День сюрпризів та особлива атмосфера на АЗС Shell
10 червня на різних АЗС Shell по всій Україні відбувся «День клієнтів», коли команди вищого керівництва, територіальних менеджерів та офісних працівників компанії працювали касирами і заправниками та створювали особливу позитивну атмосферу на станціях.
Цього року проект відбувався в оновленому форматі. Усі топ-менеджери і офісні працівники у Києві та регіонах мали можливість згуртуватися в команди і реалізувати свої ідеї на обраних станціях, що є практичним втіленням стратегічного підходу «Ласкаво просимо до Shell», спрямованого на створення атмосфери справжньої гостинності й турботи про гостей на АЗС.
Загалом захід охопив 27 АЗС Shell по всій Україні – 11 станцій у Києві та області і ще 16 в інших регіонах країни. Учасники ініціативних команд не лише власноруч заправляли автомобілі, готували каву і хот-доги, але й тішили гостей приємними сюрпризами, підготовленими спеціально до цього дня. Так, на станціях відбувались розіграші та лотереї, клієнти отримували знижки 50% на хот-доги, каву, квас, б/а мохіто, на всіх чекало частування сезонними фруктами – полуницею, черешнями, обійми від м’якенької панди і багато іншого.
«Для мережі АЗС Shell такий захід як «День клієнтів» це не просто приємна ініціативою великої компанії, а можливість глибше відчути потреби клієнтів та створити особливу атмосферу, наповненої піднесеним настроєм і усмішками, що є невід’ємною частиною справжніх щирих і дружних стосунків з клієнтами. Ми надзвичайно раді цьому позитивному досвіду для нашої компанії і гостей, коли на АЗС Shell директори готують смачні хот-доги й ароматну каву, а усміхнені відвідувачі фотографуються і тиснуть руки нашим працівникам», – говорить Світлана Лебедєва, директор департаменту маркетингу «Шелл Рітейл Україна».
Станції, де тривав «День Клієнтів», також стали своєрідними майданчиками для відгуків та побажань – команди директорів і офісних працівників мали нагоду в дружній атмосфері поспілкуватися з відвідувачами та отримати живий зворотній зв’язок.
«Я заїхав на заправку, а потрапив на маленьке свято. Взагалі, я часто заправляюся на АЗС Shell, бо тут перш за все якісне пальне. Для мене це пріоритет, адже я працюю водієм. А як клієнт і просто відкрита людина я ціную Shell за дійсно хороший сервіс, чистоту і ось такі дні приємних несподіванок, як сьогодні!» – ділиться враженнями Роман Тулюпа, водій (м.Київ).
«День клієнтів» – далеко не перший захід на АЗС Shell, спрямований на створення особливої привітної атмосфери на станціях. Традиційними для компанії є щоквартальні «Дні активних продажів», коли керівники різних департаментів виходять на АЗС обслуговувати клієнтів, аби ще краще відчути їх потреби, глибше зануритися у життя АЗС і підвищити ефективність її роботи. Крім того, у 2014 році було започатковано проект «Удочери АЗС», в межах якого співробітники офісу брали «під опіку» одну зі станцій Shell і протягом трьох місяців запроваджували цікаві зміни задля затишку на станції – від обладнання українського куточка в зоні Shell Café до ландшафтних композицій на подвір’ї АЗС чи спеціальних локальних промо-акцій для 1-3 станцій. Крім того, протягом минулого року в межах проекту «Гаряча п’ятниця» офісні співробітники виходили працювати пліч-о-пліч з колегами на АЗС, щоб допомогти у просуванні нових продуктів, що з’являються в асортименті, та поспілкуватися з гостями.