В Україні скасували обов'язкове ведення книг скарг
Книги скарг планують замінити більш сучасними методами комунікації - колл-центри, засоби зворотного електронного зв'язку.
Кабінет міністрів України на засіданні в середу, 6 березня, скасував вимогу до бізнесу вести книги відгуків і пропозицій. Про це пише Лівий берег.
Як зазначив перший заступник міністра економічного розвитку і торгівлі Максим Нефьодов, за ведення книг скарг і пропозицій українці платять зі своєї кишені.
"Ми скасовуємо обов'язковість її ведення, яка за мінімальними підрахунками коштує бізнесу близько 45 млн гривень на рік, а за великим рахунком їх платимо ми з вами як споживачі з власної кишені. Зрозуміло, що всі ці витрати лягають на кінцевих споживачів", - заявив чиновник.
Книгу скарг замінять більш сучасними методами комунікації, такими як колл-центри і засоби електронного зв'язку.
Також залишається можливість подачі письмових звернень, які мають таку ж чинність з точки зору закону, як і запис в книзі скарг.
Раніше компанії Amazon, Ebay, Rakuten France і AliExpress домовилися про вилучення небезпечної продукції з обігу.
Сім мільйонів українців регулярно купують в інтернеті