Українські споживачі матимуть такі ж права, як і європейські

Верховна Рада ухвалила законопроєкт щодо захисту прав споживачів. Які зміни чекають українців та яких прав вони набудуть.

Зовсім скоро українські споживачі матимуть можливість захищати свої права так, як це робиться у країнах ЄС. Верховна Рада ухвалила законопроєкт щодо захисту прав споживачів. Він передбачає  досягнення взаємоузгодженості між системами захисту прав споживачів України та ЄС.

Права, як у громадян ЄС

Верховна Рада України ухвалила в цілому проєкт Закону № 6134 ”Про захист прав споживачів”. Тепер очікується набуття його чинності після підписання Президентом України.

Цей закон спрямований на гармонізацію українського законодавства з європейськими нормами та практиками у цій сфері. Він також поширює дію закону на сферу харчової продукції, визначає права та обов'язки споживачів в електронній торгівлі, передбачає створення Єдиного державного веб-порталу для споживачів.

Після розпаду СРСР Україна однією із перших розробила законодавство щодо захисту прав споживачів. Проте він потребував суттєвої модернізації та адаптації до сучасних реалій.

На сьогодні існують критичні невідповідності між українською і європейською системами захисту прав споживачів. Новий законопроєкт покликаний усунути ці невідповідності і наблизити українське законодавство до європейського.

В експертно-аналітичному центрі BRDO кажуть, що законопроєкт пропонує цілий ряд змін. По-перше, врегульовуються питання захисту прав споживачів у сфері електронної торгівлі: на законодавчому рівні визначаються поняття електронного торговельного майданчика, електронного сервісу порівняння продукції та встановлюється їхня відповідальність за наявність достовірної інформації про продавців. Таким чином, споживач стає більш захищеним у разі придбання товару неналежної якості в інтернеті і матиме гарантії на повернення своїх коштів.

Окрім цього, Держпродспоживслужба отримує повноваження на звернення до інтернет-провайдерів щодо блокування вебсайту тих субʼєктів господарювання, що не надали достовірної інформації про їх найменування, місцезнаходження.

По-друге, скасовується обовʼязок для продавців створювати й утримувати обмінний фонд товарів. До цього часу, у разі якщо споживач отримав товар неналежної якості, який потребує ремонту, то продавець зобовʼязаний на час ремонту надати споживачеві аналогічний товар із обмінного фонду. Для цього витрачалися значні кошти підприємців на закупівлю такого товару й на утримання складів для його зберігання. Натомість новим законопроєктом споживачеві надається право на заміну товару на такий же або аналогічний, наявний у суб’єкта господарювання, у разі, якщо ремонт товару, придбаного споживачем, потребує більше 14 календарних днів. Таким чином, у продавців зникає потреба в наявності обмінного фонду, а у разі його створення вони матимуть конкурентну перевагу.

По-третє, громадські обʼєднання споживачів отримують законодавче підґрунтя для участі у захисті прав споживачів та їх залучення до досудового вирішення споживчих спорів. Практика ЄС у сфері захисту прав споживачів свідчить, що споживачі краще захищені, коли до процесу їх захисту залучено громадські об’єднання, які можуть провести консультації та надати їм практичну допомогу.

По-четверте, - запроваджується можливість надання продавцями документів, що підтверджують гарантійні зобов’язання, в електронній формі. Тобто споживачам не потрібно буде зберігати купу паперових гарантійних талонів, оскільки вони стануть доступними в онлайн-форматі.

Таким чином, Закон “Про захист прав споживачів” передбачає створення умов для досягнення взаємоузгодженості між системами захисту прав споживачів України та ЄС, забезпечення прозорої і чесної конкуренції між субʼєктами господарювання, особливо у сфері електронної торгівлі, а також надає споживачам нові інструменти у захисті їхніх прав.

Переваги нового Закону

Експерти кажуть, що нововведення сподобаються українцям, адже надають їм прав, яких в них досі не було.

Так, Олександр Охрименко, президент Українського аналітичного центру каже, що у нас буде так, як в Європі. Там люди, для захисту своїх прав йдуть позиватися до суду. Тепер і українцям пропонують, якщо вони незадоволені обслуговуванням чи товаром не скаржитися до міністерств та відомств, як це було раніше, а відразу йти до суду і відстоювати свої права там. При цьому такі позови будуть дешево коштувати для позивача - лише 17 грн держмита. До того ж, можна буде оскаржувати будь-що: як неякісний товар, так і хамську поведінку продавця.

Своєю чергою, Олександр Болтян, аналітик компанії Esperio каже, що цей законопроєкт відповідає сучасним реаліями.

“У відповідь на швидке зростання інтернет-торгівлі та зростаючі потреби населення Україна прийняла та актуалізувала закон про захист прав споживачів, впроваджуючи сучасні механізми та заходи контролю. Ці зміни спрямовані на захист інтересів споживачів, забезпечення прозорості ціноутворення та ефективне функціонування онлайн-торгівельних платформ. По суті, основний фокус йде саме на ту сферу діяльності, де зберігається високий рівень шахрайства та є високі торгові обороти”, - каже експерт.

За його словами, однією з основних областей нового закону є регулювання учасників інтернет-торгівлі. Усі постачальники товарів та послуг, що працюють в онлайн-сфері, повинні відповідати суворим стандартам якості та безпеки, а уряд повинен мати можливість оперативно боротися з шахраями. У наш час важлива гарантія того, що споживачі отримають лише надійні та перевірені товари та що вони мають право на повну інформацію про запропоновані товари та послуги.

Іншим важливим аспектом нового закону є регулювання ціноутворення. Саме тому у законі враховано пункт визначення поняття електронного сервісу порівняння продукції (прайс-агрегатора). Він передбачає чіткі вимоги щодо відображення цін на інтернет-сайтах, включаючи всі додаткові витрати, такі як податки, доставка та обробка замовлень. Це допоможе уникнути прихованих платежів та забезпечить прозорість для споживачів при порівнянні цін та виборі оптимальних пропозицій.

Однією з найбільш значущих змін є можливість контролю та обмеження роботи окремих інтернет-сайтів, які пропонують  товари та послуги. Новий закон дає органам державного контролю право моніторити діяльність таких сайтів та вживати необхідних заходів для захисту інтересів споживачів. Це включає блокування сайтів, які порушують права споживачів або займаються шахрайством.

Новий закон про захист прав споживачів відображає прагнення України до встановлення високих стандартів в інтернет-торгівлі, захисту інтересів споживачів та створення сприятливого середовища для бізнесу. Він сприяє розвитку довіри між продавцями та покупцями, підвищенню якості товарів та послуг, що пропонуються, а також зміцненню репутації України як надійного партнера на міжнародному ринку.

Однак, важливо зазначити, що за дотримання нових правил та механізмів контролю несе відповідальність не лише уряд, а й всі учасники інтернет-торгівлі. Бездоганна ділова практика та чесність стануть основою успішної роботи у цій сфері, адже задоволені та захищені споживачі – запорука процвітання та розвитку інтернет-торгівлі в Україні.

На думку експерта, впровадження закону буде швидким, оскільки за його порушення будуть передбачені грошові штрафи, а це є вигідним рішенням для державної скарбниці.

Вікторія Хаджирадєва