Дубілет хоче об'єднати всі call-центри уряду

 

Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.

 

"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.

 

За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

 

Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або  поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.

 

"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.

 

Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.

 

До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.

 

"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.

 

Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.

 

Також повідомлялося, що в Держстаті проведуть масштабне скорочення штату. Міністр Дмитро Дубілет пояснив масові скорочення в статистичному відомстві прагненням "перезапустити економіку України".

 

 

Новини від Корреспондент.net в Telegram. Підписуйтесь на наш канал https://t.me/korrespondentnet