У Німеччині проведено конкурс серед німецьких аеропортів на найкраще сервісне обслуговування пасажирів, починаючи з їх прибуття в аеропорт і до відльоту.
Як виявилося, різниця у рівні обслуговування спостерігається значна. При цьому маленькі аеропорти країни продемонстрували гарний результат, що може стати прикладом для більших авіавузлів. Головне, в чому програли "велетні" своїм меншим побратимам, - якість обслуговування.
На першому місці опинився аеропорт Дортмунда, також у трійку увійшли аеропорти Лейпцига та Дрездена. Серед міжнародних гігантів позитивно проявили себе аеропорти Мюнхена та Гамбурга, що зайняли шосте і восьме місце відповідно. Найбільший міжнародний аеропорт Німеччини - Fraport у Франкфурті - за оцінками пасажирів, розташувався тільки на 12-й позиції.
Як повідомляє Business-Travel, дослідження проводила компанія ServiceValue GmbH, опитавши на початку року близько 3628 пасажирів.
Аеропорт Дортмунда назвали лідером в обслуговуванні клієнтів серед маленьких аеропортів, де щорічний пасажиропотік налічує близько 2 млн осіб. Практично всі пасажири дуже задоволені якістю сервісу цього аеропорту. Гості ставили високі оцінки за задоволення потреб клієнта, за якість консультаційних послуг та за звернення з претензіями.
Рейтинг аеропортів Німеччини з якості сервісного обслуговування:
1. Дортмунд.
2. Лейпциг.
3. Дрезден.
4. Бремен.
5. Ганновер.
6. Мюнхен.
7. Нюрнберг.
8. Гамбург.
9. Штутгарт.
10. Дюссельдорф.
11. Кельн / Бонн.
12. Франкфурт.
13. Берлін-Тегель.
14. Берлін-Шонефельд.
15. Хан.
Щоправда, гарний сервіс - це ще не виняткова особливість маленьких аеропортів, пише видання Business-Travel. Адже все пізнається в порівнянні: так, наприклад, аеропорт сусідньої держави - Цюріха - має таку ж високу оцінку з сервісного обслуговування пасажирів, але при цьому пропускає за рік близько 23 млн чоловік.
За матеріалами: Euromag