Гаджети із сюрпризами. Як не помилитися з технікою
Корреспондент.net,
15 липня 2018, 14:24
💬
0
👁
2375
Корреспондент розбирався, як не купити відновлену і крадену техніку і що робити, якщо продавець все-таки підсунув некондиційний товар.
Купівля жаданого смартфона, планшета або ноутбука може обернутися великим розчаруванням, пише Павло Харламов у №13 Журналу Корреспондент. "Знайшов дівчині на OLX два місяці тому Samsung A8 замість старої Nokia. Телефон був як новий, не причепишся. Повний комплект, коробка. Але десь через тиждень почав люфтити екран, а ще через тиждень у дисплея пропала чутливість. Я розлютився і подзвонив продавцю. Але він у грубій формі заявив, що ми шахраї і намагаємося йому повернути поламаний апарат. А після розмови взагалі відключив телефон. Нічого не залишалося, як нести смартфон у сервісний центр. Там зробили діагностику, і виявилося, що у гаджета замінений екран і частина "нутрощів", - розповідає дизайнер Євген Шутко.
Причому така історія може статися не тільки з тими, хто купує гаджети з рук. Українські магазини не відмовляються торгувати відновленою (refurbished), контрабандною, підробленою і навіть краденою технікою, а також портативною електронікою. А покупець, який не особливо розбирається в "ядрах і гігабайтах", підступу не помітить.
Вибираємо акуратно
Найпростіший спосіб обзавестися новим гаджетом - відправитися у фірмовий магазин виробника або звернутися до будь-якого продавця сертифікованої техніки. Як правило, це найбільші інтернет-магазини і супермаркети електроніки.
Сертифікована техніка - значить офіційно ввезена в Україну, адаптована для використання в нашій країні, на яку видається гарантія виробника. Щоправда, і ціна буде максимальною, тому що покупець, по суті, платить за свій спокій і за той гарантійний сервіс, який він отримує. Але якщо з гаджетом щось не так (брак, несправність), то його відремонтують, обміняють на інший або повернуть за нього гроші.
Другий шлях - вибрати інтернет-магазин, який пропонує низький цінник на аналогічну модель. Ризик у тому, що пристрій (неважливо, смартфон чи ноутбук), імовірно, має "сіре" походження.
Тобто ввезено в Україну в обхід офіційного імпортера. Це означає, що гаджет не локалізований (детальніше читайте про це нижче), на нього може не поширюватися гарантія виробника і додаткові сервіси (доступ до фірмових програм, місце для зберігання файлів "у хмарі" і т. д.). Магазин якщо і видає гарантію, то "від себе" і лише на три-шість місяців. Тому якщо в техніці виявиться брак або серйозна несправність, продавець знайде причини, щоб не ремонтувати її і не повертати гроші (див. Історії із життя нижче).
Купівля техніки з рук через всілякі онлайн-майданчики загрожує ще більшими неприємностями. Велика ймовірність нарватися на відремонтований прилад (грубо кажучи, начинка від гаджета, що був у використанні пару років, одягнена в новий корпус) або просто крадений. При цьому шанси знайти, а тим більше покарати, продавця практично дорівнюють нулю. Він, спихнувши неліквід, відразу зникне.
За кордоном - дешевше
Можна спробувати щастя в зарубіжних магазинах і на аукціонах. Таких як Amazon, eBay, AliExpress. Там величезний вибір техніки та електроніки, а ціни часто приємніші, ніж в Україні. Та й купувати безпечно. Якщо товар не підійде, виявиться несправний або не буде відповідати заявленим характеристикам, його завжди можна повернути продавцеві та одержати назад гроші.
Але гарантії на такі пристрої, імовірно, не буде. Глобальну (всесвітню) гарантію надає дуже невелика кількість виробників. Серед них Asus, Dell, Fujifilm, Nikon і ще деякі компанії.
І знову-таки, якщо пристрій придбано з рук на аукціоні, а не в магазині, на безкоштовний ремонт в Україні годі й сподіватися. Хоча деякі сервіси примудряються відмовляти в обслуговуванні навіть тієї техніки, яка куплена за кордоном і має розширену гарантію.
Крім того, все одно є ризик, що з того ж eBay або Amazon прийде відновлена техніка або залочена (блокована, від слова lock). Наприклад, смартфон, призначений для роботи тільки в американських стільникових мережах. І розблокувати його - завдання непросте і часто дороге.
Зроблено для нас
Щоб не купити кота в мішку, потрібно дотримуватися кількох простих правил. Насамперед з'ясувати у продавця, продає він сертифікований товар чи ні (часто список авторизованих точок продажу є на сайті виробника). А ще краще - "помацати" майбутню покупку наживо.
Сертифіковані в Україні пристрої з радіомодулями (смартфони, планшети) отримують схвалення Укрчастотнагляду і відповідну наклейку з абревіатурою UCRF. На упаковці будь-якої техніки повинна бути анотація товару українською або російською мовою. Це стосується й інструкції користувача, яка повинна містити переклад українською або російською мовою. До того ж продавець зобов'язаний видати гарантію з можливістю обслуговування у фірмових сервісних центрах.
