Смартфони змінили наше життя як споживачів: ми тепер викликаємо таксі чи бронюємо номери у готелях за допомогою спеціальних сайтів. На черзі – прибирання помешкань: кілька технологічно підкутих компаній хочуть реформувати сферу клінінгу.
Адора Чунґ та її брат Аарон днями й ночами билися над новим стартапом у сан-франциській квартирі Аарона. Одного разу Адора підняла голову, роззирнулася – і зрозуміла, що вони тонуть у бруді.
"Ми програмували майже цілодобово, без вихідних, і квартира Аарона – холостяцька квартира – перетворилася на бозна-що", – розповіла вона, сміючись.
Брат і сестра не хотіли витрачати дорогоцінний час на прибирання і вирішили найняти прибиральника. Але з’ясувалося, що це не так просто.
"Прибиральники не відповідали на дзвінки або виставляли завищені тарифи, а коли ми все-таки знайшли кілька кандидатур, було дуже важко узгодити графік", – розповідає Адора.
Тому у липні 2012 року брат і сестра запустили проект Homejoy. Це простий сайт, який дозволяє клієнтам і прибиральникам знайти одне одного. З його допомогою ви можете найняти перевірену людину за адекватну плату і за зручним графіком.
Спершу Чунґи прибирали будинки клієнтів самі. Але попит швидко перевищив їхні можливості, і компанія почала укладати угоди з іншими прибиральниками. Зараз їх сотні: лише за шість місяців діяльність Homejoy поширилася на 26 міст.
"Прибирання завжди вважалося послугою для заможних; нею користуються лише 1–2% американців, – говорить Адора Чунґ. – Та я не думаю, що це правильно".
Сфера, готова до змін
Ринок клінінгових послуг у США завжди був досить роздроблений.
За даними дослідників із Freedonia Group, у 2011 році у країні зареєструвалися більше ніж 600 тисяч прибиральницьких компаній. Це означає, що більшість із них – невеликі фірмочки, що складаються із кількох працівників.
І хоча 600 тисяч – це, здавалося б, чимало, пропозиція не справляється з попитом. Адже в американських сім’ях дедалі частіше обидва дорослих працюють, а населення старішає, тому попит на послуги прибиральників росте.
За прогнозом Freedonia Group, до 2016 року ринок послуг із прибирання помешкань у США зросте до 14,3 млрд доларів. Для порівняння: у 2011 році було 11,2 млрд.
У Homejoy кажуть, що клінінг – одна із останніх галузей послуг, у яку не проникли технології. Але вона до цього готова.
"Система замовлення послуг з прибирання не мінялася вже тривалий час, – говорить Ойзин Ханрахан, засновник компанії Handybook, яка працює у восьми містах США і пропонує клієнтам широкий спектр послуг – від прибирання до збирання меблів IKEA. – Погляньте на еволюцію інших сервісів – Amazon для інтернет-магазинів, Uber для замовлення авто чи сайти для пошуку готелів. То чому б не замовляти послуги прибиральників схожим чином?".
Можливо, стверджує Ханрахан, раніше проникнення технологій у цю галузь стримувалося обережністю: адже запросити до помешкання незнайомця досить страшно. Але коли люди звикли до сайтів на кшталт AirBnB та Uber, ці ментальні бар'єри почали зникати.
А "попит на послуги прибиральників величезний, і ми лише починаємо освоювати цей ринок", – вважає Ханрахан.
Uber для покоївок
Сайт Homejoy та подібні до нього використовують складний алгоритм, щоб підібрати прибиральників для клієнтів.
Так, Homejoy вивчає відгуки з сайту Yelp, публікує оголошення на Craigslist чи просто за допомогою "сарафанного радіо" шукає прибиральників, які працюють за наймом або готові звільнитися з роботи. Адже штатний прибиральник найчастіше заробляє лише 9 доларів на годину.
Далі виконавців перевіряють і навчають. А вони надають інформацію про те, які послуги, коли і де готові надати.
Ця інформація вводиться в базу даних, тож коли клієнт Homejoy відкриває додаток на своєму смартфоні і подає заявку на прибирання, система добирає йому найкращі варіанти.
"Ми допомагаємо людям знайти те, що їм треба", – розповідає Адора Чунґ. Вона стверджує, що від користування Homejoy виграють не лише споживачі, які отримують послуги за помірною ціною та за зручним графіком, а й прибиральники, які часто заробляють більше, ніж у середньому по галузі і можуть краще планувати свою роботу.
"Ми – частина тієї тенденції, коли технології допомагають зробити речі ефективними, як ніколи", – вважає Адора Чунґ.
Домашня економіка
Homejoy, Handybook, Exec та інші компанії стверджують, що їхня первинна мета – підвищити ефективність клінінгової сфери – поступово переросла у щось більше. Тепер вони прагнуть зробити прибирання базовою послугою і поступово змінювати наші уявлення про те, хто має виконувати хатню роботу.
"Люди витрачають від 6% до 9% життя на прибирання – це божевільно багато, і цей час можна було б використати з більшою користю", – вважає Стів Ґутентаґ, засновник нью-йоркського ресурсу GetMaid, який обіцяє надіслати клієнтам прибиральника не пізніше, ніж за півтори години.
Ця ідея може здатися революційною, але вона має сенс.
Економістам відомо, що домашня робота теж має свою ціну. За даними одного дослідження, якби до американського ВВП 2010 року додали вартість хатньої роботи, він зріс би на 26%.
За підрахунками Бюро трудової статистики, американці витрачають у середньому 22 години на тиждень на цю неоплачувану і невраховану працю.
"Я не збираюся прикрашати ситуацію: багато хто і далі прибиратиме сам, бо їм так зручніше", – говорить Ґутентаґ.
Але тим із нас, хто трішки лінується пилососити і має трішки зайвих грошей, зміни в організації домашнього господарства не зашкодять.
Джерело: ВВС Україна