Користувачі техніки Samsung користуються найбільш професійним техобслуговуванням в країні
Купівля гаджета або побутової техніки - це не одномоментне задоволення. Воно може тривати роками - якщо, звичайно, за товаром стежать і оперативно усувають будь-які неполадки. А хто це зробить краще професіоналів?
Це якраз те, про що замислюються далеко не всі покупці. Фактор ціни, ергономіки, стильного дизайну часто затьмарює настільки практичну річ як сервісне обслуговування. І даремно - адже компанії, що працюють за принципом «продав і забув» неможливо знайти на вершинах світових рейтингів. На відміну від їх більш солідних конкурентів.
Так в грудні сервіс компанії «Samsung Electronics Україна» був визнаний кращим в Україні за версією конкурсу «Вибір року 2016». Перемога в номінації «Сервіс побутової техніки року» дісталася південно-корейському гігантові в п'ятий раз.
Якість сервісу оцінювалася в ході опитування українських споживачів і експертів галузі. Вони гідно оцінили розміри сервісної мережі, яка виявилася найширшою в Україні: 115 центрів обслуговування. При цьому проблеми комунікації зведені до нуля, оскільки доступні численні канали зв'язку: чат, телефонна лінія (0 800 502 000), дзвінки на яку безкоштовні зі всіх номерів.
Поспілкуватися з консультантами Samsung можна і на сайтах найбільших інтернет-магазинів країни і в соцмережах. А в особливих випадках співробітники колл-центру можуть віддалено підключатися до техніки Samsung і «вручну» вирішувати виниклі проблеми.
Та все це злагоджено функціонує роками - звідси і стабільний результат в рейтингах. При цьому щороку компанія впроваджує інновації. З 2016-му «Samsung Electronics Україна» запустила відразу два великих проекти - «Pick-Up Сервіс» та «SmartService».
«Pick-Up Сервіс» дозволяє передати девайс в сервіс-центр, не відвідуючи його - досить зайти в найближче відділення «НоваПошта», і, не заплативши ні копійки, відправити гаджет професіоналам. Пропозиція поширюється на портативні електронні пристрої - телефон, планшет, смарт-годинник, в загальному, все, що можна носити. Послуга доступна в Києві та Київській області, Харківської, Полтавської, Сумської, Львівської та Одеської областях, а незабаром буде поширена по всій території України.
Послуга «SmartService» працює в 13 брендових магазинах Samsung. Спеціально навчені співробітники - сервісні консультанти - надають грамотну та кваліфіковану технічну допомогу клієнтам за принципом «тут і зараз».
Сюди входить допомога при першому запуску телефону, перенесення даних зі старого пристрою на новий, навчання користуванню продуктом, оновлення програм, первинна діагностика пристрою в присутності клієнта. Зрозуміло, все це абсолютно безкоштовно.
Отже, вибір експертів і споживачів зрозумілий. Купуючи продукцію Samsung, клієнти отримують не тільки гаджет або побутовий прилад. У їх розпорядженні виявляється ціла «імперія» доставки, ремонту і грамотного споживчого консалтингу - і в магазині, і в інтернеті, і по телефону. Що далі? Дрони-сервісмени? Життя покаже.