Офіційно ввезена в нашу країну техніка завжди проходить локалізацію. Наприклад, клавіатура ноутбука містить не тільки латинські, але і кириличні символи, у смартфоні "вшита" українська мова, меню телевізора переведено на російську або українську, нанесені на блоці управління пральної машини позначення також нашою "рідною" мовою.
Багато про що може сказати і серійний номер пристрою. Якщо він закінчується на літеру U, то гаджет призначений для продажу на американському ринку, якщо на Е - то для країн Європи. Крім того, більшість виробників дає можливість перевірити "родовід" техніки прямо у себе на сайті. Досить вбити в пошук серійний номер і отримати розгорнуту інформацію про конкретний екземпляр техніки. Починаючи від його ТТХ і закінчуючи тим, для продажу в якій країні він призначений.
Прочесати бази
Смартфон можна перевірити за IMEI - унікальним кодом-ідентифікатором, який "зашитий" виробником в апарат. Такий код наноситься на упаковку смартфона. Ще IMEI можна знайти в пункті меню, де міститься інформація про пристрій, або ввести в номеронабирачі комбінацію *#06#. В Україні є дві бази IMEI. Перша - Укрчастотнагляду http://www.ucrf.gov.ua/baza-imei/. Туди внесені всі смартфони, ввезені в Україну офіційно. Якщо телефону в базі немає - він "сірий". Ще є база МВС, куди потрапляють вкрадені гаджети, - https://wanted.mvs.gov.ua/searchthing/.
Крім того, існують глобальні бази IMEI - як платні, так і безкоштовні (наприклад, http://www.imei.info). З їх допомогою теж можна з'ясувати, що це за пристрій і чи поширюється на нього глобальна гарантія.
Крайній варіант - віднести вже куплений гаджет у сервісний центр і попросити провести діагностику. Експертиза допоможе довести, що пристрій ремонтувалося, що в ньому мінялися якісь деталі, що він тонув, побував у бруді або піску. Вартість такої послуги коливається від 200 до 500 грн.
Два тижні на війну
Якщо все ж не пощастило і випало купити гаджет, який дуже схожий на відновлений або "сірий", потрібно відстоювати перед продавцем свої права. Відповідно до норм закону Про захист прав споживачів, покупець має повне право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, навіть якщо він йому не подобається за кольором або запахом. У тому числі коли пристрій має явні вади або не функціонує нормально. Також законом передбачено відповідне зменшення ціни товару або відшкодування витрат на усунення його недоліків.
"Якщо візит у магазин не дав результатів, споживачеві слід звернутися до продавця з письмовою претензією. У претензії необхідно вказати реквізити адресата і відправника, найменування, ціну і дату придбаного товару, в чому полягають недоліки товару і бажане рішення проблеми. Таку претензію потрібно вручити особисто, поставивши відмітку про отримання на своєму екземплярі, або відправити цінним листом із повідомленням", - рекомендує Ярослава Борка, юрист юридичної компанії Волхв.
Якщо магазин ігнорує претензію, необхідно готувати скаргу в Держпотребслужбу і цивільний позов до суду. При цьому важливо зібрати документи, що підтверджують порушення прав, в тому числі екземпляр претензії з відмовою виконати ваші вимоги, квитанції, чеки, накладні, гарантію. "Варто зазначити, що під час розгляду такої категорії справ судовий збір із споживача не стягується", - уточнює Борка.
Розберемося в суді
Що стосується купівлі відновленої техніки, то якщо покупець був попереджений про це, але з якихось причин не звернув уваги, що гаджет refurbished, повернути гроші буде складно. Але якщо продавець ввів покупця в оману і продав йому використане під виглядом нового - це є порушенням прав споживача. "Товар може бути повернений продавцю для заміни на товар належної якості або для відшкодування покупцеві його вартості. Якщо продавець відмовиться це зробити - є всі підстави для звернення до суду", - пояснює Владислав Мартинчук, молодший юрист ЮК Де-юре.
Якщо покупець протягом встановленого гарантійного строку виявив суттєві недоліки, що виникли з вини виробника товару (продавця), або з'ясувалося, що товар фальсифікований (для цього потрібна експертиза), він теж має повне право вимагати від продавця/виробника повернення сплаченої грошової суми, заміну товару на такий же або на аналогічний.
А ось із вкраденою технікою ситуація трохи складніша. Наприклад, колишній власник смартфона може відстежити його місце розташування і за допомогою поліції вилучити його у покупця, який нічого не підозрює. Витребувати гроші за конфіскований пристрій із продавця у принципі можна. Але тільки через суд. І то за умови, що гаджет був придбаний не з рук, а в магазині, який видав чек або квитанцію.
Страховка на всякий випадок
Сервісні центри відмовляються обслуговувати не тільки техніку, яка ввезена в Україну неофіційно, але і ту, що є відновленою. Виняток становлять гаджети, які відновлені самим виробником, сертифіковані і продані з гарантією. В інших випадках ремонт буде платним. Це підтвердили Корреспонденту, наприклад, авторизовані сервісні центри Sony, Huawei, Xiaomi і Samsung.
