Корреспондент: Торговець щастям. Найбільший у світі онлайн-ритейлер дивує світ своїми інноваціями

Найбільший у світі онлайн-ритейлер, Amazon, уже майже два десятки років не перестає дивувати світ надякісним сервісом, сміливими ідеями і незвичайним підходом до бізнесу. Обходячись майже без реклами, Amazon змушує людей стежити за кожним своїм нововведенням, а заяви засновника компанії Джеффа Безоса – розбирати на цитати, пише Олег Шанковський у №50 журналу Корреспондент від 20 грудня 2013 року.

Співробітник величезного складу компанії Amazon дістає з полиці щойно замовлений клієнтом товар, пакує його в невеликий пластиковий контейнер, ставить на рухому стрічку і йде займатися іншими справами. На цьому його робота закінчена – подальше транспортування замовлення буде здійснене без участі людей.

Тим часом контейнер доїжджає до кінця конвеєрної стрічки, де його автоматично підхоплює безпілотний літальний апарат, який уже включив свої мотори. Покинувши приміщення складу, дрон за допомогою GPS-модуля знаходить будинок клієнта, приземляється на його галявині, залишає замовлення і відразу злітає в небо в напрямку складу.

Ролик з вищеописаним сюжетом, який з'явився на початку грудня, став хітом інтернету протягом буквально декількох годин, а новина про те, що Amazon має намір доставляти товари вагою до 2,3 кг ( а такі складають переважну більшість замовлень) майже по всій території Америки за допомогою дронів протягом півгодини, миттєво облетіла всі світові новинні сайти.

І хоча масова поява в небі США істот, що дзижчать з айфонами в лапах, ще тільки в мріях – отримати всі дозволи влади та вдосконалити роботів компанія розраховує не раніше 2015 року, – Amazon вкотре змусив заговорити про себе як про найсміливішого та найбільш інноваційного учасника ринку онлайн-ритейлу.

Заснована як сервіс з доставки книг компанія зараз обслуговує 225 млн клієнтів по всьому світу, продаючи їм, за словами її співробітників, все, що тільки можна уявити

Amazon є одним з найяскравіших представників великого американського бізнесу, який менш ніж за 20 років зумів увійти до числа найбільших. Заснована як сервіс з доставки книг компанія зараз обслуговує 225 млн клієнтів по всьому світу, продаючи їм, за словами її співробітників, все, що тільки можна уявити. У 2012 році Amazon поставив товарів і послуг на $ 61 млрд, підтвердивши свій статус провідного гравця світового онлайн- ритейлу.

За даними консалтингової компанії PricewaterhouseCoopers, станом на березень 2013 року компанія займала 43-тє місце серед 100 за рівнем ринкової капіталізації з показником $ 121 млрд, хоча ще п'ять років тому її в цьому рейтингу взагалі не було. На цей момент, за даними Yahoo! Finance, капіталізація Amazon складає більше $ 175 млрд. У списку Forbes Топ-100 найбільш інноваційних компаній Amazon займає почесне сьоме місце (наприклад, Apple – лише 79-те).

Сам Безос в останньому рейтингу найвпливовіших людей за версією Forbes, очолюваному президентом Росії Володимиром Путіним, зайняв 15-те місце, випередивши засновників Google Сергія Бріна і Ларрі Пейджа, а також президента Франції Франсуа Олланда.

«Основна складова успіху Amazon – це постійна здатність пропонувати інновації, пробувати нове і переосмислювати діяльність компанії», – каже Корреспонденту письменник і журналіст Бред Стоун, автор відомої книги Магазин всього на світі: Джефф Безос і століття Amazon, що побачила світ 15 жовтня.

З усмішкою в логотипі

За словами засновника і керівника британської консалтингової компанії Brand Finance Девіда Хея, на відміну від інших ритейлерів, Amazon домагався найвищої якості у всіх аспектах з дня свого заснування. Підприємство побудувало вагомий бізнес шляхом створення першокласного програмного забезпечення, IT-обладнання, стосунків з клієнтами, ефективності закупівель, мережі дистрибуції і впізнаваності бренду, пояснює експерт Корреспонденту.

«Як і у випадку з Google, Ebay, Apple або Netflix, положення бренду номер один в онлайн- категорії істотно підсилює успіх у бізнесі», – наголошує Хей.

Важливим аспектом успіху Amazon є відома стратегія довгострокового мислення, що сповідується його засновником і керівником Джеффом Безосом

Ще одним важливим аспектом успіху Amazon є відома стратегія довгострокового мислення, що сповідується його засновником і керівником Джеффом Безосом. Вкладаючи мільярди в підвищення якості сервісу, удосконалення сайту і прискорення доставки, Безос успішно протистоїть частим вимогам інвесторів підвищити ціни або перенаправити зусилля на підвищення доходів.

