При надійних партнерських відносинах, СТО і страхова компанія можуть погодити вартість й терміни ремонту протягом одного дня.
Якщо деталі потрібно замовляти і їх везтимуть здалеку - можлива затримка ще у декілька днів, пояснюють фахівці. Тим часом клієнт, щоб бути в курсі, зазвичай повинен самостійно додзвонюватись до станції техобслуговування і питати, що з його автомобілем.
Аби прибрати зайвий клопіт для клієнта, на ринок вивели спеціальну систему оповіщень AudaWatch. Це спільна робота Audatex Україна та СК «АХА Страхування», яка покликана вирішити проблему інформування клієнтів про стан ремонту авто.
«За допомогою цієї системи, співробітники СТО, з якими працює наша компанія, можуть інформувати клієнта в автоматичному режимі про всі стадії ремонту автомобіля, починаючи від прийому, оцінки збитків, усіх стадій проходження по цехах СТО і до завершення ремонту», - пояснює Олександр Аввакумов, директор департаменту врегулювання збитків СК «АХА Страхування».
Підключитись до системи AudaWatch клієнту пропонують відразу, як авто потрапляє на СТО. Є декілька способів оповіщення – СМС, електронною поштою та повідомлення в особистий кабінет клієнта на спеціальному сайті.
«В AudaWatch є різні стадії: ремонту, погодження рахунку зі страховою компанією та інші. Як тільки ми відмічаємо у системі завершення певного етапу, клієнт відразу бачить інформацію. Статус може виставити як майстер цеху, так і сервіс-консультант, який веде цей автомобіль. Наприклад, наш співробітник бачить, що автомобіль перейшов на стадію фарбування, тоді він за допомогою QR-коду зчитує з авто хеш-тег і ставить відповідну помітку у системі. Таким чином, власник автомобіля розуміє, де знаходиться його авто та зайвий раз не витрачає час та нерви на дзвінки до СТО», - розповідає Роман Цвігун, сервіс-консультант відділу відновлювального ремонту Порше Захід.
Є також СТО, які не лише ставлять відмітку в системі, а і викладають фото, додають у компанії АХА. Всі витрати за користування сервісом АХА бере на себе – для клієнтів та СТО-партнерів страховика він безкоштовний.
AudaWatch позбавляє автовласника головного болю за ремонт авто, полегшує та прискорює роботу СТО. А ось страхова компанія, отримує ще й додаткові дані для аналізу роботи партнерів і покращення сервісу.