Фото: AP
Компанія Cadillac надає своїм клієнтам найкращий сервіс
Американська компанія J.D. Power and Associates склала рейтинг автомобільних марок з найкращим дилерським сервісом.
Серед преміальних марок в США найкраще обслуговування виявилося у компанії Cadillac.
Лідером аналогічного торішнього дослідження стала марка Lexus. Cadillac займав другу сходинку, а третю - компанія Jaguar. У Топ-3 списку масових марок потрапили компанії GMC, MINI і Buick, зайняли позиції з першого по третє відповідно.
Список заснований на думках понад 90 тисяч американських автомобілістів, які володіють машинами у віці від одного року до п'яти років. Дилерів марок оцінювались, зокрема, за якістю і швидкістю обслуговування, ремонту, зручності розташування центрів, а також за відгуками про персонал. На основі цих даних був складений індекс загальної «задоволеності» дилерами тієї або іншої марки за 1000-бальною шкалою.
Найбільше місць у рейтингу преміум марок отримали «німці» - чотири позиції. Три місця дісталися «японцям» і два - «американцям» і «британцям».
Рейтинг задоволеності клієнтів дилерами преміальних марок
Місце Марка
1 Cadillac
2 Audi
3 Lexus
4 Infiniti
5 Lincoln
6 Jaguar
7 Porsche
8 BMW
9 Mercedes-Benz
10 Acura
11 Volvo
12 Land Rover
Серед масових марок рейтинг з найкращим дилерським обслуговуванням очолив інший бренд концерну General Motors - Buick. У першу п'ятірку також потрапили Volkswagen, GMC, MINI і Chevrolet.
Рейтинг задоволеності клієнтів дилерами масових марок
1 Buick
2 Volkswagen
3 GMC
4 MINI
5 Chevrolet
6 Toyota 801
7 Chrysler
8 Hyundai
9 Nissan
10 Kia
11 Mitsubishi
12 Honda
13 Ford
14 Mazda
15 Scion
16 Subaru
17 Dodge
18 Jeep
19 Ram
Дослідження показало, що 68 відсотків власників преміальних автомобілів і 46 відсотків власників масових машин мали річну гарантію або заздалегідь оплачений ремонт і обслуговування, в той час як в 2009 році цей показник становив 35 та 15 відсотків відповідно. Володіння подібними пільгами позначається на виборі наступного автомобіля - 72 відсотки автомобілістів з гарантійним обслуговуванням зізналися, що хотіли б купити новий автомобіль тієї ж марки (аналогічний показник у власників машин без можливості безкоштовного ремонту склав 62 відсотка).
Експерти також зазначили, що 17 відсотків американських автомобілістів при виборі дилера керуються відгуками і рейтингами на різних сайтах, а 15 відсотків беруть за основу інформацію, отриману в соціальних мережах. Крім того, клієнтів приваблює використання персоналом планшетних комп'ютерів, за допомогою яких показуються всі необхідні нюанси майбутнього обслуговування.
Приєднуйтеся до спільноти Корреспондент Lifestyle&Fashion на Facebook та групи Корреспондент Lifestyle&Fashion вКонтакте