73% учасників дослідження Інновації для сталого розвитку вважають, що керівник служби інформаційних технологій (CIO) міг би стати ключовою фігурою процесу розвитку бізнесу. І лише 15% зазначили, що ІТ-служби їх компаній дуже добре підготовлені до вимог, які будуть пред'явлені до них у майбутньому.
Про це свідчать результати дослідження компанії Ернст енд Янг.
Як показало опитування, про результати якого повідомили Корреспондент.biz в Ернст енд Янг, представники компаній вважають, що ІТ-служба може допомагати в ефективному реагуванні на майбутні тенденції в сфері економіки і бізнесу, такі як консолідація ринків, географічне зміщення центрів економічної потужності і жорсткість вимог регуляторів.
42% респондентів заявили, що за останні 12 місяців, незважаючи на нестабільну економічну ситуацію, витрати їхніх компаній в галузі ІТ зросли. При цьому найбільш широко така тенденція поширена в Індії (71% респондентів), Бразилії (56% респондентів), ПАР (56% респондентів), Китаї (54% респондентів) і Австралії (53% респондентів). Разом з тим тільки 39% респондентів вказали, що в їх організації існує практика оцінки рентабельності інвестицій, причому компанії більш великого розміру (з щорічним оборотом понад 5 млрд. доларів США) частіше схильні оцінювати прибутковість своїх інвестицій в ІТ.
Здатність ІТ-служби управляти бюджетом ставиться під сумнів. Лише 55% респондентів не з числа членів рад директорів задоволені тим, як ІТ-служба планує і контролює свій бюджет. При цьому 73% самих керівників ІТ-служб задоволені своїм процесом планування і контролю ІТ бюджетів. Їх уявлення про те, скільки організація фактично витрачає на ІТ, відрізняються від думки їхніх колег з вищого керівництва: директори ІТ-служб вказують значно менші суми. Процесами бюджетного планування і контролю ІТ-інвестицій і витрат у цілому задоволені 73% керівників ІТ-служб, з одного боку, і 61% представників вищого керівництва, 55% респондентів, що не входять у ради директорів, а також 63% від загального числа респондентів у міжнародному масштабі, з іншого боку.
Значна більшість респондентів (81%) вважають, що співробітникам ІТ-служб потрібно краще розуміти потреби бізнесу, а також покращувати процеси взаємодії. В умовах, коли компанії змушені публічно звітувати про свої фінансові та операційні результати, ефективний процес обміну інформацією набуває все більшого значення. При цьому троє з десяти респондентів невдоволені тим, як відбувається обмін інформацією між ІТ-службою та бізнес-підрозділами в їхніх компаніях (такої ж думки дотримуються четверо з десяти респондентів, які не є членами рад директорів).
Респонденти, що представляють порівняно великі компанії (з щорічним оборотом понад $ 5 млрд), найбільш критично налаштовані щодо рівня розуміння їх IТ-службою потреб бізнесу, процесів обміну інформацією та взаємодії.
Володимир Матвійчук, менеджер компанії Ернст енд Янг (СНД), менеджер напрямку послуг в сфері інформаційних технологій та ІТ-ризиків в Україні розповів, що непрозорість ІТ-витрат для бізнесу зустрічається і в українській практиці. Це явище часто зумовлене низьким рівнем зрілості управлінського обліку, вважає експерт. У багатьох компаніях немає практики розподілу ІТ-складової витрат на бізнес-функції, які ІТ підтримує. Відповідно, не враховуючи роль ІТ в забезпеченні ефективної роботи бізнес-підрозділів, практично неможливо визначити повернення від інвестицій в ІТ. Керівництву компаній слід переглянути свої підходи в обліку витрат на ІТ, резюмував Матвійчук.