Сервіс booking uz не витримав ажіотажу, викликаного новим графіком старту продажу квитків на поїзди.
В онлайн-системі придбання квитків Укрзалізниці booking uz 4 грудня стався масовий збій: незважаючи на зняття грошей з рахунків, документи на проїзд користувачі не отримали.
Сьогодні, 5 грудня, Укрзалізниця стабілізувала сайт на продаж квитків, проте купити проїзні документи все одно не вдається.
Як пояснили в Укрзалізниці, навантаження на сервіс booking uz зросло в шість разів. Ажіотаж був викликаний тим, що до цього часу в продажу не було "новорічних" квитків. Корреспондент.net розповідає подробиці.
Збій booking uz
Нещодавно Укрзалізниця почала відкривати продаж квитків на поїзди тільки за 15 діб до їх відправлення, а не за 45, як це було раніше. Говорили про новий графік руху пасажирських поїздів, який повинен стартувати 9 грудня.
При цьому Укрзалізниця заборонила повернення квитків через інтернет на період з 15 грудня 2018 року до 15 січня 2019 року - до закінчення пікового періоду зимових перевезень.
Продаж квитків на новорічні і різдвяні свята був заблокований до 4 грудня. Як повідомили в УЗ, цього дня було оформлено 244 тисячі місць для проїзду в пасажирських поїздах, з яких - 61 відсоток був придбаний через інтернет.
У компанії також відзначили, що навантаження на booking.uz.gov.ua зросло в шість разів, тому для стабілізації роботи сервісу було введено обмеження на 140 операцій в секунду.
Багато українців скаржилися на те, що оплата з банку пройшла, але квиток так і не прийшов на пошту і залишився в списку для продажу.
Незабаром Укрзалізниця на своїй сторінці у Facebook повідомила, що налагодила роботу booking.uz.gov.ua. За їхньою інформацією, клієнти вже почали отримувати свої квитки або ж гроші, які не вдалося отримати раніше через некоректну роботу.
В УЗ зазначили, що в разі, якщо заявлена операція в онлайн-системі залишилася без результату, потрібно звернутися за телефоном 591-19-88, за електронною адресою
[email protected] або в Skype
uz_booking.
В Укрзалізниці також заявили про відкриття продажу квитків на поїзди, що відправляються після 20 жовтня, після реалізації яких компанія почне призначати додаткові поїзди на період новорічних і різдвяних свят.
Однак 5 грудня купити квиток онлайн було неможливо, як на booking uz, так і на інших сервісах. До обіду сервіс "лягав" на етапі перед оплатою квитків, при цьому на сторінці висіло оголошення про технічну перерву з 13-ї години для проведення роботи. В даний момент помилка з'являється вже при пошуку поїздів.
Реакція соцмереж
У соцмережах колапс booking uz викликав хвилю обурення. Багато користувачів пишуть, що оплатили квитки, але не отримали документи для проїзду, а потім і гроші не були повернуті.
Люди обурені ситуацією, що склалася в Укрзалізниці, і відзначають, що такий ажіотаж перед новорічними святами в компанії могли б передбачити.
Журналіст Ольга Решетилова на своїй сторінці у Facebook розповіла, що вона купила квиток онлайн, але його необхідно було роздрукувати в касі на вокзалі, але біля кас утворилися довгі черги, через що пасажири не встигали на свій поїзд.
"Люди не встигали, а поїзд 126Л Київ-Костянтинівка закрив двері за три хвилини до відправлення. Люди благали відкрити... При тому, що в людей на руках були бланки замовлень з усіма їхніми даними або вже роздруковані квитки", - написала вона.
Інші користувачі соцмереж пишуть, що гроші з картки були списані, але квитки не прийшли, а коли повернуться кошти, інформації немає.
"Найгірше те, що в багатьох людей, та й у мене, гроші з карток списали, а квитки так і не прийшли. Частина цих людей купували "сьогодні-на-сьогодні" або "сьогодні-на-завтра" і залишилися і без грошей, і без права на проїзд", - пише користувач Назар Розлутський.
"Купив через додаток "Укрзалізниця" на 30 грудня чотири квитки... Ну як купив: гроші пішли, а квитки не прийшли. Телефон гарячої лінії зайнятий постійно, що робити?" - обурюється у Facebook Олексій Андреєв.
Укрзалізниця відповідає додатковими поїздами
У компанії говорять, що зараз відкрито продаж квитків на 70 відсотків цілорічних поїздів. На інші поїзди продаж буде відкритий найближчим часом.
Після реалізації всіх квитків на цілорічні поїзди Укрзалізниця почне призначати додаткові поїзди на період новорічних і різдвяних свят.
"Після реалізації всіх квитків на цілорічні поїзди Укрзалізниця почне продаж проїзних документів на додаткові. Очікується, що цього святкового сезону таких буде призначено не менше 30", - повідомили в прес-службі.
Крім того, Укрзалізниця у зв'язку зі збільшенням попиту запустить 40 міжнародних поїздів, з них 20 - у країни Європи.
Безпересадочний вагон Київ-Вроцлав у складі поїздів №749 / 51-52 / 750 відправлятиметься з Києва з 8 грудня щодня о 14:07 і прибуватиме до Вроцлава на наступний день об 11:25.
У зворотному напрямку вагон відправлятиметься о 16:30 і прибуватиме до Києва на наступний день о 17:14.
Також нові безпересадочні вагони курсуватимуть із зупинками, зокрема на станціях Львів, Перемишль, Краків і Люблинець.
У новому графіку руху пасажирські поїзди курсуватимуть у Варшаву, Відень, Будапешт, Вільнюс, Ригу, Бухарест, Кошице, Краків, Дебрецен, Люблін та інші міста.
Найпопулярнішими напрямками залишаються Київ - Перемишль і Київ - Варшава.