RU
 

Карантини закінчуються, а бізнес - триваєРеклама

Корреспондент.biz,  27 квітня 2020, 13:00
0
908
Карантини закінчуються, а бізнес - триває

Як ритейлу виграти навіть під час карантину і обійти конкурентів після його закінчення? -3.0

Звичайно, можна повністю перейти на шиття масок і халатів, але для більшості бізнесу, який ще зовсім недавно шили одяг, виробляли товари для будинку, це неприйнятно.

Тому що за енну кількість років вони навчилися добре робити свою справу, а потреба в базових речах ніхто не відміняв навіть зараз. А завтра покупець згадає, що давно не вибирав нового гарного простирадла або кросівок.

І до карантину українці охоче йшли за покупками в інтернет. Навіть за покупками таких речей, які треба приміряти. А зараз це єдиний спосіб купити щось з одягу, взуття, постільної білизни або якихось інших речей домашнього вжитку.

До слова, і після карантину звичка купувати онлайн збережеться надовго, якщо не назавжди. По-перше, це безпечніше, ми ще довго не перестанемо думати про це. По-друге, при покупці онлайн завжди ширше асортимент, колірна гамма, розмірний ряд і т.п. Крім того, є можливість порівнювати ціни і товари, не витрачаючи час на переміщення між оффлайновими торговими точками.

Що далі?

Шопінг за кордоном в найближчі місяці малодоступний. Значить? Правильно, це вікно можливостей для тих, хто зможе швидко переорієнтуватися. Торгові центри, бутіки, аутлет-центри - недоступні зараз і не відразу стартують після зняття карантину. Значить? Правильно, треба йти в онлайн.

Онлайн? Але там же є божевільна кількість зарубіжних майданчиків - як з ними конкурувати? Насправді, не все тут так вже й складно. Як розповіли в онлайн-магазині Lamoda, вітчизняні онлайн-майданчики мають переваги, які в нинішній ситуації є ключовими. Нам вдалося виділити три основних:

- Cash-on delivery. На відміну від іноземних інтернет магазинів, де передоплата замовлення є обов'язковою, у клієнта Lamoda є можливість оплатити замовлення при отриманні. Для співвітчизників це важливо - і гроші не заморожуються «десь там», і є гарантія поставки проти платежу, тобто гарантія покупцеві.

- Правильний асортимент. Як ніколи затребувані якісні та недорогі бренди, як вітчизняні, так і іноземні. Тому що за останні пару місяців народ наївся нонейм-продукцією азіатських фабрик-одноденок.

- Консультування операторами колл-центру. На відміну від іноземних інтернет магазинів, Lamoda дає клієнтові можливість отримати професійну консультацію від оператора колл-центру перед покупкою. Це хороший аргумент на користь вибору Lamoda в якості партнера.

Так, значить, все-таки онлайн? Гарна ідея, якщо вже є хоча б якийсь успішний досвід. А у більшості невеликих виробників одягу, взуття та предметів домашнього вжитку немає такого досвіду. Можна взяти десь п'ять чи десять тисяч доларів і побудувати свій інтернет-магазин. Але є кілька перешкод по дорозі: потрібно простежити, щоб програмісти зробили все по розуму, потрібно розкрутити цей магазин в Мережі, потрібно налагодити процеси - прийом замовлень, відправку покупок, прийом оплати, післяпродажне спілкування з покупцем на випадок якихось спірних ситуацій.

А головне: витрати на запуск і розкручування онлайн-магазину доведеться нести тут і зараз, а виручка поллється, в кращому випадку, через місяць.

І все це треба робити з дотриманням всіх вимог карантину. Складно?

Є альтернативи? Так звісно. Можна почати продавати свій товар через розкручений маркетплейс.
Наприклад, Lamoda є онлайн магазином - на сайті продається більш 2 млн товарів, представлені понад 1000 брендів чоловічого, жіночого та дитячого взуття та одягу, аксесуарів, а також товарів для будинку. Крім цього, Lamoda працює і як маркетплейс. Але при цьому її стратегія така, що постачальник і продавець мають рівні можливості, як заявила Оксана Цвігун, генеральний директор Lamoda Україна: «Клієнт, здійснюючи покупку, не повинен відчути різницю між купівлею бренда на маркетплейсе і товару Lamoda. Клієнтський сервіс повинен бути рівноцінним і на максимально високому рівні. Для нас це дуже важливий момент ».

І друге: при виборі маркетплейса варто прискіпливо поставитися до його позиціонуванню. В даному випадку сильний власний бренд маркетплейса - дуже сильний аргумент. Такий маркетплейс формує пул партнерів вельми скрупульозно. І там репутація конкретного шановного виробника буде в безпеці.

