Стійкий банк повинен бути прозорим та етичним
Рік роботи за умов коронакризи показав, що впровадження принципів сталого розвитку виявилося дуже правильною інвестицією зусиль і коштів банку ПУМБ.
Голова правління ПУМБ Сергій Черненко
Так чи інакше, бізнес приходить до розуміння того, що він хоче позитивно впливати на бізнес-середовище та суспільство. Дев'ять років тому, 2012 року, у топ-менеджменту та всієї команди банку ПУМБ з'явилася потреба безоплатно віддавати. Ми прагнули зрозуміти, чого від нас чекають і що ми можемо додатково запропонувати самі. Зустрічалися командою, аби вибрати напрямки, де зможемо себе проявити, де будемо логічні та корисні. Шукали програми, до яких зможемо приєднатися, створювали свої власні. Ми почали трансформацію, щоб краще розуміти клієнтів і більше залучати співробітників. Прагнули стати більше ніж фінансовим партнером.
До Глобального договору ООН ми приєдналися в квітні 2013 року — ця інституція об'єднує компанії, прихильні принципам і цілям сталого розвитку ESG (навколишнє середовище — E, соціальна відповідальність — S, управління — G). Так ми заявили про прихильність 10 принципам Глобального договору ООН у сфері прав людини, трудових відносин, охорони навколишнього середовища та боротьби з корупцією і розпочали впровадження принципів сталого розвитку в свою щоденну діяльність. Уперше опублікували звіт про прогрес для всіх зацікавлених сторін у 2015 році й тепер щорічно звітуємо про виконану роботу.
Ключовими напрямками для себе вважаємо соціальну відповідальність і управління. Звичайно, збереженню навколишнього середовища теж приділяємо увагу, хоча сама діяльність банку мало на неї впливає.
В управлінні (напрямок G) велику увагу приділяємо протидії корупції, своєчасному і повному розкриттю інформації, а також побудові довгострокових взаємин зі стейкхолдерами, створенню справедливої системи винагород.
У соціальних проектах (напрямок S) у пріоритеті безпека та розвиток співробітників, комфортні умови праці та гендерна рівність, інвестування в проекти зі сталого розвитку, розвиток бізнес-середовища й суспільства. І, звичайно, як фінансова установа ми несемо відповідальність за фінансову грамотність українців, тому приділяємо їй величезну увагу в соцмережах, відділеннях, на сайті банку, майданчиках партнерів, створюючи спеціальні проєкти.
Що стосується екологічних активностей (напрямок E), то ПУМБ як сервісна організація не має виробництва, тому мало впливає на навколишнє середовище. Проте в банку створюються всі умови, щоб бізнес залишав мінімальний екологічний слід. Наприклад, ПУМБ надає можливість клієнтам віддалено обслуговуватися в інтернет- та мобільному банкінгу, в месенджерах і терміналах самообслуговування. Це суттєва економія природних ресурсів і енергії, які потрібні були б для організації роботи відділень, а також для поїздок клієнтів до відділення. Кількість користувачів онлайн-банкінгом збільшилася за рік в 1,5 рази — до понад 800 тис. клієнтів. Для збереження навколишнього середовища банк застосовує принципи «зеленого офісу»: економно витрачає енергоресурси і папір, оптимально використовує устаткування тощо.
Специфіка банківської діяльності така, що від неї вимагається максимальна прозорість і стійкість проти корупційних проявів. Тому в банку діє кодекс корпоративної етики ПУМБ, який враховує кращі практики у сфері корпоративної культури та етики, а також нові вимоги Національного банку України. Також у ПУМБ діє антикорупційна програма, яка встановлює комплекс правил, стандартів і процедур щодо виявлення, протидії та запобігання корупції і застосовується у всіх сферах діяльності банку.
У ПУМБ створений комітет з етики та ділової поведінки, до якого входять топ-менеджери банку. Його основна мета — забезпечення реалізації в ПУМБ єдиних стандартів і принципів бізнесів SCM у питаннях корпоративної етики та ділової поведінки.
