Корреспондент: Хабарництво і хамство чиновників роблять Україну аутсайдером за якістю адмінпослуг

Тяганина, хабарництво і хамство чиновників опускають якість державних адміністративних послуг в Україні на найгірші позиції в Європі, пише журнал Корреспондент у свіжому номері.

Видання констатує, що черги, паперова тяганина і хамство - три кити, на яких історично тримається система адміністративних послуг в Україні, констатують експерти, і хоча країна вже третє десятиліття намагається жити за іншими законами і правилами, побудувати державу, комфортну для громадян, на жаль, поки не вдається.

Корреспондент зазначає, що в Україні отримання різних довідок і виписок, занесення інформації в держреєстри, оформлення закордонного паспорта, словом, все те, що займає в країнах Європи кілька хвилин і вирішується за один візит, в Україні перетворюється на подорож по сторінках романів Франца Кафки - сумовиту, заплутану і довгу.

У країні незадоволені якістю адмінпослуг близько 50% мешканців, свідчать результати опитування фонду Демократичні ініціативи ім. Ілька Кучеріва, проведеного спільно з Київським міжнародним інститутом соціології (КМІС). При цьому, за даними The Boston Consulting Group (BCG), в Швейцарії незадоволені подібною паперовою тяганиною 15% мешканців, у Німеччині - близько 20%, у Великобританії - 23%.

У цілому ж, згідно з даними Світового банку, за рівнем надання адмінпослуг Україна займає передостанню сходинку в Європі, обганяючи лише Албанію. Відвідувачі присутніх місць в Україні найбільше страждають від черг (23%), паперової плутанини (17%) і затримок з розглядом справ (17%). Причому з усіма цими бідами не стикалися лише 7% співвітчизників.

Видання додає, що нинішня бюрократична машина ввібрала у себе не тільки найгірші традиції СРСР, але й наслідки реформ 1990-х, наголошують оглядачі. Держава, що перестала фінансувати держоргани в повній мірі, дала їм право надавати платні послуги і самостійно розпоряджатися вирученими коштами, і це наплодило безліч додаткових, найчастіше непотрібних процедур.

Так, з'ясував журнал, сьогодні в Україні налічується близько 1,5 тис. адміністративних послуг - у сім разів більше, ніж у Канаді, і в десять - ніж у Німеччині, констатує Віктор Тимощук, заступник голови правління і експерт Центру політико-правових реформ.

Чому в Україні до споживачів ставляться не як до клієнтів, а як до прохачів, і про численні кола кабінетно-паперового пекла, читайте в №22 журналу Корреспондент від 7 червня 2013 року.