Корреспондент склав рейтинг найдружелюбніших банків

Тижневик "Корреспондент" склав рейтинг найбільших банків України за якістю обслуговування.

Як зазначає видання, при складанні рейтингу використані дані Регулярного дослідження ринку банківських послуг для фізичних осіб компанії GfK Ukraine за 2009-2010 роки.

Загальна вибірка складає 19 000 осіб у віці від 18 років, які проживають в Україні. Опитування проводилося методом особистого інтерв'ю вдома у респоднетів. Щомісяця опитувалися 1000 осіб.

У таблицях представлені середні оцінки банків клієнтами, які користуються хоча б однією з таких послуг: пластикова карта (крім зарплатної або картки для отримання стипендії), кредит, депозит, переказ грошей, рахунок (крім тих, що використовуються для нарахування зарплати чи стипендії).
У ході опитування респондентів просили відповісти на запитання, наскільки часто вони стикаються з такими ситуаціями: некомпетентність персоналу, черги, недотримання банком графіка роботи тощо. Оцінки - від 0 до 100, де 0 - це трапляється часто, 100 - ніколи. Чим вищий бал, тим вище респоднети оцінюють банк за тим чи іншим критерієм.

Рейтинг банків з найвищим рівнем обслуговування є середньоарифметичним підсумком 11 оцінок, виставлених клієнтам банку.

У результаті перше місце в рейтингу посів Укрексімбанк (86,5 бала), друге - Укрсоцбанк (86,17 бала), а замикає трійку лідерів банк Фінанси та кредит (85,66 бала). Четверте місце в рейтингу дісталося УкрСиббанку (84,54 бала), а п'яту сходинку отримав Райффайзен Банк Аваль (84,43 бала).

Детальніше про рейтинг банків країни за якістю обслуговування читайте в № 39 видання Корреспондент від 15 жовтня 2010 року.