Чиновники розповіли, на які телеком-послуги найчастіше скаржаться українці

Із загальної кількості звернень українців до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ), 63,4% складають скарги, пов'язані з організацією надання послуг мобільного зв'язку.

Про це повідомили представники НКРЗІ.

Як повідомили експерти комісії, "загальна кількість звернень громадян з питань якості телекомунікаційних послуг залишається у зростаючому тренді".

Зазначається, що за шість місяців поточного року до НКРЗІ звернулися 964 споживачі, що в 1,65 разу більше, ніж за аналогічний період 2011 року.

Також стало відомо, що найбільша кількість нарікань громадян стосується відсутності доступу до послуг (блокування номера телефону), рахунків за послуги, неналежної організації надання послуг або припинення їх надання, зміни тарифного плану (умов) і так далі.

Чиновники наголосили, що під час проведення заходів державного нагляду на підставі письмових звернень громадян виявлені системні недоліки у взаєминах між операторами мобільного зв'язку та їхніми абонентами.

Так, зокрема виявлені порушення законодавства операторами телекомунікацій під час надання контент-послуг споживачам без їхньої згоди на отримання таких послуг, скорочення переліку телекомунікаційних послуг без попередження про це споживача та інші.

Крім вищесказаного додамо, що на початку квітня поточного року видання КоммерсантЪ-Украина повідомляло, що українська влада зробила ще один крок до контролю над тарифами провідних мобільних операторів. Видання передавало, що 4 квітня НКРЗІ схвалила проект, що дозволяє їй визначати учасників зі значною ринковою часткою на всіх телеком-ринках і регулювати їхні ціни.

***

НКРЗІ - колегіальний орган державного регулювання у сфері телекомунікацій, інформатизації, користування радіочастотним ресурсом та надання послуг поштового зв'язку. Має повноваження органу ліцензування, дозвільного органу, регуляторного органу та органу державного нагляду у галузі зв'язку.

Комісія підпорядковується Президенту України, підзвітна Верховній Раді. НКРЗІ складається з голови і шести членів комісії, які призначаються на посади Президентом України.