CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt
У будь-якій компанії, де кілька команд спільно працюють над клієнтом чи проєктом, важливо забезпечити прозору та злагоджену взаємодію.
Та на практиці часто трапляється інакше: інформація втрачається на етапі передачі між відділами, задачі дублюються, а клієнт чи проєкт зависає «між» командами, а відповідальність розмивається.
Саме у таких умовах, CRM-система – не просто база контактів, а платформа, яка об'єднує дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.
Розглянемо, як команда RozetkaPay за допомогою NetHunt CRM організувала міжвідділову роботу так, що обробка заявки займає лише 1 годину.
Багатоетапний продаж та складні процеси — не вирок
У RozetkaPay обробка кожної заявки передбачає залучення одразу чотирьох департаментів: комерційного, фінансового моніторингу, операційного та підтримки. На етапі активного зростання — перед активним виходом на ринок із планами залучити перші 10 000 клієнтів — компанія зрозуміла, що підтримувати цей процес вручну (через таблиці, месенджери й особисту пам’ять менеджерів) більше неефективно та ризиковано.
Саме тоді було ухвалено рішення впровадити NetHunt CRM, яка дозволила автоматизувати всі кроки обробки клієнта — від заявки до підключення.
Це рішення допомогло компанії оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісця і витрачати на обробку кожної до 1 години.
Що саме робить CRM-система:
Цей досвід доводить: складна структура — не вирок, якщо процеси в компанії структуровані та підкріплені правильним інструментом для автоматизації.
Яким чином CRM допомагає налагодити міжкомандну співпрацю
CRM-система виступає як єдина точка правди для всіх команд, які залучені до роботи з клієнтом чи процесом. Вона усуває інформаційні розриви, дозволяє синхронізувати дії та централізує всю взаємодію між відділами.
Ось кілька ключових способів, у які CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці:
«Ми дуже часто звертаємося до NetHunt CRM, щоб отримати дані для прийняття рішень. Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко»,— Олексій Миропольський, комерційний директор RozetkaPay
CRM виступає надійною основою для синхронізованої роботи команд і дозволяє зосередитися не на передачі інформації, а на досягненні результату.
Висновок: CRM — це не тільки про продажі, це про командну співпрацю
CRM-система може бути не лише інструментом для продажів, а ядром усієї операційної роботи. Кейс RozetkaPay — приклад того, як автоматизація не просто спрощує задачі, а перетворює розрізнені дії різних команд на єдиний організований процес. І саме це дає бізнесу змогу масштабуватися без стресу.