SERM (Search Engine Reputation Management) - управліннярепутацієювпошуковихсистемах. Використовується як для корпорацій, так і для просування особистих брендів.
Позитивна репутація та інформаційна відкритість призводять нових клієнтів і значно розширюють можливості бізнесу. Особливо ефективний SERM там, де мова йде про інвестування коштів.
Репутація та відгуки ЖК Авіатор
SERM працює з «крайнощами». У плані репутації існує контент двох типів:
1. позитивний;
2. негативний.
З хорошими новинами все ясно - вас хвалять, вам приємно і прибутково. Важливо створити систему, яка буде ретранслювати позитив на максимально широке коло користувачів інтернету.
З негативом - складніше. Розгніваний чоловік - упертий і непохитний, якщо хтось старанно критикує вас або вашу пропозицію в інтернеті, це може зіпсувати репутацію, а значить і знизити прибутковість бізнесу.
Кілька слів про ЖК Авіатор
Авіатор - новий житловий комплекс біля міста Буча. Вже практично готова 1-ша черга. Здача житла відбудеться в поточному році. Будівництво 2-ї черги - в самому розпалі.
Особливості: недалеко від міста, плюс відмінна екологія і розвинена інфраструктура. Поруч сосновий бір, річка Ірпінь, спортмайданчики, море зелені, місця для прогулянок, сімейного відпочинку і все необхідне для приємного життя.
Також Авіатор - це простір для тих, хто цінує зручності і сучасний рівень життя. Точно розрахована планування квартир, паркувальні місця, ігрові майданчики - все це забезпечує комфорт власників квартир.
У цій місцевості йдуть вельми інтенсивні будівельні роботи, що сприяє зростанню конкуренції серед фірм-забудовників. Відповідно, суперники використовують максимум маркетингових інструментів і каналів реклами для реалізації квартир в тому числі і чорний PR проти конкурентів! Тут як не можна краще працюють позитивні відгуки і іміджева складова бізнесу.
Проблеми та їх рішення
З ЖК Авіатор склалася така ситуація, що Архітектурно-будівельна інспекція України (ДАБІ) опублікувала на своєму сайті інформацію про припинення будівництва і буквально через пару днів все про це знали. Результат - хайп, негатив в мережі, шкоди репутації.
Через тиждень забудовник усунув всі проблеми, оплатив штрафи і повністю виправив ситуацію. АЛЕ! це вже було не актуально.
Репутація не відновилася сама собою, після виходу дозвільної публікації на веб-ресурсі ДАБІ. Текст про скасування заборони займає 2 абзацу, і це при тому, що самому забороні присвячена чимала стаття.
Пошукова видача Google наповнилася негативом, наприклад, за запитом "Дабі авіатор" повідомлення про заборону займає позицію у видачі вище, ніж повідомлення про його скасування та вирішенні ...
Також один з місцевих телевізійних каналів постійно пильнує з приводу і без приводу на рахунок ЖК Авіатор. Як бачимо з ілюстрації вище знято кілька роликів тільки по даній темі і природно, нічого не знято щодо скасування заборони і продовження будівництва.
Що робимо, працюючи з репутацією:
1. У реальному часі моніторимо інформацію про ЖК Авіатор.
2. Контролюємо клієнтські сторінки на тематичних ресурсах.
3. комунікуючи на форумах і в соцмережах (Facebook, Instagram).
4. Моніторимо і працюємо з критикою і запереченнями.
5. транслюючи і створюємо новини про реальну ситуацію з ЖК на вебресурса.
6. Просуваємо актуальну інформацію в ТОП пошукової видачі.
7. Співпрацюємо з маркетплейсами
8. Ведемо брендові сторінки в соцмережах, в тому числі Youtube.
9. Регулярно переглядаємо картографічні та географічні сервіси.
Завдяки системному підходу до SERM, репутацію і середній показник за відгуками житлового комплексу Авіатор можна значно оптимізувати. Ви, напевно, здогадалися, що ця стаття також допоможе відгуками ЖК Авіатор.
Ми плануємо періодично інформувати вас про результати роботи з ЖК Авіатор методами SERM в коментарях до статті Законне будівництво ЖК Авіатор & ДАБІ - Кейс по SERM в реальному часі.
Автор: Антон Юдін
Інтернет-маркетолог, засновник Діджитал-агентства UAWEB