iPhone X став найбільш проблемним для Apple
Користувачі iPhone X стали скаржитися на зависання екрану під час вхідного дзвінка. До цього їм довелося зіткнутися із зеленою смугою на екрані, некоректною роботою Face ID, тріском у динаміках й іншими проблемами.
Кілька місяців поспіль в усьому світі обговорюють, що Apple навмисно уповільнює старі моделі iPhone. У США і Європі на державному рівні почалися розслідування дій компанії.
До того ж Apple доводиться залагоджувати скандали через свій флагманський смартфон - новий iPhone X виявився і найбільш проблемним.
Схоже, технологічна гонка між великими корпораціями загрожує неминучими помилками.
У 2016 році в такій ситуації опинилася компанія Samsung, чий смартфон Galaxy Note 7 повинен був стати флагманським і принести мільярди прибутку, але через апаратну помилку під час складання акумуляторів вони почали вибухати в руках власників.
Смартфони довелося відкликати і Samsung зазнала колосальних фінансових і репутаційних збитків.
Корреспондент.net розбирався у проблемах Apple, які б'ють по репутації компанії.
Уповільнення iPhone виявилося правдою
Скандал з уповільненням старих айфонів починався як міська легенда, а перетворився на одну з найгучніших подій в історії телефонів від Apple - на тому ж рівні, коли iPhone 4 втрачав сигнал, якщо користувач тримав його за бічні грані.
"Яблучники" багато років підозрювали Apple в тому, що вона уповільнює старі пристрої після виходу нових моделей, щоб підштовхнути їх до купівлі новинок.
У 2015 році портал Statista вивчив запити користувачів в Google і з'ясував, що сплеск скарг на повільні iPhone відбувається з 2008 року після кожного анонса нової моделі.
Вважалося, що нові версії операційної системи iOS, які з'являються разом з виходом нового айфона, стають "важчими" і працюють на старих телефонах гірше.
Компанія Futuremark проаналізувала цю теорію, зробивши не менше 100 тисяч вимірів продуктивності різних моделей айфонів під різними версіями iOS. Результат показав, що ніякої різниці в продуктивності тих самих моделей айфонів під різними версіями iOS немає.
Пізніше користувачі помітили, що продуктивність смартфонів пов'язана з акумулятором - якщо його замінити, то iPhone, що підвисає, працює набагато краще.
Однак у кінці грудня минулого року Apple визнала, що дійсно уповільнює продуктивність айфонів. У короткому коментарі виданню Quartz компанія розповіла, що в деяких умовах літій-іонні акумулятори починають гірше переносити пікові навантаження - і від цього айфони вимикаються. Таке відбувається на холоді, у разі низького заряду і від зношення з часом.
Щоб телефони не вимикалися, їм і доводиться знижувати пікову продуктивність. З 2016 року так роблять з iPhone 6, 6s і SE, а з виходом iOS 11.2 у 2017 році стали робити і з iPhone 7, розповіли в Apple.
На наступний день незадоволені користувачі почали подавати на Apple в суд. Apple вибачилася перед користувачами, що не говорила прямо про уповільнення смартфонів.
У великому листі, опублікованому на сайті Apple, докладніше розповідається про те, чому потрібно занижувати продуктивність айфонів зі старими акумуляторами.
Зависання екрану iPhone X
Суть скарг, кількість яких перевалила за кілька сотень, полягає в тому, що у разі дзвінка тачскрін iPhone X зависає приблизно на десять секунд, тому користувач іноді не встигає натиснути на віртуальну кнопку і прийняти вхідний дзвінок.
За даними Financial Times, у деяких користувачів дзвінок взагалі не відображається на екрані - виклик супроводжується тільки звуковим сигналом. У разі, якщо дзвінок все-таки з'являється на дисплеї, це відбувається з помітною затримкою.
Apple пообіцяла розібратися з масовою проблемою. Тим часом, деякі користувачі спробували самостійно позбавитися цього багу і тимчасово вирішили проблему перевстановленням операційної системи iOS за допомогою iTunes.
Однак власники iPhone X повідомляють, що зависання екрану під час дзвінка повертається на наступний день використання гаджета.
Аналітики з KGI Securities прогнозували, що Apple припинить виробництво iPhone X вже восени цього року, відразу після виходу нової версії смартфона. Причина цього - недостатній попит.
Перед новорічними святами iPhone X став одним з найпопулярніших смартфонів у світі, але продажі все одно виявилися значно нижчими за прогнози.
Аналітик KGI Securities Мін-Чі Куо, відомий своїми точними прогнозами щодо Apple, передбачив повну відмову від виробництва iPhone X вже влітку 2018 року, що може стати безпрецедентним випадком для Apple.
Наднадійний Face ID можна обдурити
Інша проблема - некоректна робота Face ID. Під час спроби розблокувати телефон за допомогою камери смартфон пише про помилку. Apple змінює такі пристрої за гарантією, але не скрізь цього можна домогтися.
Один із засновників Apple Стів Возняк раніше казав, що не довіряє iPhone X через сканер обличчя Face ID, який Apple ввела замість розблокування.
Раніше в Мережі обговорювали відео, на якому десятирічний хлопчик обдурив сканер обличчя і розблокував iPhone X своєї матері - весь процес був детально знято і викладений на YouTube. Ролик показує маму і дитину з двох ракурсів.
За словами жінки, вона кілька разів реєструвала своє обличчя за допомогою камери в різному освітленні, що приводило до різних результатів - іноді її син міг отримати доступ до айфона, а іноді ні. Також повідомляється, що одного разу хлопчик зміг обдурити і Face ID на телефоні свого батька.
Раніше Apple заявляла, що сканер обличчя може давати збої, якщо ним користуються брати і сестри до 13 років через схожість рис обличчя. Як з'ясувалося, така сама проблема проявляється і серед батьків та їхніх дітей.
Газета Wall Street Journal вирішила перевірити датчик на близнюках, адже Apple стверджує, що їм не вдасться обдурити Face ID.
Експеримент провели на різнояйцевих двійнятах й однояйцевих трійнятах. Трійнята зуміли обдурити Face ID, а ось відмінності між двійнятами сканер все-таки виявив.
Зелена смуга на екрані iPhone X
Не менш ніж 25 власників iPhone X поскаржилися, що на екрані смартфона справа або зліва може з'являтися зелена смужка, яка не зникає навіть після перезавантаження гаджета.
Смужка може з'явитися на будь-якій моделі нового айфона. Коли це виправлять, невідомо. Apple замінює iPhone X з таким недоліком.
Екран не реагує за низьких температур
Американські, канадські, британські і російські власники iPhone X кажуть, що за мінусової температури екран смартфона не реагує на дотики.
Apple заявила, що знає про цю проблему і пообіцяла усунути її програмно - в новій версії iOS.
На цей момент компанія каже, що iPhone X можна користуватися тільки за температури вище нуля градусів за Цельсієм, але і не вище 35 градусів.
Дивний шум у динаміках
Видання 9to5Mac повідомило, що деякі користувачі Reddit і форуму MacRumors поскаржилися на тріск з динаміків iPhone X.
Користувач Reddit, який створив обговорення, повідомив, що навіть на 50 відсотках гучності смартфон видає поганий звук, а на максимальній слухати його "практично неможливо".
Найчастіше проблема з динаміком iPhone X виникає у разі ввімкнення звуку на повну потужність або спілкування по гучному зв'язку.
Деякі учасники обговорення заявили, що їм поміняли iPhone X з такою проблемою на новий, але дефект все одно залишився.
9to5Mac наголошує, що це може бути пов'язано з проблемами в програмному забезпеченні iPhone X.