10 червня на різних АЗС Shell по всій Україні відбувся «День клієнтів», коли команди вищого керівництва, територіальних менеджерів та офісних працівників компанії працювали касирами і заправниками та створювали особливу позитивну атмосферу на станціях.
Цього року проект відбувався в оновленому форматі. Усі топ-менеджери і офісні працівники у Києві та регіонах мали можливість згуртуватися в команди і реалізувати свої ідеї на обраних станціях, що є практичним втіленням стратегічного підходу «Ласкаво просимо до Shell», спрямованого на створення атмосфери справжньої гостинності й турботи про гостей на АЗС.
Загалом захід охопив 27 АЗС Shell по всій Україні – 11 станцій у Києві та області і ще 16 в інших регіонах країни. Учасники ініціативних команд не лише власноруч заправляли автомобілі, готували каву і хот-доги, але й тішили гостей приємними сюрпризами, підготовленими спеціально до цього дня. Так, на станціях відбувались розіграші та лотереї, клієнти отримували знижки 50% на хот-доги, каву, квас, б/а мохіто, на всіх чекало частування сезонними фруктами – полуницею, черешнями, обійми від м’якенької панди і багато іншого.
«Для мережі АЗС Shell такий захід як «День клієнтів» це не просто приємна ініціативою великої компанії, а можливість глибше відчути потреби клієнтів та створити особливу атмосферу, наповненої піднесеним настроєм і усмішками, що є невід’ємною частиною справжніх щирих і дружних стосунків з клієнтами. Ми надзвичайно раді цьому позитивному досвіду для нашої компанії і гостей, коли на АЗС Shell директори готують смачні хот-доги й ароматну каву, а усміхнені відвідувачі фотографуються і тиснуть руки нашим працівникам», – говорить Світлана Лебедєва, директор департаменту маркетингу «Шелл Рітейл Україна».
Станції, де тривав «День Клієнтів», також стали своєрідними майданчиками для відгуків та побажань – команди директорів і офісних працівників мали нагоду в дружній атмосфері поспілкуватися з відвідувачами та отримати живий зворотній зв’язок.
«Я заїхав на заправку, а потрапив на маленьке свято. Взагалі, я часто заправляюся на АЗС Shell, бо тут перш за все якісне пальне. Для мене це пріоритет, адже я працюю водієм. А як клієнт і просто відкрита людина я ціную Shell за дійсно хороший сервіс, чистоту і ось такі дні приємних несподіванок, як сьогодні!» – ділиться враженнями Роман Тулюпа, водій (м.Київ).
«День клієнтів» – далеко не перший захід на АЗС Shell, спрямований на створення особливої привітної атмосфери на станціях. Традиційними для компанії є щоквартальні «Дні активних продажів», коли керівники різних департаментів виходять на АЗС обслуговувати клієнтів, аби ще краще відчути їх потреби, глибше зануритися у життя АЗС і підвищити ефективність її роботи. Крім того, у 2014 році було започатковано проект «Удочери АЗС», в межах якого співробітники офісу брали «під опіку» одну зі станцій Shell і протягом трьох місяців запроваджували цікаві зміни задля затишку на станції – від обладнання українського куточка в зоні Shell Café до ландшафтних композицій на подвір’ї АЗС чи спеціальних локальних промо-акцій для 1-3 станцій. Крім того, протягом минулого року в межах проекту «Гаряча п’ятниця» офісні співробітники виходили працювати пліч-о-пліч з колегами на АЗС, щоб допомогти у просуванні нових продуктів, що з’являються в асортименті, та поспілкуватися з гостями.