Складений рейтинг марок автомобілів з найкращим техобслуговуванням

Корреспондент.net, 10 квітня 2014, 17:17

💬 0

👁 1724

Американська компанія J.D. Power and Associates склала рейтинг автомобільних марок з найкращим дилерським сервісом.

Серед преміальних марок в США найкраще обслуговування виявилося у компанії Cadillac.

Лідером аналогічного торішнього дослідження стала марка Lexus. Cadillac займав другу сходинку, а третю - компанія Jaguar. У Топ-3 списку масових марок потрапили компанії GMC, MINI і Buick, зайняли позиції з першого по третє відповідно.

Список заснований на думках понад 90 тисяч американських автомобілістів, які володіють машинами у віці від одного року до п'яти років. Дилерів марок оцінювались, зокрема, за якістю і швидкістю обслуговування, ремонту, зручності розташування центрів, а також за відгуками про персонал. На основі цих даних був складений індекс загальної «задоволеності» дилерами тієї або іншої марки за 1000-бальною шкалою.

Найбільше місць у рейтингу преміум марок отримали «німці» - чотири позиції. Три місця дісталися «японцям» і два - «американцям» і «британцям».

Рейтинг задоволеності клієнтів дилерами преміальних марок

Місце Марка

1 Cadillac

2 Audi

3 Lexus

4 Infiniti

5 Lincoln

6 Jaguar

7 Porsche

8 BMW

9 Mercedes-Benz

10 Acura

11 Volvo

12 Land Rover

Серед масових марок рейтинг з найкращим дилерським обслуговуванням очолив інший бренд концерну General Motors - Buick. У першу п'ятірку також потрапили Volkswagen, GMC MINI і Chevrolet.

Рейтинг задоволеності клієнтів дилерами масових марок

1 Buick

2 Volkswagen

3 GMC

4 MINI

5 Chevrolet

6 Toyota 801

7 Chrysler

8 Hyundai

9 Nissan

10 Kia

11 Mitsubishi

12 Honda

13 Ford

14 Mazda

15 Scion

16 Subaru

17 Dodge

18 Jeep

19 Ram

Дослідження показало, що 68 відсотків власників преміальних автомобілів і 46 відсотків власників масових машин мали річну гарантію або заздалегідь оплачений ремонт і обслуговування, в той час як в 2009 році цей показник становив 35 та 15 відсотків відповідно. Володіння подібними пільгами позначається на виборі наступного автомобіля - 72 відсотки автомобілістів з гарантійним обслуговуванням зізналися, що хотіли б купити новий автомобіль тієї ж марки (аналогічний показник у власників машин без можливості безкоштовного ремонту склав 62 відсотка).

Експерти також зазначили, що 17 відсотків американських автомобілістів при виборі дилера керуються відгуками і рейтингами на різних сайтах, а 15 відсотків беруть за основу інформацію, отриману в соціальних мережах. Крім того, клієнтів приваблює використання персоналом планшетних комп'ютерів, за допомогою яких показуються всі необхідні нюанси майбутнього обслуговування.

Приєднуйтеся до спільноти Корреспондент Lifestyle&Fashion на Facebook та групи Корреспондент Lifestyle&Fashion вКонтакте

ТЕГИ: рейтинг автомобили сервис