В Укрпошті розповіли, як навчили співробітників посміхатися

На держпідприємстві заявили, що їхні співробітники стали більш ввічливі і на 21% частіше стали вітатися і прощатися з клієнтами.

За останній рік співробітники компанії Укрпошта на 21% частіше стали вітатися і прощатися з клієнтами, заявив на прес-конференції гендиректор "Укрпошти" Ігор Смілянський, передає УНІАН.

"Два з половиною роки тому багато хто запитував, як можна навчити людей в Укрпошті посміхатися. За останній рік співробітники компанії на 21% частіше стали вітатися і прощатися з клієнтами. Це не 100 відсотків. Ми збільшили цей показник з 50% до 71%. Але, я сподіваюся, що ми зможемо збільшувати цей показник", - сказав Смілянський.

Також, за його словами, в планах компанії за 2019 рік збільшити індекс лояльності клієнтів (NPS) на 25%.

"Ми починали з -33%, а закінчили 2018 рік на +14%", - додав він.

Як повідомлялося, в Чернігові співробітниця Укрпошти півроку крала гроші за комуналку. Вона пересилала гроші місцевих жителів за оплату комунальних послуг на свої рахунки. Перед цим повідомлялося, що Укрпошта підвищила тарифи на 15%.