Фото: Дія
У Дії понад 52% звернень обробляє ШІ-консультант
ШІ-асистент допомагає операторам. Це оптимізує роботу команди та покращує надання послуг.
У Дію інтегрували AI-помічника, який за перший місяць допоміг обробити 52% звернень у підтримку. Про це
повідомив у вівторок перший віце-прем’єр-міністр - міністр цифрової трансформації Михайло Федоров у Telegram у вівторок, 29 липня.
"Понад 52% звернень у Дії вже обробляє АІ", - зазначив він.
Федоров вказав, що тим самим сьогодні Дія виходить на "новий рівень". "Ми тотально інтегруємо АІ у всі процеси та працюємо над внутрішніми АІ-інструментами, які оптимізують роботу команди", - написав міністр цифрової трансформації.
За словами Федорова, у Дії уже працюють внутрішні AI-інструменти, які посилюють команду підтримки:
-
АІ-консультант, який без участі оператора допомагає отримати послугу, за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у Дії;
-
AI-асистент, який допомагає операторам згенерувати відповідь, за кілька тижнів закрив 16% усіх запитів оператору (7 993 звернення користувачів).
Новини від Корреспондент.net в Telegram та WhatsApp. Підписуйтесь на наші канали https://t.me/korrespondentnet та WhatsApp