У Мінцифрі назвали причину збоїв у Дії

Коли система нестабільна, реєстри не витримують, інформація не підтягується. Проте збої не тривають довго, пояснив Федоров.

Додаток державних послуг Дія час від часу дає збої, оскільки він не зберігає персональні дані, а щоразу під час авторизації користувача підтягує документи з різних реєстрів, які "не витримують" навантаження. Про це заявив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, пише ВВС News. Україна.

"Оскільки Дія не зберігає персональні дані, щоразу, коли ви авторизуєтеся, з усіх реєстрів підтягуються документи. Немає однієї бази даних, де все зберігається. Щоразу - це нові запити до реєстрів. А наші реєстри будувалися багато років, хоча ми їх і оновлюємо поступово, тому коли система нестабільна, реєстри не витримують, а інформація не підтягується", - пояснив міністр.

Він додав, що під час збоїв документи не зникають, а просто вчасно не підтягуються.

При цьому Федоров нагадав, що про можливі збої у міністерстві попереджали раніше, а технічні помилки фахівці швидко усувають.

Також, за словами Федорова, поки у користувача при зверненні в техпідтримку не буде змоги зателефонувати живій людині. Оскільки "Мінцифри фокусується на тому, щоб робити ідеальні продукти, які не потребують підтримки".

Однак із запуском великої кількості нових послуг розгортають контакт-центр. Так, лише у листопаді там з'явилися нові 150 людей, які опрацьовують запити.

Нагадаємо, востаннє у додатку Дія стався збій на початку листопада. Користувачі повідомляли, що не можуть авторизуватися та згенерувати COVID-сертифікати. У деяких користувачів з програми зникли всі документи, крім паспорта та ідентифікаційного коду.