Nickmail2 додав коментар до статті
Корреспондент: Лицо с экраном. Интервью с главой правления компании Воля
Это точно, чего стоит только колл-центр на аутсорсе, который работает по стандартным сценариям найболее примитивных и распространенных проблем, и который все, что может сделать -- переключить на настоящего знающего технического специалиста техподдержки "второго уровня" при реальных неполадках (или послать Вам мастера домой), или передать Вашу просьбу реальному менеджеру который может принимать какие-то решения, если вопрос касается снижения прибыли от Вас (переход на более дешевый тариф, приостановка услуги, т.д.).
Схема -- говно, единственное преимущество -- экономит Воле деньги.
Если Воле так надо сэкономить бабло аутсорсом, пусть бы сделала два телефона для абонов -- один для настоящей чистой *технической* поддержки абонов, где сидят квалифицированные инженеры, а все остальные вопросы -- в колл-центр с девочками-нетехнарями по другому номеру. А самые распространенные проблемы типа включить-выключить-передернуть коаксиал-проверить выдачу IP -- выдать абонам в качестве памяток, и запретить звонить в ТП пока сами не прошлись по памятке.
Воля, помни! Главное не минимизация издержек и максимизация прибыли, а довольный абонент!
Так и передайте своим инвесторам, выводящим прибыль зарубеж в валюте, которым девальвация -- катастрофа!