Для забезпечення дотримання корпоративної етики і недопущення корупції у ПУМБ впроваджено такі внутрішні процеси:
• «Лінія довіри». Вона допомагає швидко та ефективно реагувати на випадки порушення принципів корпоративної етики, а також зловживань, махінацій і корупції. На «лінію довіри» можуть звернутися співробітники, постачальники та партнери та повідомити про порушення, з якими вони стикаються під час взаємодії з компаніями SCM.
• Функція комплаєнс. Забезпечення функції комплаєнс у банку здійснює управління комплаєнс-контролю.
• Фінансово-економічна безпека. У складі департаменту безпеки діє спеціальний підрозділ, який також бере участь у виявленні фактів корупції та протидії їм.
• Система управління операційним ризиком. Банк впровадив «Політику з управління ризиками», діє система управління операційним ризиком, у рамках якої ризик-офіцери на постійній основі забезпечують фіксацію інформації про факти реалізації операційного та комплаєнс-ризику, в тому числі виявлені факти корупції, шахрайства в будь-яких його проявах, навмисних діях персоналу або третіх осіб. За результатами отриманої інформації департамент безпеки проводить розслідування і розробляє заходи щодо недопущення повторення аналогічних фактів у майбутньому.
Крім того, в ПУМБ впроваджено політику нульової толерантності до шахрайства. Наглядова рада і правління банку підтримують політику нульової толерантності по відношенню до шахрайства і закликають увесь персонал діяти в інтересах банку, його акціонерів, клієнтів і суспільства. Розслідування шахрайства відбувається незалежно від рівня залученого ризику, позиції співробітника або відносин підрядників із ПУМБ.
Ми ведемо відкриту комунікацію з усіма своїми стейкхолдерами. Банк надає клієнтам і суспільству правдиву й точну інформацію про свої процеси, продукти і послуги. ПУМБ постійно підвищує прозорість ведення бізнесу. Здійснює своєчасне розкриття повної та достовірної інформації, у тому числі про своє фінансове становище та економічні показники. Це дозволяє акціонерам та інвесторам приймати обґрунтовані рішення, а клієнтам мати необхідну інформацію про свого фінансового партнера.
У центрі стратегії сталого розвитку ПУМБ знаходяться люди: клієнти, співробітники, партнери, жителі міст присутності банку. Ключовими напрямками діяльності для себе ПУМБ обрав:
• навчання і розвиток співробітників;
• підвищення якості та послуг банку;
• розвиток бізнес-середовища та місцевих спільнот.
2020 року через пандемію COVID-19 також важливим напрямком соціальної діяльності банку стала підтримка медичної системи України.
Банк вибрав для досягнення наступні цілі сталого розвитку: стале економічне зростання (№ 8), якісну освіту (№ 4), міцне здоров'я і благополуччя (№ 3), гендерну рівність (№ 5), створення стійкої інфраструктури, сприяння інноваціям (№ 9) , сприяння побудові відкритого суспільства, забезпечення доступу до правосуддя для всіх (№ 16), партнерство в інтересах сталого розвитку (№ 17).
У банку діє колективний договір, у якому сформульовані положення щодо умов та оплати праці, соціальних пільг та гарантій. Колективний договір гарантує захист прав та інтересів співробітників. Усі співробітники мають рівні права і можливості незалежно від статі, раси, віку, місця проживання, релігії та політичних переконань. Гендерну рівність у банку дотримано. На кінець 2020 року в наглядовій раді з дев'яти осіб було чотири жінки, в правлінні з десяти — три жінки. У банку працювали 6464 жінки і 2036 чоловіків. Керівників-жінок — 747 (72 %), керівників-чоловіків — 295 (28 %). Зарплати співробітників залежать лише від займаної посади. І у жінок, і у чоловіків на одній позиції вони рівні. ПУМБ щорічно інвестує в створення безпечних, здорових і комфортних умов праці. У 2020 році 100 % працюючого персоналу банку пройшли дистанційне навчання.
Рейтинг сталого розвитку - 2021: результати.