Корреспондент: Високошвидкісне зцілення. У пошуках медичної допомоги українці все більше звертаються до інтернету

Ставши розумом, честю і совістю епохи, інтернет поступово узурпує ще й роль всенародного цілителя. Третина українців, захворівши, не біжать до лікаря, а звертаються до численних медичних порталів і форумів, пише Кароліна Тимків у №9 журналу Корреспондент від 7 березня 2013 року.

Ольга Патлатюк, 29-річна мама двох малюків, живе в селищі Донське Донецької області. У місцевій поліклініці немає вузьких фахівців, зате у Патлатюк є інтернет, і вона пристосувалася отримувати консультації лікарів через медичні сайти.

"Бувають ситуації, коли екстрено потрібна порада лікаря, – розповідає донеччанка. – Наприклад, увечері в суботу у дитини з'явилася незрозуміла висипка і висока температура".

За даними опитування дослідницької компанії UMP, 50% співвітчизників "грішать" самолікуванням, і 30% з них звертаються за рекомендаціями до Мережі

Медичний сегмент Всесвітньої павутини, що стрімко розвивається, тепер здійснює функцію домашнього лікаря для багатьох українців. За даними опитування дослідницької компанії UMP, 50% співвітчизників "грішать" самолікуванням, і 30% з них звертаються за рекомендаціями до Мережі.

Сьогодні число українських сайтів, де можна отримати рецепти від болю в горлі, животі, голові та інших органах, вимірюється тисячами, підрахувала Юлія Рибалкіна, PR-менеджер IT-компанії ПНН, що запустила медичний портал е-doctor.

Причому віртуальні консультації, як стверджують експерти, опитані Корреспондентом, абсолютно безкоштовні. З їх допомогою лікарі собі заробляють виключно ім'я і популярність серед пацієнтів, а приватні клініки через свої сайти залучають клієнтів.

Й аудиторія таких ресурсів стрімко зростає. Так, кількість відвідувачів сайту udoktora.net щомісяця збільшується на 12% і в січні досягла 400 тис. осіб. У момент запуску порталу приватної клініки Eurolab шість років тому його відвідували лише кілька сотень осіб на місяць. Сьогодні – 150 тис. користувачів на день.

Зростання популярності віртуальної системи охорони здоров'я експерти пояснюють погіршенням звичайного медобслуговування та зростанням недовіри до лікарів

Зростання популярності віртуальної системи охорони здоров'я експерти пояснюють погіршенням звичайного медобслуговування та зростанням недовіри до лікарів.

В інтернеті немає черг і хамства, як у державних клініках, і не потрібно сувати хабарі лікарям. Крім того, на форумах можна дізнатися багато корисного про свою хворобу в товаришів по нещастю.

Втім, у такої форми боротьби з недугами є свої підводні камені. Заочно неможливо поставити правильний діагноз, попереджає Озар Мінцер, завкафедрою медичної інформатики Національної медичної академії післядипломної освіти ім. Шупика.

"Ну а пацієнт хоч і безкоштовно отримає рекомендації, але за них ніхто ніякої відповідальності не несе", – каже експерт.

Віртуальний діагноз

Киянка Ольга Василенко, мама трирічної дочки, кожного разу перевіряє на медичних форумах рекомендації і ліки, призначені її дільничним терапевтом.

"Справа в тому, що вона призначає багато зайвого, – впевнена пацієнтка, – наприклад, гомеопатичні препарати, які не особливо допомагають дитині, але коштують чималих грошей. А інтернет допомагає знайти правду".

На відміну від Василенко, 27-річна Марія Сергієнко вважає, що не все написане в інтернеті – правда. Навколомедичним інтернет-тусовкам вона не довіряє, зате консультації онлайн-лікарів вважає справою потрібною і корисною – так можна дізнатися думку кількох фахівців з різним досвідом і підходами. Причому такі консультації економлять час і гроші, а також дають можливість зберегти анонімність і без сорому розповісти про свої проблеми.

Лікування в інтернеті пов'язане з високою ймовірністю помилки

Щоправда, лікування в інтернеті пов'язане з високою ймовірністю помилки – в цьому переконалася 30-річна киянка Олена, яка не назвала своє прізвище. Поки інтернет-медицина "лікувала" її від хвороби нирок, вона опинилася на другому місяці вагітності.

Прагнення знаходити відповіді в Мережі – наслідок недопрацювання лікарів звичайних поліклінік, зазначає акушер-гінеколог Марк Майоров. Особливо це стосується делікатних моментів – коли, наприклад, медик не пояснює пацієнтці, як правильно оберігатися від вагітності.

"Часто пацієнтки намагаються заочно отримати якісь рекомендації і список ліків. У таких випадках я кажу, що без особистого візиту до лікаря це неможливо", – згадує лікар уже власну практику.

П'ятий рік Майоров консультує хворих на сайтах likar.info, consilium.com.ua і medicina.ua. За його словами, він витрачає на це від 20 хвилин до однієї години свого часу на день, і робить це лише для того, щоб розширити коло пацієнтів "у реалі".

