Катерина Шумілкіна, delivery manager у CHI Software, не просто координує проєкти, вона будує мости між командами розробників і клієнтами, які приносять обом сторонам результат і довіру.
Водночас вона є талановитим маркетологом, що активно інтегрує маркетингові стратегії в процес управління проєктами, щоб створити персоналізовані рішення, які відповідають специфічним вимогам кожного клієнта. У світі, де вимоги замовників змінюються швидше, ніж встигає сформуватися проєктна документація, саме здатність Катерини інтегрувати маркетингові стратегії в процес управління проєктами стала її основною перевагою.
Шумілкіна впевнена: управління вимогами не обмежується механічним завданням із записом фіч у backlog. Це довгий процес, де кожен етап, від першого дзвінка до пострелізної підтримки, має значення. Вона порівнює цю роботу з перекладацькою діяльністю: з одного боку бізнес-цілі клієнта, з іншого технологічна специфіка команди. Її місія – зробити ці світи сумісними.
“Я завжди намагаюся зробити так, щоб клієнт відчував себе частиною проєкту. Не просто наглядачем, а повноправним учасником. Це змінює динаміку: ми не просто виконуємо ТЗ – ми створюємо продукт разом”.
З цією метою Катерина ініціювала впровадження регулярних сесій зворотного зв’язку на кожному етапі життєвого циклу проєкту. Це дозволяє оперативно реагувати на зміни, уникати непорозумінь і будувати справжнє партнерство.
У роботі з міжнародними клієнтами, від стартапів до корпорацій, Катерина стикається з дуже різними стилями ведення бізнесу. Вона адаптує процеси, не втрачаючи при цьому системності. У її практиці – десятки кейсів, коли завдяки правильному використанню маркетингових стратегій для оптимізації вимог і комунікацій вдавалося скоротити час на розробку на 20–30%, а бюджет – на 15%.
“Маркетинг – це не про просування, це про розуміння. Саме через глибоке занурення в потреби клієнта ми можемо проєктувати процеси так, щоб скорочувати витрати часу і бюджету без втрати якості”, – зазначає вона.
У цьому контексті Катерина активно використовує такі інструменти, як roadmapping на рівні програми, фреймворки пріоритезації, а також практикує попереднє узгодження критичних KPI з обох боків. Вона підходить до цих процесів як маркетолог: розглядає їх не просто як інструменти управління, а як засоби формування очікувань, побудови довіри та посилення цінності взаємодії для обох сторін. Саме завдяки такому підходу технічні процеси стають більш зрозумілими й прозорими для клієнтів, а команди працюють скоординовано й результативно.
Професійні поради від Катерини Шумілкіної: як ефективно керувати очікуваннями клієнтів
-
Запитуйте більше, ніж вам кажуть
Не зупиняйтесь на формальному ТЗ. Розуміння контексту, ринку клієнта та його мотивації дозволяє створити дійсно корисний продукт.
-
Фіксуйте домовленості письмово
Завжди залишайте простір для змін. Але фіксація – це страховка для обох сторін.
-
Навчайте команду бачити продукт очима клієнта
Катерина запровадила внутрішні воркшопи, на яких девелопери працюють із бізнес-кейсами клієнтів. Це підвищує емпатію та знижує кількість непорозумінь.
-
Будьте чесними, навіть коли новини неприємні
Клієнт швидше пробачить затримку, ніж відсутність комунікації. Прозорість – головний капітал.
-
Працюйте на довіру, а не на лояльність
Довіра – не разова акція, а довгограючий актив. Шумілкіна наголошує: якщо клієнт довіряє, він залишається. Навіть коли щось іде не за планом.
Катерина Шумілкіна доводить: успішна delivery – це не лише про строки та бюджети. Це про довіру, системність, адаптацію й глибоке розуміння клієнта. Її підхід до управління вимогами клієнтів перетворює навіть найскладніші проєкти на контрольовані процеси з передбачуваним результатом. А головне – на історії довгострокового партнерства, де виграють усі сторони.
“Ми не просто виконуємо замовлення, ми створюємо цінність – і для клієнта, і для команди. Саме в цьому і полягає суть моєї ролі”.
автор тексту: В'ячеслав Семенко