Дослідження проводилося в Facebook-спільноті телеканалу із сорока тисячами передплатників.
Вчені зі США виявили метод, що дозволяє ЗМІ знизити ворожість і грубість коментаторів при обговоренні новинних матеріалів у соціальних мережах, повідомляє Journal of Computer-Mediated Communication.
Загальний тон коментарів до того чи іншого новинного матеріалу впливає на сприйняття самої статті читачами, яким ці коментарі потрапляють на очі. Тому боротьба з тролінгом стає актуальною для ЗМІ в інтернеті.
Багато видань вирішують цю проблему простим способом - відключають можливість коментувати новини. Проте не кожен новинний ресурс піде на таке.
Для експерименту група вчених зв'язалася зі співробітниками місцевого американського телеканалу. Науковці та журналісти домовилися, що дослідження буде проводиться в Facebook-спільноті каналу із сорока тисячами передплатників.
За період з грудня 2013 року по квітень 2014 року було відібрано 70 новинних матеріалів на політичну тематику. Всі статті були випадковим чином розділені на три групи.
У першій групі до обговорення приєднувалися відомі журналісти.
У другій - співробітники телеканалу від імені спільноти.
У третій - без втручання.
Після цього були проаналізовані всі 2403 коментарі. З'ясувалося, що присутність у дискусії відомого журналіста в середньому знижує неввічливість коментаторів на 17 відсотків, а кількість коментарів, де користувачі використовують серйозні докази в аргументації своєї позиції, підвищується на 15 відсотків.
Таким чином, найбільш ефективним засобом боротьби з тролінгом в новинних матеріалах вчені вважають залучення до обговорення статей відомих журналістів.
Раніше портал The Guardian повідомляв, що російські інтернет-тролі атакують західні видання.