Фото: АР
Компанії стежать за критикою у соцмережах
Незадоволені критикою у соціальних мережах фірми відстежують невтішні коментарі і подають позови до суду. Подібні процеси вже стають тенденцією, наголошують юристи, радячи не боятися таких ситуацій.
Наприклад, киянка Тетяна розповіла виданню
Вести, що у неї був конфлікт із хімчисткою в її будинку - з її точки зору,
через випари у її сім'ї з'явилася алергія. Про це вона написала у мережі ,
закликавши сусідів не користуватися хімчисткою. Тим не менше, компанія
відсудила у неї 3 тис. грн.
Рекламісти та піарники нагадують про випадки
дебатів із недоброзичливцями. "Я знаю випадок, коли представники
супермаркетів знімали білборд киянина за те, що на щиті було зображене недоброзичливе
звернення до маркету", - уточнив виконавчий директор Всеукраїнської
рекламної коаліції Максим Лазебник.
У свою чергу, правозахисник Едуард Багіров
повідомив, що його друг недавно втратив абонемент в спортклубі на Подолі.
"Він залишав невтішні відгуки про них у соцмережах. Виявилося, що в
договорі вони передбачили цей пункт і за висловлювання навіть погрожували судом".
PR- фахівці наголошують, що бізнес ретельно
стежить за коментарями в інтернеті. "У компаніях є відділи, які моніторять
коментарі за допомогою спеціальних програм. Тим, хто скаржиться, намагаються
відповідати. Занадто настирливих можуть додати в чорні списки, і вони більше не
можуть писати на сторінці компанії. Чула я і про випадки, коли зі скаржниками
спілкувалися служби безпеки. Але більшість все-таки намагається домовитися",
- пояснила газеті фахівець з піару Катерина Ігольнікова.
Маркетолог Владислав Мокієнко зазначає, що
найчастіше для битви з негативними відгуками у мережі наймають "любителів
бренду". "Це люди, яким платять за те, щоб вони залишали позитивні
відгуки. Тоді під час пошуку в інтернеті інший клієнт у першу чергу побачить
позитивну думку про нього, а вже потім реально негативне", - пояснив він.
Юристи рекомендують не лякатися судів, а
писати в інтернеті виважено. "Вас не засудять, якщо ви будете писати
правду - якщо пишете, що будинок розвалюється, то майте документи. Також вас не
засудять, якщо ви будете наголошувати свою особисту думку, наприклад: "Я
думаю, що цей будинок розвалиться" або "Мені здається, що..." Ви
можете використовувати слова-сумніви, наприклад, нібито", - рекомендує
юрист Богдан Хаустов .
Нагадаємо, що у свіжому номері журнал
Корреспондент пише, що масовий вихід українців у соцмережі рве їхній зв'язок із
реальним світом. Для двох третин співвітчизників, які користуються інтернетом,
ноутбук і смартфон істотно потіснили живе спілкування.