Майк Лазарідіс, засновник компанії RIM, що володіє правами на випуск смартфонів Balckberry, заявив, що обслуговування клієнтів "повертається в норму" після збоїв, що тривали три дні.
Мільйони
користувачів смартфона по всьому світу не могли надсилати текстові повідомлення
і користуватися електронною поштою.
У
відеозверненні, розміщеному на сайті компанії, Лазарідіс не назвав точного часу,
коли буде повністю відновлено зв'язок.
Він
попередив також, що можливе повторення проблем через нестабільність в роботі серверів,
викликаних їх перевантаженням в останні дні.
Компанія
також вжила заходів щодо поліпшення зворотного зв'язку з клієнтами за останню
добу у відповідь на звинувачення в тому, що вона повільно реагувала на
звернення незадоволених користувачів.
Скарги
на відключення окремих послуг в декількох країнах почали надходити вранці 10
жовтня, а потім проблеми стали виникати по всьому світу.
Компанія
RIM прагне зберегти свою ділову репутацію, підмочену тим, що проблеми тривали
навіть після того, як вона вже заявляла на початку цього тижня про відновлення
всіх послуг.
Робін
Б’єнфо, глава відділу інформації компанії RIM, чий головний офіс
розташований в Канаді, виступив із заявою, в якій перепросив за тривалі збої.
"Ми
розуміємо, що сталося, і намагаємося відновити нормальний рівень обслуговування
якнайшвидше", - заявив він.
Компанія
RIM, яка володіє мережею, заявила, що проблеми викликані відмовою серверів і
комутатора дублювання даних, і перепросила за незручності, завдані користувачам.
Компанія
визнала, що "втрата сигналу в Європі, Африці, Індії, Бразилії, Чилі та
Аргентині викликана відмовою в роботі кореневого сервера в інфраструктурі
системи RIM".
Причина
збоїв виявлена на серверах компанії в британському місті Слау.
При
цьому багато корпоративних користувачів системи не мали жодних проблем, які
перш за все вдарили по масовому споживачеві.
Такий
значний провал, швидше за все, погано позначиться на стані компанії, яка і без
того втрачає свої позиції на ринку смартфонів, перш за все через конкуренцію з
боку компанії Apple.
Багато
корпоративних клієнтів переключилися на смартфони iPhone після того, як
компанія Apple різко поліпшила підтримку безпечних поштових систем.
Малік
Сааді, співробітник компанії Informa Telecoms & Media, вважає, що компанії
RIM потрібно якнайшвидше вирішити виниклі проблеми.
"Нинішня
ситуація є вкрай неприємною для компанії, бо вона виникає не вперше, - говорить
він. - Вона може спонукати багато фірм відмовитися від стратегії використання
власних централізованих серверів на користь корпоративних".
Багато
споживачів скаржилися в мережі Twitter на відмови в роботі створеної Blackberry
власної системи миттєвого обміну текстовими повідомленнями - BBM.
Однак,
на думку оглядачів, переважно користувачі виявляють дивовижну вірність цим
смартфонам, які дуже популярні серед молоді.