Тим часом на сайтах приватних клінік, що використовують Skype, можливий і більш предметний "прийом", зазначають експерти. У цьому випадку пацієнт може надати якісь зовнішні симптоми хвороби, наприклад стан шкіри і язика, а лікар – більш точно поставити діагноз.

"Це [більш тісний контакт з лікарем] допомагає привабити пацієнтів і в саму клініку", – пояснює сімейний лікар Костянтин Зеленський взаємну вигоду інтернет-консультацій як для хворих, так і для лікарів.

Водночас через мережеве консультування лікар може просувати певні медпрепарати
або обстеження в приватній лабораторії. За це він отримує "відкат" в розмірі 20-25% від суми, витраченої "приведеним"ним пацієнтом

Водночас через мережеве консультування лікар може просувати певні медпрепарати або обстеження в приватній лабораторії, стверджує Мінцер. За це він отримує "відкат" в розмірі 20-25% від суми, витраченої "приведеним" ним пацієнтом.

Безкоштовні консультації лікарів, у свою чергу, привертають на медичні ресурси все більше відвідувачів, а отже, і рекламодавців. "Один банер реклами, який протягом місяця висітиме на нашому сайті, коштує 5 тис. грн. І останнім часом цю послугу замовляють приватні клініки", – каже Ольга Крижановська, адміністратор професійного стоматологічного сайту dentist.ua, запущеного три роки тому.

Шкідливі поради

Зростанню числа випадків самолікування та лікування через інтернет сприяє не тільки все більш глибоке його проникнення в життя людей, а й низька кваліфікація медиків у державних клініках, впевнені фахівці. Основна маса лікарів, які там практикують, не прагнуть удосконалювати свій професійний рівень і стурбовані лише особистим збагаченням через хабарі, уточнює Майоров. Він упевнений, що таким чином медицина в очах пацієнтів втрачає своє обличчя.

Хворі схильні шукати допомогу в інтернеті, оскільки впевнені, що віртуальний лікар не має особисто в них матеріальної зацікавленості, кажуть психологи

Хворі схильні шукати допомогу в інтернеті, оскільки впевнені, що віртуальний лікар не має особисто в них матеріальної зацікавленості, кажуть психологи. Крім того, тут таки на форумі можна знайти відгуки пацієнтів, що лікувалися у цього спеціаліста, тоді як в поліклініці зібрати таку інформацію не завжди вдається, а пошук розумного фахівця перетворюється на муку.

"Люди проникливі і через певні життєві історії бачать, де в інтернеті люди пишуть правду, і роблять висновки", – каже психолог Віра Ковтиха.

Експерти закликають пам'ятати, що поради через Мережу навіть дуже гарного лікаря через неповну картину симптомів можуть бути суперечливими і тільки заплутають
пацієнта

Хоча експерти закликають пам'ятати, що поради через Мережу навіть дуже гарного лікаря через неповну картину симптомів можуть бути суперечливими і тільки заплутають пацієнта.

Майоров згадує випадок, коли пошуки істини в інтернеті довели людину, хвору на сифіліс, до самогубства. "Хлопцеві [в поліклініці] призначили дуже дороге лікування, на яке у нього не було грошей, – розповідає лікар про передумови трагедії. – Він спробував знайти якісь більш дешеві методи через інтернет, а його почали залякувати і розповідати, як болісно і довго він помиратиме".

Крім іншого, не слід забувати, що інтернет залишається вільною зоною комунікації, причому багато в чому і від закону теж. Притягти віртуального лікаря до відповідальності за неправильне лікування неможливо, наголошує Мінцер.

У країнах ЄС, на відміну від України, інтернет-медицина підконтрольна державі. Ліцензію віртуального лікаря можна легко перевірити, а онлайн-консультування – цілком офіційний бізнес. Так, у Німеччині заочний прийом лікаря коштує від 380 до 1,1 тис. євро залежно від профілю та складності захворювання.

Однак і вітчизняні медичні портали, на яких можна спілкуватися з лікарями онлайн, недаремні, зауважує Наталія Свілюк, керівник відділу продажів медичного порталу eurolab.ua. Заочна бесіда з фахівцем може підштовхнути нерішучого пацієнта до відвідування клініки.

Експерти прогнозують бурхливий розвиток в Україні медичних онлайн-послуг – цьому сприяє зростання кількості регулярних інтернет-користувачів

Так чи інакше, експерти прогнозують бурхливий розвиток в Україні медичних онлайн-послуг – цьому сприяє зростання кількості регулярних інтернет-користувачів. Згідно з даними GfK Ukraine, у 2012 році порівняно з 2011-м їхня частка зросла на 10% і досягла 43,5% всіх жителів України, або 16,8 млн осіб.

"Але для того, щоб це все сталося цивілізовано, нам треба розробити якісь правила і стандарти надання такої консультації, – резюмує Мінцер. – Інакше це буде повний хаос".

***

Цей матеріал опубліковано в №9 журналу Корреспондент від 7 березня 2013 року. Передрук публікацій журналу Корреспондент в повному обсязі заборонений. З правилами використання матеріалів журналу Корреспондент, опублікованих на сайті Корреспондент.net, можна ознайомитися тут.