Для додаткового захисту під час купівлі техніки можна придбати спеціальну страховку. Подібні програми і для портативної, і для побутової техніки пропонують багато великих магазинів спільно зі страховими компаніями.
"Наприклад, для смартфона страхове покриття включає в себе ризики крадіжки, втрати, пошкодження з будь-якої причини, включаючи розбиття екрану і залиття рідиною. При цьому можна отримати страхове покриття як на новий, так і на б/у телефон", - розповідає Андрій Яковенко, директор із роботи із ключовими партнерами СК Альфа Страхування.
Крім цього, однією з опцій страховки може бути продовжена гарантія. Наприклад, на рік або два. Це зручно, оскільки зазвичай виробники дають рік сервісу. А якщо пристрій дорогий і купується на кілька років, то можливість безкоштовно його відремонтувати явно не завадить. Щоправда, недолік таких страхових програм - ціна. Вона може досягати 8-10% вартості покупки.
Історії із життя
Андрій Яницький, Київ
Кілька років тому випадково купив відновлений ноутбук. Винен сам: наклейку англійською мовою, де було зазначено, що деякі деталі refurbished, побачив вже після покупки. Спочатку хотів сваритися із продавцем, але оскільки ціна лептопа була дуже "солодка", вирішив залишити його собі. Ще й двічі возив його в сервіс щодо гарантії, щоб підняли Wi-Fi, який ламався. Відтоді ноутбук вже років зо два як працює без проблем.
Валентина Подмазіна, Київ
В Алло мені одного разу продали планшет якийсь дивний. Спочатку думала, що він відновлений. Але, імовірно, він був просто бракований. Поїхала в магазин повертати, а там мені нахамили, мало не матом розмовляли, і гроші не віддали. Тільки один співробітник виявився нормальною людиною: спробував розібратися із планшетом і все-таки привів його до тями. Але враження залишилося дуже неприємне, і я досі будь-яку техніку купую з великою обережністю, ретельно вибираючи магазин.
Тарас Крижанівський, Стрий
Я придбав вейп у якомусь одеському магазині через Prom.ua. Коли девайс прийшов, я вирішив його перевірити на справжність за спеціальним кодом через сайт виробника. Виявилося, що цей код вводили 65 тис. осіб. І ресурс виробника повідомив, що я, мабуть, купив підробку. Звернувся до продавця із претензією, на що він мені відповів: "Так, це підробка. Чому ви раніше не запитали?". Спочатку у мене був ступор. Потім я сказав, що подумати не міг про таке питати. На мою пропозицію повернути товар і отримати назад гроші я почув, що це неможливо, оскільки вейп уже заправлений. Махнув рукою і купив оригінальний гаджет на Розетці. Але потім отримав форму зворотного зв'язку від Prom.ua та вирішив написати правду. Через тиждень продавець сам зі мною зв'язався і запропонував часткову компенсацію, щоб мій коментар не зіпсував їм рейтинг. І я погодився. Щоправда, коментар на сайті так і залишився, хоча він і не був врахований у розрахунку рейтингу продавця.
Михайло Сергєєв, Київ
Пару років тому я купив смартфон, причому продавець не приховував, що він був у вжитку. Але це виявилося не найбільшою проблемою. Через місяць до мене прямо додому заявилися поліцейські, які повідомили, що смартфон крадений. Як аргумент мені надали заяву від колишнього власника, у якого було вкрадено апарат, а гаджет вилучили як речовий доказ. До речі, я чисто із цікавості намагався зв'язатися із продавцем, але його номер очікувано вже був відключений. Так що відтоді я б/утехніку не купую.
Антон Авдєєв, Київ
У квітні я купив в інтернет-магазині Смартіс смартфон Sony Xperia Z5 Compact. Буквально через тиждень телефон перестав заряджатися. У колл-центрі сказали відправити гаджет у їхній сервіс. За словами оператора колл-центру, протягом семи днів сервісний центр повинен видати висновок, на підставі якого магазин прийме рішення про повернення грошей. Але у відповідь - тиша. Я рази чотири дзвонив у колл-центр, і кожного разу чув відповідь типу: "Ми вам передзвонимо". А потім взагалі перестали відповідати на дзвінки з мого номера. Коли набирав з іншого телефону, трубку піднімали. У результаті магазин відмовився повернути мені кошти, пославшись на те, що гніздо для заряду має механічні пошкодження. Намагався звернутися в службу підтримки Hotline.ua, де я і знайшов цей магазин, але там мені теж нічим не допомогли. Написав листа до Центру обслуговування Sony, де мені повідомили, що мій смартфон взагалі не сертифікований для України, а призначений для продажу на території Великобританії. У підсумку я склав скаргу в Держпотребслужбу і заяву в поліцію. Але поки, на жаль, ніякої реакції.
Новини від Корреспондент.net у Telegram. Підписуйтесь на наш канал https://t.me/korrespondentnet.