RU
 

Безкоштовна мовна аналітика. Інструмент для контролю за продажами і підтримкоюРеклама

Корреспондент.biz,  23 грудня 2020, 14:10
0
5527
Безкоштовна мовна аналітика. Інструмент для контролю за продажами і підтримкою

Незважаючи на те, що багато хто пророкує смерть голосовому спілкуванню - контакт-центри як і раніше залишаються основним каналом спілкування з клієнтами.

І контроль за якістю роботи операторів і раніше залишається актуальним і важливим питанням.

На щастя, зараз цей процес можна автоматизувати. Все завдяки новому інструменту голосової аналітики від сервісу хмарної телефонії Zadarma.

Що ж собою являє сервіс?

Інструмент мовної аналітики і розпізнавання дозволить вам автоматично переводити запис розмови в текст і відстежувати параметри, які потрібні саме вашому бізнесу. Це може бути, наприклад, мовчання в розмові або перебивання оператора. При необхідності ви можете налаштувати спеціальні словники, які будуть вловлювати ключові слова. Корисно, якщо потрібно позбутися від слів-паразитів або контролювати використання скриптів в мові.

До того ж, сервіс може автоматично виставляти оцінку розмови. Всі скоринги можна побачити в особистому кабінеті, прослухати або прочитати потрібний дзвінок. Чи варто говорити, що тепер немає необхідності прослуховування кожного дзвінка і це економить величезну кількість часу?

Словники і ключові слова.

Найбільш часте використання мовної аналітики полягає саме в функції словника і відстеження ключових слів. Однією з корисних особливостей є можливість відслідковувати тільки один канал розмови - клієнта або співробітника. Залежно від ваших цілей і завдань.

Завдяки гнучкості системи ви можете самостійно вирішити, що для вас важливіше. Це можуть бути як прояви невпевненості оператора (не знаю, не можу допомогти, не впевнений), так і певні скрипти (я створив заявку, спасибі за покупку). Можливо для вас важливіше слова клієнта? "Вас не чути", "повторіть", "ви пропадаєте" - все це виразно говорить про те, що у вас є проблеми зі зв'язком.
Ви можете використовувати як словник, так і створити власний. Наприклад, включити в словник усіх конкурентів і помітити, наскільки часто клієнти згадують конкурентів і в якому контексті.

Як спробувати, і скільки це коштує?

Сам інструмент розпізнавання абсолютно безкоштовний. Вартість складається з фактичної кількості розпізнаних хвилин.

На честь запуску інструменту для всіх тарифних планів сервіс Zadarma дарує безкоштовні хвилини для розпізнавання:

Стандарт - 100 хвилин безкоштовного розпізнавання (діє тільки до 15 січня)
Офіс - 500 хвилин безкоштовного розпізнавання (після акції - 100 хвилин)
Корпорація - 1000 хвилин безкоштовного розпізнавання (після акції - 200 хвилин)

Для того щоб спробувати сервіс потрібно зробити наступні прості дії:

- зареєструватися в сервісі
- підключити безкоштовну АТС і віртуальний номер
- активувати розпізнавання всіх розмов на одному або декількох внутрішніх номерах АТС.
- далі створити параметри звіту розмови в розділі "Розпізнавання мови".

Інструмент повністю готовий до роботи. Укупі з безкоштовною хмарною АТС платити ви будете тільки за розпізнавання, вихідні дзвінки та оренду віртуальних номерів. Весь функціонал - від голосового меню до CRM - повністю безкоштовний.

Нагадуємо, що місяць тому сервіс Zadarma анонсував нові та вигідні умови для номерів 800 в Україні. А на честь майбутніх свят Zadarma дарує додаткові знижки на номери, тарифи і бонуси при поповненні.

 
ТЕГИ: бизнессервис
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
powered by lun.ua
Загрузка...

Корреспондент.net в соцмережах