Німецьким судам нерідко доводиться розглядати скарги на турагенції, коли туристи вимагають компенсації за зіпсовану відпустку. На що тільки не скаржаться німці!
Любов до порядку й повага до закону в комбінації з дещо слабким почуттям гумору і звичкою бурчати з кожного приводу - ось що зумовлює величезну кількість скарг німців на тільки-но проведену відпустку. У цьому впевнений професор Карл Борн - один із найвідоміших німецьких експертів у цій галузі, який кілька років очолював найбільший у Європі туристичний концерн TUI. Один лишень цей концерн щороку отримує близько 63 тисяч рекламацій від незадоволених клієнтів.
Деякі скарги обґрунтовані, адже не кожна подорож відбувається так, як обіцяли в турбюро, і не кожен готель достоту такий, як на картинці у глянцевому каталозі. Та величезна кількість претензій викликають хіба що усмішку. Втім, працівникам німецьких турагенцій доводиться відповідати й на кумедні скарги, адже йдеться про серйозні речі: клієнти вимагають компенсувати їм хоча б частину вартості.
Миша з'їла шоколад
Журналісти Штефан Орт і Антьє Блінда наводять у своїй книзі Вибачте, ваш готель згорів чимало прикладів. Ось одна зі скарг: "Ножі в готелі були надто наточені, а виделки виявилися такими гострими, що ми кілька разів поранилися. Довелося придбати власні ножі й виделки, з якими ми ходили на сніданок, обід і вечерю. Просимо оплатити. Рахунок надсилаємо".
Або таке: "У номері нашого готелю жила миша. Ні персонал готелю, ні місцеві представники турагенції не змогли її спіймати. Нас не переселили, бо вільних номерів у готелі не було. Миша зжерла наш шоколад з горіхами. Ми вимагаємо компенсувати хоча б вартість цього шоколаду".
Один турист був незадоволений, що його не попередили про середньостатистичну ймовірність "підхопити" в Єгипті розлад шлунка. Інший, уздрівши постільну білизну в клітинку, пише, що йому зробилося погано, й жаліється на персонал готелю, який не замінив її на одноколірну. Третій подав до суду на турагенцію за те, що крокодил, якого він погладив під час мандрівки Західною Африкою, ледь не вкусив його. Мовляв, в інформаційній брошурі не було вказано, що крокодилів гладити не можна. Суддя відхилив позов, мотивувавши це тим, що нормальна людина й без того знає: крокодилів краще не гладити.
Скаржитися - німецька традиція
У книзі є і зворушливіші історії. Так, учителька географії середнього віку "зі слізьми" описує сварку з чоловіком, із яким вона, щоби зберегти сім'ю, вирішила податися на острів Маврикій. Але "романтичний" тур, скаржиться вчителька, не допоміг. Із морем, пляжем і пальмами все було гаразд, та захід сонця… Захід сонця був надто короткий! Воно тікало за горизонт так швидко, що не було жодної можливості "налагодити стосунки". Чоловік пішов - отримуйте скаргу!
Бюро подорожей, куди надійшов лист, делікатно нагадало заявниці, що Маврикій розташований недалеко від екватора, тому траєкторія заходу сонця тут інша: воно буквально зісковзує за горизонт. І вчителька географії мала б це знати.
Автори книги Вибачте, ваш готель згорів, розмовляючи з Карлом Борном, спитали в нього: "Чи правда, що німці скаржаться значно частіше, ніж представники інших країн і народів?" Відповідь: "Схоже, що в інших країнах традиція скаржитися та вказувати на недоліки справді не настільки сильно розвинена, як у нас". Професор Борн додає: "До того ж, у німців кількість сміховинних рекламацій непропорційно велика".
Цитуючи директорку одного з готелів Іспанії, Борн говорить і про те, що відпочивальники з інших країн елегантніше за німців висловлюють свої претензії. Італійці, наприклад, скаржаться "з усмішкою", засипаючи готельний персонал компліментами. Швейцарці вибачаються без угаву, посилаються на проблеми зі здоров'ям. А німці не просто просять, а вимагають: "Якщо не зробите те-то й те-то негайно, я подам на вас до суду!" Результат: проблеми італійців та швейцарців вирішуються частіше і швидше, ніж проблеми німецьких відпочивальників. Принаймні в Іспанії.
Кажани замість тарантулів у номері
Та все-таки варто замовити слівце й за німецьких туристів. Штефан Орт і Антьє Блінда роблять це просто: вони наводять відгуки відпочивальників із туристичних інтернет-порталів. Нині в Німеччині небагато людей бронюють тур чи готель, не зазирнувши на ці портали й не ознайомившись із думками людей, які там побували. Рекламації тут більше схожі на реальні рекламації, компенсацій за недоліки ніхто не вимагає, а читати ці коментарі веселіше. Наприклад, враження з одного готелю в Туреччині: "Готельні працівники виганяють уночі повій. Крім того, душ надто тісний для чотирьох осіб".
Але, напевно, найкумедніший відгук (який, до речі, спростовує стереотип про відсутність у німців почуття гумору й терплячості) написала молода пара, що побувала в Ботсвані. Цитуємо дослівно: "Готель нам сподобався, от тільки в номері було надто багато великих тарантулів. Вони навіть у ліжко залізали, а один вкусив мою подругу уві сні. Дирекція готелю на наше прохання відразу переселила нас до іншого номера. Там павуків не було, але час від часу через вікно залітали летючі миші. Помахають крилами й полетять". Попри все це, німецька парочка оцінила готель на чотири з п'ять можливих пунктів. А ви кажете: німці завжди незадоволені!
Джерело: Українська служба DW