В Україні запрацював контакт-центр із боротьби з COVID-19

Всеукраїнська цілодобова гаряча лінія працюватиме цілодобово. 150 операторів готові відповісти на питання і допомогти у вирішенні деяких проблем.

В Україні в понеділок, 2 листопада, розпочав роботу Всеукраїнський контакт-центр МОЗ щодо протидії COVID-19, в якому можна отримати інформацію, якщо пацієнт не може зв'язатися зі своїм сімейним лікарем або отримати направлення на аналізи. Про це під час брифінгу сказав міністр охорони здоров'я Максим Степанов.

"Тепер кожен громадянин України, у якого виникають питання щодо COVID-19, може зателефонувати, незалежно від того, де цей громадянин перебуває на території нашої країни, і отримати відповідну інформацію. Номер, звичайно, безкоштовний", - сказав Степанов.

Він зазначив, що в Міністерстві охорони здоров'я зробили чималий колл-центр, там працюватимуть 150 операторів. Номер телефону: 0800602019

"Він буде працювати цілодобово, і всі питання, які виникають у вас, шановні громадяни, щодо "ковіду", будь ласка, телефонуйте. Алгоритм дії наступний: якщо оператору необхідно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато, наприклад, ви подзвонили з якогось невеличкого міста в Хмельницькій області, і вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися до свого сімейного лікаря. Або ви не можете отримати направлення на здачу аналізів, або комп'ютерну томографію. Або у вас виникли питання щодо ПЛР-тестування. Зрозуміло, що для того, щоб з'ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, з відповідним сімейним лікарем, і потім надати вам цю інформацію", - додав міністр.

За його словами, все це буде реєструватися в CRM-системі, яка автоматично відправлятиме його на розгляд в регіони.

"Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен зателефонувати", - сказав Степанов.

Міністр розповів, що єдиний на всю країну контакт-центр створили у зв'язку з тим, що регіональні гарячі лінії часто дають збої.

Нагадаємо, Степанов також розповів про проблеми з киснем в COVID-лікарнях.

Як повідомлялося, за минулу добу в Україні виявили 6 754 нових випадки COVID-19.