Фото: надане рекламодавцем
Хейт в епоху соціальних мереж поширене явище.
Проте на відміну від реакції в онлайні, коли є опція відправити небажаного персонажа в чорний список, на події, яка проходить в присутності глядачів, відповідь на хейт повинна бути негайною, чіткою та ґрунтовною. Як впоратись з публічним негативом, поділився підприємець, продюсер та медіаексперт – Олег Філишин
Чимало спеціалістів, експертів, які прагнуть заявити про себе, звертаючись до спільноти та продюсерського центру BRAND PEOPLE, мають хвилювання з приводу того чи не сприймуть їх негативно, чи не захейтять за минуле, і чи несподівано не потраплять вони в якийсь гучний скандал. Це нерідко стає головною перепоною для розвитку у публічному полі. Проте, здавалось би й неминучий хейт, можна використати на свою користь. Своїм досвідом про те, як реагувати на хейт поділився український продюсер, засновник спільноти публічних людей BRAND PEOPLE та Асоціації Лідерів Думок України – Олег Філишин.
Ризик опинитися в епіцентрі скандалу існував завжди. Однак від початку повномасштабного вторгнення список тем, що можуть спричинити шквал критики та хейту на експертів будь-якого напрямку, значно побільшав. Тому поради, як виходити з конфліктів як в офлайн, так і в онлайн просторі можуть стати у пригоді.
Перелік рекомендацій від експерта наведений нижче допоможе публічним людям та їхнім командам вправно реагувати на негатив та гідно вийти з ситуації після шквалу хейту.
Рекомендація №1: оперативність у висвітленні вашого погляду на ситуацію, що склалась. Статистично, через перевантаження інфополя, людям не притаманно надто заглиблюватись в подію та аналізувати отриману інформацію. У такому випадку, коли в медіа з’являється будь-яка небажана неправдива чи відверто замовна негативна інформація про вас, необхідно якомога швидше відреагувати.
“Саме тому я рекомендую одразу вийти в комунікацію з аудиторією з поясненням. Коли ж немає змоги надати відповідь миттєво, варто зробити анонс про те, що найближчим часом ви прокоментуєте подію” – розповів Олег.
Рекомендація №2: оперувати фактами, що включають фото/відео докази вашої позиції. “Пам’ятаючи про це, варто спробувати отримати записи з події, які доводили б вашу правоту, якщо ситуація склалась під час виступу, наприклад”.
Олег Філишин також ділиться: “Мова фактів переважає емоції. Аби уникнути необдуманих слів та вчинків при зіткненні з хейтом чи провокаціями, краще залишатись з холодним розумом та намагатись вийти з ситуації за допомогою логіки. Надто емоційна реакція зі сторони того, хто прагне захиститись, може лише спровокувати нову хвилю негативу в вашу адресу, чого, власне, й найбільше очікують хейтери та провокатори”.
Рекомендація №3: не просити вибачення публічно за відсутності провини, попри те, що провокатори будуть усяко схиляти вас до цього.
“Часто провокації та публічні скандали можуть супроводжуватись погрозами у вашу сторону. Важливо не дати тиску зі сторони провокаторів змусити вас перепрошувати публічно, якщо правда на вашому боці. Іноді попри вкрай негативні коментарі та повідомлення вам чи вашим рідним, варто прагнути зібрати якомога більше фактів та відповісти гідно. У випадку публічного вибачення, ваша позиція послабиться. Пам’ятайте, що прохання про пробачення – акт визнання провини. Вам після нього не повірять, навіть якщо ви не винні”, – зазначає Олег Філишин.
Рекомендація №4: окрім захисту, варто зайняти позицію нападу. У такій ситуації важливо викрити справжню людину, що стоїть за цим публічним “нападом”. “Часто провокатори люди з доволі сумнівним минулим. Намагаючись його “прикрити” та відвернути увагу громадськості, можуть використовувати такі способи “відбілити” репутацію” – розповів Олег. Висвітлення правдивого образу противника може стати для вас найкращим захистом, оскільки спонукатиме людей до аналізу та змусить переоцінити образ вашого нападника. Це допоможе у боротьбі за справедливість.
Рекомендація №5: завершальне слово повинне залишатись за вами. Важливо підбити підсумки з ситуації та поділитись ними публічно за допомогою ЗМІ чи соціальних мереж. Всі крапки над “і” повинні бути розставлені: від фактів самої ситуації до власних висновків та переживань.
“Хейт – це тимчасове явище, а вашу гідність та звання експерта у своїй ніші буде визначати лише реакція на нього. Тому так важливо відстоювати себе за допомогою фактів та логіки. Фінальним акордом можуть стати публічні коментарі для різноманітних телеграм-каналів та ЗМІ. Таким чином, ви проллєте світло на правдиву історію” – Олег Філишин.
Про те, як застосувати поради в дії ви можете дізнатися на сторінках Олега, а також поглянути на ситуацію зсередини. У своїх роликах він ретельно слідував порадам, що привело його до успішного вирішення конфлікту.