«Amazon із самого початку працює за програмою вертикальної інтеграції, він все робить сам. Це дуже довгострокова стратегія, довга, але якщо у вас на неї вистачило грошей і ви вмієте добре переконувати інвесторів, то в кінцевому підсумку вона правильна», – каже Корреспонденту Єгор Анчишкін, засновник і керівник українського стартапу з доставки продуктів з торгових мереж zakaz.ua.

Слова підприємця підтверджує той факт, що навіть квартальна звітність Amazon, в якій компанія показує збитковість у розмірі десятків мільйонів доларів, викликає стрімке зростання акцій на біржі: інвестори знають, що вкладені кошти з лишком окупляться в майбутньому, а головне, збережуть лояльність і любов покупців.

Любити Amazon клієнтам дійсно є за що. Навряд чи в світі можна знайти компанію, де приділяється стільки уваги якості сервісу і боротьбі за лояльність покупців. За словами колег, Безос особисто читає безліч відгуків клієнтів, а його листи співробітникам зі знаком питання у темі викликають серед персоналу паніку: шеф дізнався, що якийсь покупець залишився незадоволений. Двічі на рік Безос і його топ-менеджери працюють в кол- центрі й особисто спілкуються з клієнтами. А зовсім недавно Amazon ввів доставку замовлень по неділях.

Не варто думати, що витрати компанії на підтримання лояльності клієнтів є надмірними, – навпаки, завдяки відмінній репутації та постійному перебуванню у всіх на слуху Amazon практично не витрачає грошей на рекламу

Але не варто думати, що витрати компанії на підтримання лояльності клієнтів є надмірними, – навпаки, завдяки відмінній репутації та постійному перебуванню у всіх на слуху Amazon практично не витрачає грошей на рекламу.

«Основне маркетингове досягнення Безоса полягає в розумінні того, що сарафанне радіо є найважливішим фактором інтернет-маркетингу, – каже Стоун. – Amazon не рекламувався всі ці роки, оскільки Безос вірив, що зробити клієнтів щасливими – це краще за будь-яку рекламу».

Вище хмар

Хоча в першу чергу Amazon у багатьох людей все ще асоціюється з інтернет-магазином, діяльність компанії аж ніяк не обмежується тільки цим напрямком.

На думку експертів, вже дуже скоро основним бізнесом стане підрозділ Amazon Web Services (AWS), яке надає якісний і недорогий веб-хостинг на хмарних серверах

Навіть більше, на думку експертів, вже дуже скоро основним бізнесом стане підрозділ Amazon Web Services (AWS), яке надає якісний і недорогий веб-хостинг на хмарних серверах. За словами самого Безоса, переважна більшість світових стартапів вже зараз розміщує свої сайти саме на AWS. Там само хоститься і безліч урядових організацій, серед яких – ЦРУ.

За словами київського IT-фахівця Ігоря Воротнєва, який довірив AWS кілька своїх проектів, цей сервіс відрізняється від інших в першу чергу тим, що не обмежує клієнтів  обсягом дискового простору і не падає за пікових завантажень: файлам завжди виділяється рівно стільки місця, скільки їм потрібно в кожен конкретний момент. Клієнт не замовляє обсяг даних наперед, а оплачує його вже постфактум, сплачуючи тільки за той трафік, який реально використовував, причому за дуже низькою ціною.

«При цьому я завжди спокійний і впевнений, що мої файли будуть доступні на хорошій і стабільній швидкості навіть за різких скачків трафіку», – каже Воротнєв Корреспонденту.

Ще один важливий напрямок бізнесу Amazon – власні гаджети, головний серед яких – знаменита читалка Kindle

Ще один важливий напрямок бізнесу Amazon – власні гаджети, головний серед яких – знаменита читалка Kindle. Незважаючи на те що Kindle ніколи не рекламувався, він без проблем створив новий ринок і продовжує утримувати на ньому першість, розвіявши побоювання скептиків, які пророкували читалці смерть від рук популярного планшета Apple iPad.

«Якщо ви зараз порівняєте, що люди роблять на iPad, то продуктом номер один буде гра Angry Birds, а за допомогою Kindle люди читають [шведського письменника] Стіга Ларссона», – пояснює феномен Безос.

І навіть новий «звичайний» планшет з кольоровим екраном Kindle Fire успішно розташувався на переповненому ринку гаджетів, хоча і став чи не першим продуктом компанії, що просувається за допомогою агресивної реклами. За даними американської дослідницької компанії Chitika, у червні 2013 року Kindle Fire за показником користування мобільним інтернетом серед жителів США і Канади (5,7 %) обійшов Samsung Galaxy Tab (​​4,2 %).

Крім того, на думку експертів, Amazon готується випустити власний смартфон – на користь цього свідчить масовий прийом компанією на роботу фахівців з мобільних технологій. І вийти на цей ринок компанія зможе відразу як один з лідерів: такою величезною базою даних клієнтів з відомостями про їхні переваги, як у Amazon, не може похвалитися навіть Apple.

