СЕО групи компаній ARDIS group Дмитро Чернов поділився своїм досвідом, як реагувати бізнесу на кризу.
Всі ми розуміємо, що гряде світова економічна криза, яка ускладнюється поширенням вірусу і введенням карантину. Рівень стресу у людей зашкалює. І це не може не впливати на їх роботу. Як підприємець я усвідомлюю, що для бізнесу це загрожує низкою труднощів і обмежень. Але я впевнений, подібні ситуації можуть мати серйозні наслідки тільки в тому випадку, якщо до них не бути готовими.
За час існування нашої компанії ми пережили три глобальних економічних кризи - в 2004, 2008 і 2013 роках. Найголовніше - ми зрозуміли, що будь-яка криза, хоча і супроводжується труднощами, дає нові можливості. На основі попереднього досвіду я виділив ключові задачі, на яких варто зосередити увагу найближчим часом.
Посилити безпеку. Крім зобов'язань перед клієнтами, у нас є соціальна відповідальність. Через введення карантину дітей першими залишили вдома, і з'явилася проблема для батьків. З ким залишити дитину? Чим вона буде зайнята? Тому ми прийняли вольове рішення про оперативне переведення наших співробітників в режим віддаленої роботи.
Внутрішній спокій, домашній затишок, безпека і комфорт - те, що необхідно зараз кожній людині. Таким чином наші клієнти не відчують якихось збоїв в нашій роботі, а співробітники зможуть уникнути небезпеки зараження вірусом залишаючись вдома. Для роботи в онлайн-режимі вже створені всі умови.
Що стосується служби логістики, то вона працює в стандартному режимі з посиленими заходами безпеки - співробітники використовують спеціальні захисні маски, рукавички і проводять регулярну дезінфекцію. Автомобілі додатково обробляються дезінфікуючими розчинами.
Оптимізувати внутрішні процеси. Так склалося, що в Україні криза потрійного характеру, на яку впливають загострені внутрішньо- та зовнішньополітична ситуації, а ще й епідеміологічна. До речі, саме криза показує, де у компанії є мінуси в операційній системі. Якщо їх усунути і доопрацювати до досконалості, бізнес стане ще більш ефективним.
Незважаючи на те, що нашу компанію, як і інших чекають негативні наслідки кризи, ключове для нас - мінімізувати збитки наших клієнтів. Всі наші дії і рішення спрямовані на те, щоб їх і наш бізнес залишалися ефективним. Для цього концентруємо фокус наших співробітників на те, щоб швидко і точно зчитувати запити, бути мобільними і відкритими допомогти. Звичайно, не всі питання вдається вирішити відразу. Важливо тверезо оцінювати все, що відбувається, не піддаючись паніці.
Категоризувати ризики. Можливі ризики ми розділили за категоріями важливості. Оскільки один із напрямів нашого бізнесу - це імпорт сирів, під особливим контролем залишаються закупівлі та управління залишками. Адже один з головних ризиків для нас і наших клієнтів - перекриття кордону. Варіанти вирішення - створення необхідного стратегічного запасу окремих товарів і оперативне реагування власного виробництва.
Найголовніше в цьому процесі для всіх - своєчасно інформувати про зміни і фактори впливу.
Не зупиняти довгострокові проекти. У кризовий період у клієнта і ринку виникають особливі потреби і виклики, які можуть трансформуватися в успішні кейси. У щоденному робочому ритмі клієнт і сам може їх не помічати. Важливо звертати увагу на такі запити і бачити можливості для перспективного співробітництва.
А ще, досвід показує, що не можна зупиняти роботу над довгостроковими і важливими проектами. Тут є важливий соціальний аспект: щоб співробітники не панікували, вони повинні бути максимально завантажені роботою. Тоді в голову рідше приходять параноїдальні думки. Коли команда згуртовано включається в процеси - компанія стійко і ефективно протистоїть кризовим факторам.
А взагалі, під час вірусу і кризи відмінні ліки по боротьбі з панікою - це сир і вино. Бажаю всім здоров'я і сили духу!
Для довідки:
ARDIS group- українська структурована група компаній з більш ніж 20-річним досвідом імпорту і продажів сиру, експерт у виробництві свіжих сирів. Компанія-новатор, займається просвітницькою діяльністю в поширенні культури споживання сиру в Україні і розвиває власне ком'юніті поціновувачів сиру - ProCheese.