Фото: Корреспондент
Жителі Західної Європи все частіше користуються інтернет-банкінгом і все рідше ходять до відділень
Цифрові банківські послуги до 2015 року в світі мають стати основним способом взаємодії клієнтів з банком, обійшовши філіальні мережі банків. Такий висновок зроблено у новому звіті PwC.
Згідно зі звітом, банки беруть до уваги важливе нове джерело зростання доходів, оскільки занадто повільно реагують на інновації в галузі цифрових технологій.
Тим часом споживачі демонструють високий попит на цифрові банківські продукти. Згідно з опитуванням PwC, більшість клієнтів банків готові платити до 10 фунтів (485 російських рублів за курсом ЦБ РФ на 18 січня 2012 року) в місяць за цифрові банківські послуги, якщо вважатимуть, що такі продукти корисні і роблять їхнє життя більш зручним.
Дослідження свідчить про наявність споживчого попиту на інноваційні цифрові продукти, такі як повідомлення через соціальні мережі, електронний гаманець для карток постійного покупця і фінансові інструменти, що надаються банками, а також про готовність споживачів платити в першу чергу саме за ці продукти. Наприклад, у Великобританії майже дві третини учасників опитування (65%) вказали, що готові платити своєму банку трохи більше 4 фунтів у місяць за зберігання інформації на картці постійного покупця і за конвертацію накопичених на ній балів у грошові кошти.
Дослідження PwC свідчить про те, що все більше клієнтів використовують онлайнові та мобільні канали для отримання доступу до фінансових продуктів. 69% опитаних вказали, що в даний час користуються Інтернетом для придбання фінансових продуктів.
Незважаючи на те, що мобільним зв'язком в цих цілях користується менша кількість опитаних (33%), очікується, що зростання популярності мобільних банківських послуг відбуватиметься за тією ж кривою, що і зростання популярності інтернет-банкінгу. Наразі у цьому процесі лідирують Китай, Індія та ОАЕ (56% респондентів у Індії, 48% у Китаї і 42% у ОАЕ вказали, що користуються мобільним зв'язком для придбання фінансових продуктів). Якщо говорити про категорії клієнтів, то найактивнішими з них є представники "покоління Y" (люди, що народилися з 1980 по 1990). При цьому 67% опитаних заявили, що використовують або збираються використовувати мобільні телефони для отримання банківських послуг.