Фото: АР
Ryanair дозволив клієнтам спілкуватися з генеральним директором
Ірландський лоукост Ryanair після запуску власної сторінки у Twitter робить ще один крок назустріч клієнтам - їм надали можливість звернення з пропозиціями особисто до генерального директора компанії.
Як повідомляє Le Figaro, авіакомпанія
запустила безкоштовний мобільний додаток, користувачі якого можуть залишити
свою думку про якість надаваних перевізником послуг.
При цьому керівництво компанії запевнило, що
читати всі відгуки і відповідати на них буде особисто директор Майкл О'Лірі.
Так, за допомогою нової платформи Скажи це MOL
(Скажи це Майклу О'Лірі) пасажири зможуть легко ділитися враженнями про
компанію і допоможуть удосконалити якість надаваних послуг.
У свою чергу сам директор сказав, що
намагається налагодити зворотний зв'язок з клієнтами, щоб поліпшити імідж
авіаперевізника.
За даними видання, від перших користувачів
додатка надходило більше скарг, ніж пропозицій, більшість з яких стосувалися
якості обслуговування.
Нагадаємо, в листопаді минулого року жителі
країн Європи назвали Ryanair найбільш ненависною авіакомпанією, після чого її
звинуватили в "безжальній експлуатації персоналу".
***
Ryanair, відома своїми низькими тарифами,
почала роботу в 1985 році. Зараз компанія виконує більше 1,6 тисячі рейсів на
добу у 180 напрямках в 29 державах. За підсумками минулого року вона перевезла
майже 76 млн. пасажирів.