Повнолітній стартап

Як і належить за законами жанру, Amazon був заснований у гаражі. Однак на цьому схожість з більшістю інших стартапів значною мірою закінчується – на момент заснування компанії в 1994 році Безос не був ні студентом, який кинув коледж, ні бізнесменом-самоуком. Навпаки, у свої 30 років він був цілком успішною акулою Уолл- стріт, і його кар'єра обіцяла бути блискучою і безхмарною.

Однак Безосу не давав спокою усвідомлений ним величезний потенціал інтернету, що тільки зароджувався. Ідея продавати через нього книги здалася йому найвдалішою: їх легко доставляти, складувати, вони не псуються, їх не повернуть через невідповідний розмір. Прийшовши до такого рішення, Безос відразу звільнився і почав збирати гроші на власний проект.

Незважаючи на те що йому досить швидко вдалося знайти чималі інвестиції, Безос проявив своє відоме прагнення до економії – у ролі офісу зняв невеликий будиночок, а сама розробка сайту велася в маленькому старому гаражі з дірявим дахом. Столи для комп'ютерів Безос збив сам з дерев'яних дверей та будівельного сміття.

Філософія економії властива компанії і зараз – в офісах стоять дешеві меблі, співробітники користуються тільки чорно-білими принтерами і літають лише економкласом

Філософія економії властива компанії і зараз – в офісах стоять дешеві меблі, співробітники користуються тільки чорно-білими принтерами і літають лише економкласом.

Сайт аmazon.com був представлений світу 16 липня 1995 року. Працюючи абсолютно без реклами, вже через місяць компанія постачала книги по всій території США і в 40 інших країн світу, а через два місяці довела свої обороти до $ 20 тис. на тиждень.

У 1997 році Amazon вкрай успішно вийшов на IPO – первісна ціна акцій майже потроїлася протягом кількох днів, а їхнє подальше зростання зробило Безоса мільярдером

У 1997 році Amazon вкрай успішно вийшов на IPO – первісна ціна акцій майже потроїлася протягом кількох днів, а їхнє подальше зростання зробило Безоса мільярдером. У 1999-му журнал Time назвав Безоса людиною року.

У 2000 році бізнесмен заснував компанію Blue Origin, що працює в сфері космічного туризму. Космодром був побудований прямо на території ранчо Безоса, а своєю метою компанія заявляє здійснення космічних польотів для звичайних людей «за драматично низькими цінами».

У 2013-му Безос за $ 250 млн придбав легендарну газету The Washington Post, увійшовши таким чином на ринок друкованої преси, що стагнує.

«Він купив The Washington Post, оскільки вірить, що його оптимізм і довгострокове мислення може допомогти врятувати важливу публічну франшизу», – пояснює Корреспонденту Стоун. За словами журналіста, навряд чи у Безоса вже є план з порятунку і розвитку газети, однак його «глибокі кишені» дозволять виданню експериментувати.

У світле майбутнє

Тим часом експерти продовжують ламати списи, розмірковуючи про майбутнє імперії Безоса. На думку Хея, питання про те, чи зможе Amazon витіснити традиційні торговельні мережі, вже неактуальне – навпаки, експерт вважає, що компанії вже скоро доведеться зіткнутися з потужною конкуренцією з боку офлайн-ритейлерів, які семимильними кроками посилюють свою присутність в інтернеті.

«Ритейл – це більше не вибір між онлайн та офлайн. Зараз це й онлайн, і офлайн для всіх серйозних гравців ринку. Amazon користується перевагою в деяких ритейл-продуктах і частинах світу, але немає сумнівів, що майбутня сутичка буде жорсткою», – упевнений Хей.

Анчишкін не згоден з британцем. За його словами, Amazon вже зараз присутній в офлайні за рахунок своєї системи логістики та якісної інфраструктури і має всі шанси утримати лідерство на обох фронтах.

«Тут [в офлайні] Walmart колись переміг інших ритейлерів, тому що його інфраструктура була ефективнішою. А Amazon зараз перемагає офлайнових ритейлерів, тому що його інфраструктура ще більш ефективна, ніж у того ж Walmart», – пояснює Анчишкін.

Але схоже, що сам Безос не дуже переживає з цього приводу, вважаючи за краще продовжувати свою справу незважаючи ні на що.

«Компанії живуть недовго. І в один день Amazon буде зруйнований. Але я не переживаю з цього приводу, оскільки знаю, що це неминуче», – заявив Безос в одному зі своїх інтерв'ю, додавши, що краще б таке трапилося вже після його смерті.

***

Цей матеріал опублікований у № 50 журналу Корреспондент від 20 грудня 2013 року. Передрук публікацій журналу Корреспондент у повному обсязі заборонений. Із правилами використання матеріалів журналу Корреспондент, опублікованих на сайті Корреспондент.net, можна ознайомитися тут.