. ПриватБанк.

Про те, як банки борються за довіру клієнтів і розвивають інтернет-банкінг, а також про те, хто з фінустанов став лідером в окремих категоріях, читайте у свіжому № 41 журналу Корреспондент від 21 жовтня 2011 року.