Якщо маркетплейс сфокусований на зрозумілій асортименті товарів, не прагне осягнути неосяжне - це теж добре. Покупцеві в такому випадку простіше і комфортніше вибирати. Він може бути впевнений що продавці тут - ретельно відібрані і випадкових немає.

А конкретний бренд на такому маркетплейсеотримує хороший фон для продажів, їм до того ж можуть зацікавитися ті покупці, які заглянули за супутнім товаром. І це буде платоспроможні, цілеспрямовані покупці.

Як нам розповіли в Lamoda, до маркетплейсу підключено більше 700 брендів. Багато з них після старту на цьому майданчику різко збільшили продажі - наприклад, виробник жіночого одягу великих розмірів Vlavi, бренд дитячого одягу Garnamama, виробник взуття Blizzarini, бренд якісного постільної білизни з натуральних тканин Love you. Цей список - хороший привід приєднатися до спільноти партнерів Lamoda.

Як вибирати відповідний маркетплейс? Єсвого роду чек-лист, перелік питань, відповіді на які дають можливість оцінити перспективність співпраці з конкретним маркетплейсом до його початку.

Перед стартом, потрібно з'ясувати наступне

1. Чи надається партнерам підтримка колл центру? Така підтримка допомагає покупцеві зробити усвідомлений вибір і прийняти рішення про покупку.

2. Стягується комісія тільки за фактично сплачені замовлення? Така політика маркетплейса створює комфортні фінансові умови для продавця.

3. Чи є розміщення товарів на майданчику безкоштовним? Це дозволяє продавцеві платити комісію тільки за реалізовані товари, економить його гроші.

4. Які способи оплати доступні покупцеві - передоплатана сайті, оплата кур'єру за фактом отримання, оплата за фактом отримання в офісі служби доставки? Чим ширше вибір способів оплати - тим вище ймовірність, що візит користувача маркетплейса завершиться покупкою.

5. Одне з перших питань - про доступні способи доставки. Наприклад, у Lamoda вона, звичайно ж, можлива, більше того - за бажанням покупця вона може бути проведена безконтактно. Якщо зі звичайною доставкою всі давно знайоме, то безконтактна передбачає доставку під двері, телефонний дзвінок покупцеві і спілкування з кур'єром на відстані 2,5-3 метри. Для цього потрібно зробити передоплату замовлення на сайті. А як бонус у Lamoda ще і можна отримати знижку до ціни покупки.

6. Чи достатньо відвідуванний майданчик? Чим сильніше потік відвідувачів, тим вище шанси на покупку виставленого на маркетплейс товару.

7. Чи є у маркетплейса фотосервіс для наповнення інформаційних сторінок фотоконтентом? Якщо є, це різко підвищує привабливість і продаж  виставлених товарів. Під фотосервісом в даному випадку потрібно розуміти наявність фотостудії і надання всіх супутніх послуг (візажист, стиліст, ретушер, а також копірайтер для опису товару)

8. Наскільки зручна і оперативна процедура підключення? Наприклад, Lamoda спеціально для оффлайн-магазинів, які вимушено призупинили роботу, запропонувала прискорену процедуру підключення.

9. Застосовує чи маркетплейс власні інструменти просування товару - соціальні мережі, публікації у власному блозі, розсилки, банерну рекламу, а також участь в промо акціях на сайті маркетплейса? Чим ширше набір таких інструментів, тим вище шанси, що майданчик буде максимально стимулювати продажі.

10. Наскільки технологічна і комфортна для покупця торгова площадка? Чим більше опцій, що підвищують комфорт покупки, що спрощують підбір товару, тим вище ймовірність, що знайомство з брендом закінчиться покупкою. Наприклад, у Lamoda є сервіси для віртуальної примірки прямо на сайті, а також сервіси пошуку товару по зображенню.

Ось такі 10 пунктів - це свого роду фільтр для вибору підходящого онлайн-партнера. Причому, перші 6 - це те, що називається обов'язкова програма. А що залишилися пункти 7-10 - вони знадобляться теж, буквально через кілька тижнів. У Lamoda за всіма десятьма пунктами - відповідь «Так», переконатися в цьому можна, зв'язавшись з її сервісом по роботі з партнерами - marketplace_ua@lamoda.ua. За цією ж адресою можна уточнити будь-яку необхідну для партнерства інформацію.

ТЕГИ: одеждамодаонлайнобувьИнтернет-магазин
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в соцмережах